7年连亏两个亿，从一个路边开40平米的水果店，做到全国开店5000多家，靠着7000万会员，成为全球最大的水果连锁企业--百果园
究竟是使出了什么招数，干翻同行，成为“水果大王”的？
前百果科技CMO沈欣提到：“
生意的本质已经变成经营会员，商品和服务只是一个媒介”
经过18年的发展，百果园现有
线上、线下7000万会员，有80多个城市，
有1500个社群，500多万群成员，以及1360万微信公众号粉丝。
会员整体复购率高达49%，是这些高度忠诚的会员支撑其门店扩张和战略升级的基石。
△ 前白果科技CMO
沈欣
01
百果园
的私域会员营销模型
今天我们来深扒一下百果园的会员经营模式，究竟是怎么玩的？
百果园实际上有一套完整的线上线下一体化的私域会员打法在支撑，包括
如何打造产品阶梯、
如何
全网布局流量、线下如何运营转化等。
引流方式：
线上占比50%：全面布局公众号、视频号、商城，完成销售闭环；同时完成完成企业微信、微信群搭建，反哺公域；
线下占比50%：门店遍布各个社区，如同毛细血管一样植入消费者心智，营造线下道场，门店店招、宣传物料，重视自然获客渠道。
百果园的增长空间主要是线下，重点放在线下的服务和社群的运营上，用多种方式增加线下用户信任感。
营销路径：
1、 设置引流鱼饵，线上或到店用户通过送优惠券，1元领水果沙拉、水果汁、儿童套餐等诱饵引导扫码加企业微信免费领取。
2、用户添加到企微，而后再引导用户进群，社群可以定期发布活动优惠和福利；
3、 线下到店顾客引导使用优惠券，确保用户完成首单支付，实现销售闭环。
4、后续做周期性的活动，邀请有礼为新福利诱饵，引导用户沉淀至公众号和小程序商城中，方便以后触达用户；
5、引导升级心享会员：告知用户升级199元心享会员，加入心享会员比常规用户享受更大优惠，会员尊享专属服务。
那么心享会员有哪些权益：
①水果礼包券260元；每个月发放20元的优惠券，分为4张5元面值的，共发放13个月。可以看出，要想完全利用此项礼包券，每个月至少要消费4次。
②会员专享价--低至79折：天天心享特惠价；百果园在线上开设了一个心享会员专区，里面优选了有10-20种产品左右，从果品来看，包括了新上市的樱桃、奇异果等各种广受欢迎的主要消费品类，其价格约为正常价格79折。
③省心配送：39张线上免运券；目前百果园线下下单的免运门槛为49元免运费，考虑到百果园的单价相对来说比较高，49元的门槛对于消费者来说一般也可以达到。线上免运券可在一定程度上满足一些偶发场景的下单需求。
④充值专享：门店充值1000送100；针对普通用户有充值1000送60的优惠，并针对首充有200送15的优惠。而针对心享会员则将大额充值返现金额，提高到了100元，返现为10个点。
充值从本质上来说为预付款，他的好处非常明显，一个是可以锁定用户未来的多次消费，另外商家可以提前收到款项，改善经营现金流。
百果园通过从加上企业微信，进入社群，关注公众号，进入商城，升级会员完成了从引流获客、留存锁客、社群运营、裂变传播、复购回头的自动化营销闭环。
02
懒人商家联盟助力商家
打造私域会员营销模型
百果园基于自己庞大的门店布局和品牌势能，在一套完整的线上线下一体化的私域会员打法，付费会员数8个月时间近60万，会员整体复购率高达49%。
那我们刚起步的门店有没有机会打造一套适合自己的私域会员打法呢？其实百果园的会员营销经营模式值得所有商家借鉴。
我们虽然无法像百果园一样线上+线下完全融合，但是基于门店的场景优势，线下的流量抓手比较简单，无论业态无论规模，只要有线下场景都是巨大的获客来源。
通过线下的宣传物料布局营造好线下的门店场景，在通过设置好成交率高的付费会员权益，把握好线下进店的每一个顾客就有机会打造自己的私域会员体系，通过会员制提高门店的消费频次、复购率、新客留存率从而提升门店的业绩。
那么刚起步的门店该如何做呢？懒人商家联盟打造了一套标准化的私域会员模型。
■ 在线会员系统：助力商家打造不可抗拒的会员权益
①可设置会员专享礼包：
像百果园一样可设置可视化会员礼包，让顾客获得实实在在优惠，商家获得重复到店的确定性。
②设置会员专享价格：
像百果园一样可
优选部分产品设置专享价格，让会员权益可视化，购买产品时通过会员价差自动升级
③设
置充值送会员：可设置充值送会员的营销策略，让会员与储值升单相关联，锁定多次消费的同时快速提高现金流。
懒人商家联盟在线会员系统直接挂载在商家公众号，用户通过商家公众号可随时查看会员权益，到店随时核销，离店也可随时支付购买。
■ 在线商城系统：助力商家线上线下一体化
不仅可以实现线上下订单，还可以实现让客户到店自提和外卖配送。
■ 聚合配送资源：助力商家实现自营外卖0佣金配送
打通包括蜂鸟、达达、 UU跑腿、365跑腿、顺丰、闪送等第三方聚合配送，商家在懒人商家联盟后台派单，系统会按照商家的设置的配送平台依次派单，直到骑手接单，即时配送。摆脱第三方平台高额的配送抽佣让配送更省钱，提高整体利润
■
企业微信SCRM系统：助力商家一体简单化运营
支持同步客户群、设置标签、员工离职继承客户、在职转接、批量分配客户；可设置消息群发、自动添加成为好友、自动发送欢迎语、可建立标准统一营销内容素材中心、同步内容等功能
懒人商家联盟助力商家实现像百果园一样通过从加上企业微信，进入社群，关注公众号，进入商城，升级会员完成了从引流获客、留存锁客、社群运营、裂变传播、复购回头的实现一体化私域会员运营模型。
