现在经营一家生活服务公司，有八家网店，月利润5w。
如果我这样介绍自己，是不是听起来很好听，其实都是噱头。是个公司空壳。店铺是虚拟的，运营却是真实的。
我以前写过一篇文章，讲我是怎么开始走这条路的，慢慢发现这条路是可行的，可以应用到其他人身上。因为门槛低，你在和一些大叔大妈竞争。只要你懂一点线上操作技巧，那么你就没有竞争对手。
如果你不知道，可以先看看我上一篇文章。
今天我想分享一下如何经营一家网上家政店。
警告:干这行一定要有耐心，有恒心，善于沟通。
在服务行业，你首先需要沟通的是客户。如何向客户详细传达你的服务内容、价格标准、优缺点。以及如何在服务过程中解决客户的不满，这些都是你需要的技巧。现在很多年轻人眼高于顶，不会与人交流是我们这一代人最大的问题。另外一个你需要沟通的，也是最难的一个就是和服务人员的沟通，也就是阿姨叔叔们。你需要向客户传达他们的需求。你需要在上门服务前提出好的请求。如果服务被投诉，需要沟通解决...这也是我最头疼的。大家都开心就好了。如果遇到不守规矩的客户或者实在粗心的阿姨，只能互相沟通协调解决客户投诉。幸运的是，一年半前，我只收到过几条差评，但都得到了完美的解决，很多差评的客户最后都成了我的VIP年卡用户。
第一，口碑
用心经营你的小店。虽然这个店不是真的，但是想要长期做好，口碑才是最重要的。哪怕一个订单不赚钱，也要让客户感受到你服务的温度。如果客户对你满意，他会给你带来更多好的流量。
第二，刷子存在
因为平台只负责对接客户和我们，大部分时间需要我们加客户的微信，沟通服务时间、服务要求、服务地址等等。微信经过长时间的运营，朋友会越来越多，这些人才是我们最宝贵的财富。把这些人经营好，经常在朋友圈发一些促销活动，建个微信群做群营销，过年过节发问候........................................................................................................................................
第三，维护服务人员关系。
因为行业的特殊性，服务人员不属于任何家政公司，更不属于你。即便如此，我们也要从一开始就记录每一个服务人员的客户反馈。因为看不到这些人，所以对他们的素质只能靠客户反馈，所以每次服务后都要征求客户的反馈，这样才能给服务人员打分。对于好评率高的阿姨，我们可以以备注为主，尽可能的给她分配订单，或者给这些好的服务商高于市场价的工资，这样才能和阿姨建立持久的合作关系，保证服务质量。对于阿姨们的差评，如果真的过分，那就坚决不用。即使安排不了高峰订单，客户取消订单，也不能分给他们，因为差评对我们来说是最危险的。有时候我们捡了芝麻丢了西瓜。
我们先到这里吧。如果有人在做这个，什么都不知道，可以在下面评论，我慢慢回答。
