新一代媒体大数据技术驱动房地产品牌公关在舆情监测上的升级。近年来，随着房地产企业越来越重视媒体监测和舆情管理，企业开始普遍从人工监测向系统化的媒体舆情监测方案转型。但仍有很多企业不了解舆情监测的场景应用全貌。
近日，舆情监测国际领导者融水文蓉集团基于多年中国房地产行业媒体监测解决方案经验，从行业场景的垂直和垂直应用出发，分享了舆情监测在房地产行业的六大核心应用场景。
本文摘录部分内容，介绍舆情监测在房地产行业的应用。
首先，房地产企业哪些部门做媒体监测？
品牌公关部:了解品牌传播动态，多维度衡量自身品牌跟踪，进行线上线下主动传播危机预警、危机洞察、危机恢复回顾。
市场策略部:实时掌握竞品动态。
把握国家和地方政策的变化，寻找潜在的市场机会。
内部沟通部:公司、竞品、合作伙伴、房地产行业的内部沟通，确保公司能实时掌握最新信息。
投资者关系部:从媒体角度实时关注资本市场舆情，把握投资者关系麻烦。
总裁办保证管理层能实时掌握第一手舆情信息，舆情监控网络，及时处置。
客户投诉部:客户投诉舆情风险监控。与媒体相关的客户投诉应在内部实时同步报告。
房地产行业产生的信息量巨大，监测数据的覆盖面非常重要，包括新闻网站、App客户端、微信微博、博客、论坛帖子、电视台、视频网站、头条等平台。
监测后还需要设置关键指标和分析维度，包括:主要竞品传播量占比、重点媒体覆盖量分布、重点媒体列表、重点分析报道列表、新闻媒体到达率、新闻发布汇总、地域分析、粉丝分布、舆情信息趋势图、各信息渠道占比、热词云、正负高频词、敏感信息占比、正负情绪分析、评论分析、热点趋势。
之前听到一位上市房企的资深品牌公关说:舆情监测远不止实时监测负面新闻这么简单。
以下融水文章分析了房地产行业舆情监测的六大应用场景。
注:以下图表中使用了模拟数据，以更好地展示应用案例。任何相似纯属巧合。
场景1:敏感信息和负面舆情监控
首先，关于房地产行业负面舆论的类型，有很多负面新闻或社会讨论，可以归纳为以下几种:
1/工程负重大事故
无证预售项目人员坠落死亡、安全事故、项目违规通报处罚等。
2/管理的负面危机
反腐热潮地产高管涉嫌违纪免职
3/负面资本市场
负面舆论导致上市公司市值蒸发；关联方交易；股东诉讼；股权拍卖
4/区域当地投诉是负面的
工程质量公示并非如此，但工业业主投诉维权。
5/财务和业务方面的负面影响
业绩不达标，净利润下降，财务指标，偿债和现金流
6/集团品牌负面
观察家对房地产的深度负面分析，人员结构调整，大规模裁员，集团名誉损失
其次，对于房地产的负面舆论，可以做更细致的分析。大中型房企有多个事业部，各种类型的负面舆论。可以自定义类型的粒度，分析舆情的细分趋势和占比。
这里可以介绍一下布尔搜索，布尔搜索是逻辑搜索的一种。通过“与、或、非”这三个基本的逻辑关系，可以从海量信息中撇去噪音，定向监测出精确匹配的内容。
比如一家房地产公司，想在房地产质量方面监控网络上的负面舆情，可以定制下面的词库，做一个简单的布尔搜索。
= = >公司搜索词
近/35
= = >键入搜索词
除了对负面舆情进行监测，对负面舆情进行实时预警，有助于快速锁定源头，加强预警的时效性，及时将一个可能成为负面危机的舆情扼杀在摇篮中。负面舆情可以通过系统操作，邮箱或者微信，一周7天，一天24小时。并且可以通过人工预警错误，按品牌、类型、媒体、日期、摘要及时推送负面敏感信息。
以下是一个舆情预警推送的例子。
在监测负面舆情的同时，一个优秀的危机事件能有效帮助后来者从中吸取教训，避免重蹈覆辙。回顾可以通过事件的简要描述和后续危机的发酵进程、负面报道的列表和链接、整体传播的趋势图、传播路径分析、负面影响分析以及历史上类似危机的对比来进行和分析。
危机恢复的情况:
场景2:集团品牌传播概述和分析
首先，房地产是一个大规模的公关营销行业，而且非常本地化。房地产公司的品牌公关营销团队结构也比较复杂，集团、区域、下属城市公司都会有不同程度的品牌管控和舆情监测需求。因此，按照集团、区域、城市的结构进行不同层级的品牌传播控制，并根据控制层级进行品牌传播舆情监测就显得尤为重要。
对于各个层面的品牌传播，都有成千上万的对应媒体。如何摆脱海量信息噪音，重点监控核心媒体的成交量？
媒体到达率可用于监控和调整媒体监控的到达粒度。比如只关注前20%的核心地产财经媒体数据，丢弃无关数据噪音，专注核心媒体管理和品牌控制。
其次，传播分析可以根据房地产公司的各种多元化业务和子母品牌分别进行。
目前，我国大中小房企都在发展多元化业务，房地产行业全面进入“后发展时代”，产品开始多元化。按照产品业务线大致可以分为住宅、商业零售、智慧物业、仓储物流、养老医疗、文旅、地产投资/金融等类别，每个类别又分为若干个细分产品。
商业模式越来越丰富，不仅围绕拿地，还通过产品再开发和新技术赋能整个价值链。
从品牌的角度来看，房地产的品牌并不局限于产品品牌，而是围绕服务、高管、资本、公益、雇主衍生出许多子品牌，每个子品牌都有独特的传播特性和公关诉求。
对房地产集团品牌传播的全面监控包括:
1.梳理地产集团各业务单元的新闻传播量；
2.汇总集团及各事业部的新闻传播健康度和敏感信息比例；
3.分析各渠道新闻和社交媒体的总报道量、潜在到达率等关键指标。分析品牌宣传效果；
4.从时间轴上监控报道的峰值量和报道的集中内容，分析哪些新闻推动了峰值量。
此外，我们可以监控和分析品牌的营销活动。房地产公司有各种各样的线下营销活动，比如品牌发布、商场开业活动、案例推广、企业文化IP活动等等。
以K11美妆在上海开业为例。可以通过各种媒体渠道，包括新闻、社交网络、论坛帖子等，对活动项目进行监测，并对数据进行分析和总结。
1.实时监控全媒体覆盖和频道细分，分析哪个新闻/社交平台影响力最大；
2.跟踪新闻和社交媒体的报道模式；
3.热点话题工具跟踪围绕营销活动的讨论的音调；
4.寻找覆盖面或影响力最好的博主。
另外，地产品牌公关会做很多基于IP的企业社会责任项目，以及团队文化或高管等品牌包装。因此还可以对团队文化、公益、慈善等方面进行沟通监控。
1.慈善报道实时监控，跟踪全媒体报道，渠道细分；
2.分析信息传播趋势图，追踪热点新闻报道时间轴；
3.跟踪历史观点评论和微博评论；
4.正负情绪和敏感信息分析。
场景3:竞争产品的基准分析
有了舆情监测分析，可以洞察竞争对手在媒体上的信息发布趋势，追踪各地竞品的品牌公关策略和负面舆情信息。监测和分析方法有:
1.定期梳理顶级房企负面报道比例，了解竞争对手负面舆论环境。
2.总结与竞争公司的媒体量的时间趋势以及各媒体渠道的体量比例。
3.整理媒体报道列表，发布季度竞品公司媒体。
设想4:产业政策监测
首先，可以通过舆情监测平台设置行业电子简讯，监测产业政策走向。
定期行业信息的电子报推送是很多公司的刚需。仅靠主动搜索订阅媒体来实时收集信息的方式已经过时了。电子新闻可以帮助房地产公司直接媒体跟踪，指定重点媒体，不要错过一个关键的推动。
此外，还可以将公司内部的其他相关部门添加到电子快讯接收方列表中，以确保公司所有部门都能及时收到与新闻相关的通讯。
此外，舆情监测工具可用于监测区域产业政策发布和招投标信息的动向。
通过实时监测政府机构和地方报纸披露的公开信息，定向监测房企重点领域的产业政策变化。因此，舆情监测可以成为投标项目的商机来源之一，通过实时监测哪个区域将大力拓展，第一时间发掘项目承包机会。
再次使用布尔逻辑搜索示例:
产业政策发布趋势布尔搜索示例
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情景5:集团内部评估
对于大中型房企来说，舆情监测软件可以作为监测不同事业部公关传播绩效的工具，也可以作为不同事业部绩效考核的参考指标之一。
同时也可以作为审计公关公司等供应商业绩的工具。
比如大型集团房企，它有住宅、零售、文化、文旅业务。利用舆情监测中第三方平台的数据，实现传播影响力的分析挖掘，审核各业务单元公关传播提交的数据。从媒体量、媒体地域分布等数据温度监控各业务单元的品牌传播绩效。
对于住宅开发商来说，可以通过监测新房项目的公关传播效果，作为营销部门绩效考核的参考指标之一。
此外，客户投诉部也是舆情监测中的用户之一。比如物业管理公司可以通过监测各区域业主投诉的网络舆情数据，结合竞品的对标分析对比，设置KPI绩效评估。
场景6:历史数据恢复
通过舆情监测平台的历史数据追溯能力，可以追溯历史数据，进行年度回顾和对比。人工检索达不到同等级别的可追溯性。
历史数据可以让房地产企业与“过去的自己”和“竞争公司”进行对比。评估今年的数据内容，针对去年有哪些改进空，可以追溯到历史数据。
房地产企业做媒体监测，既要“向前看”，也要“向后看”。
如果说检验一家媒体大数据公司技术能力的标杆参考是什么，那么历史数据的系统追溯能力，尤其是实时检索历史数据的能力，才是真正的核心竞争力之一。融水数千亿的存储级大数据，可以帮助房地产公司随时调用历史数据。
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