文/图半岛全媒体记者实习生王
“我联系一下，让他们来找你，这样你就不用再去派出所了。”“那我给李叔叔和他的妻子打个电话，你们可以谈一谈。就算这件事过去了，你们以后还是好邻居。”……2019年底，山东省公安厅发布全省首批50个“乔峰式派出所”名单，青岛公安北分局华阳路派出所位列其中。近日，记者来到华阳路派出所，通过连续三天跟踪站内各类民警的日常工作，深入了解了华阳路派出所如何在工作中发扬新时期的“乔峰精神”，实现“不矛盾、不事故、不缺服务”的目标。
“我的鞋底又磨破了”
7月1日上午9点，华阳路派出所社区民警刘有明像往常一样，准备出发去自己所在的小区长春路社区走访。他穿上刚刷过的鞋子，戴上警帽，整理了一下衣领，右手抓着装有本区各种资料的文件夹，照了照镜子，确定自己干净整洁后，才离开办公室。但走了几步，我又回来了，从桌子底下拿出一个包，又开始了。
“我今天早上去了居委会调解办公室。有邻里纠纷需要处理。”刘有明边走边告诉记者。“刘警官，你来的正好。帮我一个忙。”刚过长春路路口，就传来一个女人的声音。“葛姐，怎么了？”刘有明笑着走向葛女士。原来葛女士腿脚不好。她依靠拐杖走路。她平时站在路边卖烟卖饮料为生。前几天有几个外国人去她那里买东西。离开后，葛女士发现他们给的是假币。
“这些人说话口音一样，应该是一个地方的人。我怀疑是假币团伙。我已经报警了，但是警察让我送假币。我的腿脚真的不方便。很高兴见到你。我会给你假钞。请帮我拿着。”葛女士说。刘有明先安慰了一下葛女士，然后解释说:“按照规定，你确实需要亲自把物证交给警方，我也交不出来。不过你放心，我会联系他们，让他们来找你，这样你就不用再去警察局了。天这么热，你早点回家休息吧。”说完，刘友明一边报了警，一边微微侧身，帮葛大姐挡住了毒辣的孙。过了一会儿，接警的民警赶了过来，当场为葛女士办理了各种手续。见问题解决了，刘有明打了个招呼，继续往调解室走去。
走进调解室所在的小区，刘有明先走到一个修鞋摊前，放下手里的包，然后大声说:“安叔叔，我的鞋底又要磨穿了。请帮我修补它们。我一会儿来拿。”安大爷抬头对刘有明笑了笑，看起来对这个“老顾客”印象很深。
“安叔叔也是这个小区的困难家庭。他妻子身体不好，不能工作。女儿在厦门工作，他平时只靠鞋子养家。安叔叔的听力很差，几乎听不到，说话也很困难。我走的路多，鞋子穿的快，就为了让他修。对了，你可以帮我。”刘有明笑着说。
“你们以后还是好邻居”
走进调解室，只见两对老人坐在两边，没有说话，只是冷冷地看着对方。看着这尴尬的一幕，刘有明笑着走上前说:“外面这么热，你够冷的。”一看到刘有明走过来，老人们都围拢在一起，刘婉婷有明地判断着，房间里顿时变得混乱起来。刘有明看到的时候并不着急。他说:“放心吧，刘叔叔，李叔叔。在热天，你的健康很重要。你们不能一起解决问题。我基本什么都知道。相信我，我们一个一个来。刘叔叔，你们两个应该坐在这里喝点水，休息一下。我先跟李大爷他们说说。”
刘有明把李大爷和他的妻子带到隔壁房间。一进门，李大爷就说:“刘警官，他们太不像话了。一天到晚，楼道里收集的垃圾臭气熏天。谁能受得了？”刘有明递过一瓶水，笑着说:“你们搬来之前是邻居，搬回来之后就是邻居。多好的缘分！你也知道，刘大爷家里生活比较困难，除了捡一些废品卖，别无选择。我以后做他的工作，让他及时处理废品。以后不要说太多。这么多年做邻居不容易。”看着刘有明满头大汗的样子，黎叔说:“我相信你。只要他们停止乱扔垃圾，我就会注意我说的话。”“一言为定。我去和他们谈谈。”刘有明随后向调解室走去。
一进门，刘大爷就说:“刘警官，你来评评理，你就在楼道里放个东西，他们上来就骂你。谁能受得了这个？”“刘叔叔，你先灭火吧。”刘有明笑着说:“骂人是他的错，但我还是想说说你。楼道堆放杂物存在很大的安全隐患。万一发生火灾，我该怎么办？我整理了一份关于你家生活困难的文件，想找社区咨询一下，看能不能给你家提供一些帮助。以后浪费了也没关系，一定要及时清理，这也是为了你的安全。”刘大爷听了刘有明的话，激动地说:“太谢谢你了，刘警官。只要生活安定下来，我们就不会再堆东西了。”“那我把李叔叔和他的妻子叫过来，你们可以谈谈。就算这件事过去了，你们以后还是好邻居。”刘有明高兴地说。
再次在调解室坐下，四位老人已经相视一笑。
刘有明轻松地走出调解室，来到修鞋摊。看着已经补好的鞋子，刘有明称赞道:“安叔叔，你这手艺没话说。我的脚也要修复了。我下次会打电话给你。我会把钱转给你，谢谢”。说完刘有明扫码付了60元。“更多……更多……”安叔叔轻松地说。刘有明拿起鞋子，笑着说:“你先拿着，下次再说。”起身和安叔叔告别，快步往回走。
“他不想给太多，我每次修鞋都要多借一点。也算是一种帮助吧。”刘有明向记者解释道。
都是口音的错。
别看刘有明在区里“混的风生水起”。刚入职时，他经常“以强打强”，甚至被小区居民误认为是“骗子”。
“我刚做社区民警的时候，一敲门，人家就听出我是南方口音，不认识我。我以为我是骗子，就给单位打电话报警，闹了很多笑话。”刘有明回忆起跟进之初的情况，脸上满是嘲讽。“我告诉他们，如果他们不相信，可以来我三楼的办公室。我叫刘有明，听到这里，居民们更加热情了。刘警官不是骗子，你才是骗子。每次遇到这种情况，我都很无奈。"
不仅入户调查受到重创，更让刘有明尴尬的是电话跟进。“疫情期间，我每天都要打电话随访。刚开始很多居民听到我的口音就挂了。我回了电话，急忙解释说我是派出所的警察。我打电话让他们做核酸检测，报地址，人家不愿意报。”刘有明无奈地说，表情有些懊悔。“我也尝试过练习普通话，但是家乡口音从小就带在身边，不努力也没效果。我无能为力。”
好在时间可以检验一切。十几年来，该地区的居民越来越离不开刘有明，而当初困扰刘有明的口音，如今也让他在居民心中独一无二。
在回所里的路上，记者了解到，刘有明负责的小区是老城区，楼房密集，常住人口和流动人口多，很多都是拆迁户，小区邻里之间老矛盾多。刘有明对拆迁户进行了调查，记录了之前有过矛盾的邻居，然后挨家挨户做思想工作，成功将很多矛盾化解于无形。“小纠纷，大民生，尽力解决群众的问题，是我最大的心愿。只要我答应为他们做点什么，我就会去做，”刘有明笑着说，语气中充满了力量。或许这就是“矛盾不上交”的奥秘。
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吃一个不胖的“黑妞”
第一次进华阳路派出所，记者就看到院子角落里有一只黑色的拉布拉多犬。当记者走近时，它友好地俯下身，摇着尾巴。记者试着摸了摸，他很配合。
“它叫‘黑女孩’。最初是由辖区内的一位居民提出的。后来养不动了，就被送到了派出所。请让我们来处理。”华阳派出所所长常涛告诉记者。2021年10月，“黑姑娘”的原主人因个人原因不得不离开青岛，陪伴了她一年多的“黑姑娘”的去向成了大问题。她不忍心把“黑姑娘”卖掉或者随便送人，于是带着“黑姑娘”去找常局长说明情况，希望派出所能帮她照顾好“黑姑娘”。常本觉得在警局养狗不太合适，但看着可怜的“黑姑娘”和狗主人充满期待的眼神，他决定接受“黑姑娘”。
活泼友好的“黑姑娘”很快成为所里民警的最爱。他们在院子的角落里为“黑女孩”建了一个狗屋。下班后，警察喜欢逗她一会儿，释放她的工作压力，喂她各种好吃的。“黑妞”也很配合，总能把警察喂的食物一扫而光。局长经常开始担心，如果警察喂得太多，“黑女孩”会变得太胖，但几个月后，“黑女孩”并没有变胖。
有一天晚上8点多，常主任处理完手头的事情，看到院子里的“黑姑娘”，于是带它出去散散步，放松一下。离派出所不远处，我听到附近一家店的老板说:“常主任，你家黑妞真忙，一天走这么多趟。”听了店主的话，常主任终于明白了“黑妞”不胖的原因。原来她所有的食物都被所里民警的爱心消耗掉了。
警察的体检报告
在写这一段之前，记者犹豫了很久，不知道该不该讲，更多的是不忍。跟华阳路派出所教导员刘超聊天的时候听他说的。
作为教导员，刘超平时的工作除了协助所长妥善安排各项工作，还要做好所里的党建工作，那就是在所里当好民警工作生活中的“大管家”。每年所里的民警和辅警都会进行一次体检，了解所里干警的身体状况，这也是刘超必须要做的。“去年体检后，我去内勤看了大家的体检报告。报告里有一栏，是医生根据检查结果对身体指标异常的注意点和建议。这个栏目给每个警察的建议几乎都在一页以上，很少有超过一页的。”刘超叹了口气说。
“今年不错。没有增加异常指标。”“我还不错，所以加了新的。”看着他们默默翻阅着体检报告，听着他们故作轻松，刘超心里百感交集。“对，再接再厉，争取明年降低一两个异常指标。注意老包，不能再加了。如果今年再增加，我就惩罚你。”结果，作为交换，警察们笑着回答...
“我在派出所工作了24年，非常了解派出所民警的工作状态。上夜班很正常，连续几天轮岗也是常事。警察之所以有那么多身体指标异常，是因为大部分都是熬夜。”刘超说，有的警察血压高，心脏支架甚至搭桥，仍然义无反顾地熬夜。“我觉得应该是他们对警察职业的情结和热爱支撑着他们，让他们宁愿透支自己，也要坚持下去。”
无奈的“三把手”
在对华阳路派出所的跟踪走访和与民警的交谈中，记者发现了一个有趣的现象。通常情况下，市民遇到困难就会出现。遇到危险时，冲在最前面的警察，一般在家里地位不高，是家里的“三把手”。
我记得和刘有明聊到家庭，他说:“我们家三口人，我老婆，我女儿，我。老婆孩子太厉害了，在他们面前我是名副其实的“三把手”。平时照顾孩子比较少，但是会被她妈妈逼着唱《黑脸》。每当我对孩子有什么要求，我总会板着脸说出来。事后她妈鼓励她，买了东西奖励她，让我跟‘恶人’一起干。”虽然在抱怨，但刘有明的眼里总有一种不会融化掉的笑意。他刚毅的脸上平时充满柔情，真的是一种铁人的柔情。
当记者问指导员刘超家里人有没有抱怨他的工作时，他的回答很简单:“看不见，听不见。”说完他第一次笑了。
“派出所一般大部分时间吃住在家里。我在派出所工作了24年，家里过年过节的次数不超过4次。有时候有任务甚至几个月都回不了家。家里的事情很少管，都是老婆负责。所以我回家也要听话。人们帮助我照顾我的家庭和我的孩子。我有什么资格发脾气？我们很多警察和我一样，回家都老实听话。”刘有明幽默的话语让记者听出了一丝无奈。
与警察谈论他们的家庭生活使记者们感受到了真相。他们在工作中雷厉风行，兢兢业业，但回到家，却和你我一样正常。因为对家庭的愧疚，他们愿意做家庭中的“三把手”，在几个家庭小时里尽力扮演“三把手”。
记者真心希望警察能多陪陪家人，哪怕是“三把手”。
专题文章
雨夜电话移车服务
7月1日23时，市北区普遍出现强降雨。20分钟过去了，雨没有减弱的迹象。看到这一幕，华阳派出所值班民警杨志鹏坐不住了。根据以往的经验，每当遇到暴雨，辖区内靠近海勃河的内蒙古路铁路桥孔就会被淹。杨志鹏当即给搭档孙稼先打电话，匆匆赶往开通铁路的桥梁。
当我到达桥洞时，已经是2日凌晨了。虽然我有所准备，但当我看到眼前的景象时，杨志鹏仍然感到惊讶。暴雨导致海勃河水位上涨，桥洞已经是一片“汪洋”，停在里面的十多辆私家车已经被淹。其中，停在中间的车已经被水冲到路中间，与其他车辆相撞。“孙潇，你负责通知左边车辆的车主，我通知右边请他们过来，赶紧把车辆挪开，这样水就淹不到车辆了。”杨志鹏立即做了决定，然后趟过齐膝高的水，走向第一辆车。
我挣扎着在雨中看窗户上留下的联系电话，打过去没人接。“这是一个糟糕的开始。”杨志鹏苦笑着对自己说，继续向第二辆车走去。“你好，我是警察局的警察。你停在桥下的车要被淹了。过来搬吧。”嘈杂的雨声让杨志鹏不得不提高嗓门:“不用谢，过来把车挪开。”说完走向下一辆车...就这样，经过近一个小时的努力，联系上了11辆车的所有车主，在杨志鹏和孙家贤的指挥下，打开了积水区。这时，漂浮在水中的两辆车的车主也赶到了，但他们一时不知道该怎么办。杨志鹏走过去告诉他们，“你们现在最好不要点燃这辆车。我们先把车推到水少的地方，然后你再联系求助。”说完招呼大家开始推车。
汽车都被移走了，但为了避免车辆再次进入桥洞，杨志鹏首先调整了警戒线的位置，然后留在那里值班，向想通过桥洞的车辆说明情况，要求他们分流。就这样，杨志鹏和他的搭档孙家贤在大桥的入口处度过了一个不眠之夜。
