消费者提供的亚马逊平台网页。
在亚马逊海外自营平台上，一款面向中国消费者销售的名为洁齿的洁齿器，被平台宣传为“亚马逊最畅销产品”，却频频遭遇消费者投诉质量问题，让消费者难以接受，以及海外购买的产品售后无保障等问题。为此，扬子晚报消费评审团记者展开了调查。
记者宋楠菲
“畅销商品”频遭投诉。
消费者王女士告诉消费评审团记者，她是亚马逊平台的顾客，因为买了洁碧WP-560的无线洁牙机，所以处于无奈的状态。
“当初之所以买这款产品，是因为它是‘亚马逊最畅销的产品’。”王女士说，她在亚马逊平台搜索“洁牙器”产品时，首先弹出的就是这款洁牙器产品，而且显示为“海外自营”。想着亚马逊自营店卖的产品质量自然有保障，我毫不犹豫的花了700多块钱买了这个洁牙器。
但是收到货才几个月，这个洁牙器就经常出现故障，充电器充不上电。使用中突然停电，水压经常不稳定。她在留言区贴出了自己使用的结果，却引起了强烈的共鸣。
“一些购买了该产品的消费者觉得该产品可能存在缺陷。”王女士给记者看了留言区的评论。的确，有消费者直言留言区反映的质量问题，他们购买了亚马逊销售的“残次品”。
要删除的消费者消息请求。
与王女士的经历类似，另一位亚马逊同款碧碧洁牙机的买家徐先生也有同感。
他告诉记者，因为自己在购买前浏览了所有买家的评价，发现很多买家都遇到了机器故障问题，所以留了个心眼，因为商家承诺发现有质量问题一个月内可以退货，所以他“冒险”购买。发生的事情让徐先生很恼火，因为这个商品评论里的所有毛病，其实都是他遇到的！
徐先生表示，有理由怀疑这款产品质量不合格，强烈建议亚马逊将这款产品下架。
记者注意到，要求亚马逊下架这款产品的呼声不在少数。一位消费者评论说，他买的产品也有质量问题，亚马逊应该把产品下架。
亚马逊售后扯皮被吐槽
除了这款产品的质量问题，亚马逊对海外产品的售后服务也被消费者广泛吐槽。
在留言区，一位署名“海外购就是个坑”的消费者明确表示，他买的洁碧产品有防水功能，但是因为进水无法使用。联系亚马逊客服，被告知消费者只能在30多天后才能找到卖家或维修店维修海外购买的商品。但消费者联系国内洁碧售后平台，对方表示如果在官网、中国购买，会整机退货，但海外购买不在售后服务范围内。于是他再次联系亚马逊，希望他们能提供洁碧的售后链接，是海外购买的。但对方表示无法提供，让他感到很失望。
亚马逊应该承担售后责任。
对此，南京玄武消费者协会秘书长孙指出，跨境电商企业承担质量安全的主体责任，但平台需要履行“先行赔付”的责任。即消费者在平台上购买产品，出现质量问题，平台会先行赔付，然后平台再向卖家追索。
此外，应明确跨境电商企业有责任保护消费者权益，包括但不限于商品信息披露、提供商品退货服务、建立不合格或缺陷商品召回制度、因商品质量侵害消费者权益的赔偿责任等。发现相关商品存在质量安全风险或者质量安全问题时，应当立即停止销售，对已销售的商品进行召回和妥善处理，防止其再次流入市场，并及时将召回和处理情况报告海关等监管部门。
孙强调，亚马逊既然向消费者销售商品，就应该遵守《产品质量法》和《权益保护法》。平台不得提供不符合安全标准或者可能危害人身、财产安全的商品。如果有这种行为，就要承担相应的责任。
