听到这个消息，是不是感觉亚马逊又解决了一个运营上的大麻烦？但是不用担心，实施这个计划需要几个星期的时间！
亚马逊将为顾客提供卖家的电话号码。
据国外媒体报道，亚马逊将为卖家和快递公司提供匿名买家的电话号码，以便他们在送货出现问题时联系买家。然而，卖家无法充分接触客户，一些卖家对即将推出的新系统有一些担忧。
以下是亚马逊在美国站卖家论坛亚马逊新闻版块发布的名为“匿名客户电话系统”的公告帖:
或者您的快递公司只能通过我们的匿名电话号码系统与客户进行电话联系，沟通配送问题。
致电客户时，请使用临时电话号码，包括分机号码，并按照提示操作。包裹送达后，电话号码将失效。该系统计划在未来几周内推出。
提醒一下，根据我们的沟通规则，您只能联系客户沟通订单的交付情况。如果您需要就包裹递送以外的事情联系客户，请使用买家和卖家消息服务。
有关正确使用客户电话号码的更多信息，请参阅禁止的卖家活动和行为政策。
以上是亚马逊给卖家的公告帖翻译。
据国外媒体报道，亚马逊一直在向自己发货的专业卖家提供客户的电话号码，以便他们遵守快递公司的标签要求，但不允许他们使用这个号码联系客户。亚马逊的帮助页面上写着:“永远不要用这些电话号码联系客户。要与客户沟通他们的订单，你只能使用买方和卖方消息服务。”
根据新政策的规定，匿名电话号码是临时的，一旦包裹送达，该号码将失效。一些卖家担心，在某些情况下，在快递公司需要联系买家之前，电话号码可能会变得无效。
一些卖家在讨论区表达了对海外发货或使用货运方式的订单的担忧。亚马逊帮助页面显示:“在有限的情况下，如增值服务订单、运送到美国以外客户的订单以及使用运费模板的订单，我们仍然提供客户的实际电话号码。"
亚马逊这样的平台陷入困境。一方面，向卖家提供电话号码有助于提高配送能力。另一方面，卖家可能会滥用信息。此外，人们还担心世界各地正在实施的隐私保护法。
在不披露客户电话号码的情况下，向托运人提供联系客户的方式可能有助于解决合规问题。
此消息一出，卖家和消费者都炸了锅，纷纷在帖子底部留言互动。
卖家有喜怒哀乐。
一个卖家言语间的喜悦几乎溢出了屏幕。他说:“我已经厌倦了填错地址退货带来的差评。六年来，只有大约五分之一的客户回复了我通过亚马逊信息服务发送的信息。客户很生气，我也很无奈。我只能看着发票上的电话号码，却不能用这些号码解决这么简单的问题。亚马逊回复我:‘虽然他们的邮件无效，但是登录后可以看到发给他们的信息。’"
卖家猜测，这个新政策的发布，至少能让他更有效地联系客户，说不定一两个差评或者投诉就消除了。
一些卖家也表达了他们的担忧。一位卖家留言说，“这应该能阻止假电话和诈骗者。虽然我猜测包裹送达后电话号码确实会失效，但快递公司会在包裹送达成功前将其标记为已收吗？”
另一位卖家抱怨说，亚马逊的消息服务太恐怖了，大多数买家永远收不到信息，因为太多信息被屏蔽了。他建议亚马逊应该像易贝和Etsy一样，在用户登录时提醒他们新的信息。
在帖子的底部，一位用户描述了一次不愉快的经历。给卖家留下负面评论后，卖家通过信息系统和电话骚扰他，试图让他删除评论。
这个政策不能在欧洲实行吗？
这一政策无疑让亚马逊的小伙伴们再次感受到了平台的“贴心”，但欧盟此前颁布的通用数据保护条例却成了亚马逊的一道难题。
据了解，欧盟的《通用数据保护条例》大大扩展了“个人数据”的定义。除了姓名、地址、身份证号、电话号码、网络IP地址等一般信息外，还包括指纹、虹膜等生物特征数据，以及种族、宗教信仰等信息。
规定生效后，违法企业可能面临高额罚款，最高可达2000万欧元，或企业全球营业收入的4%，以较高者为准。
相信亚马逊也很无奈。
卖家需要注意什么
1.正确处理客户电话号码:
根据承运人的要求打印标签。在处理完客户的订单后，请要求卖方处理所有保留的客户电话号码数据。
监督组织中有权访问客户电话号码的人员。保护这些数据是卖方的责任。
2.客户电话号码处理不当:
切勿使用这些电话号码联系客户。为了与客户交流他们的订单，只能使用买方和卖方消息服务。
切勿与外部第三方分享客户电话信息。
绝不传递任何类型的客户信息，包括除买家和卖家之外的电话号码。
这个政策对于卖家来说只能用两个字来概括:好！
买家创建订单后，卖家可以与买家沟通。在沟通的过程中，他们也能满足买家的一些小要求，从而避免一些差评。这个政策还可以帮助卖家解决买家填错地址退货造成的损失和差评！
同时，新政策对卖家来说也是一个挑战，因为在沟通的过程中，需要专业的英语人士，还要考虑到亚马逊的相关沟通规则。而且难免会遇到一些刁钻的买家，所以卖家还是要做好相关准备！
记住，政策实施后，千万不要用电话和买家沟通除了发货以外的任何事情。如果亚马逊知道，后果会很严重...
亲爱的卖家们，你们怎么看这个政策？欢迎在下方留言互动！
