亚马逊卖家在做产品运营的时候还要注意一个重要指标，那就是订单不良率。订单不良率指标不能超过百分之一。一旦订单缺陷率超标，账户将被冻结。因此，当订单缺陷率指标过高时，卖方应引起注意。
影响订单不良率的因素有哪些？
消费者的负面反馈。消费者是最有权力对卖家和产品进行反馈的人。如果消费者对卖家的服务和产品满意，给好评的权重很高，但如果消费者给差评，权重会更大。比如对产品质量不满，卖家服务态度差，都会影响消费者的评论。一旦负反馈超过6%，就会影响订单不良率。
卖家回复消费者信息需要24小时以上。亚马逊平台没有在线客服。卖家和消费者主要通过邮件联系。当消费者有问题时，他们会通过电子邮件咨询卖家。亚马逊平台规定商家要在24小时内回复消费者，这对于卖家来说其实很容易。但如果卖家太忙，可以聘请客服专员处理消费者邮件，否则消费者会给出负面反馈，平台会处罚卖家。
由于产品丢失或运输时间超时，导致产品交付延迟。这主要是针对自发货卖家的。自提卖家一定要选择可靠的物流商，避免这类问题。此外，他们可以与物流供应商签订合同，合同中必须包括赔偿条款，以减少卖家的损失。
消费者无法追踪包装。这也是自提卖家需要注意的。卖家必须督促物流商尽快更新物流信息，或者卖家可以帮助消费者跟踪物流信息，改善购物体验。
产品在运输过程中的损坏率太高。这一点，卖家在选择产品的时候要避免选择易碎的产品。产品的易碎损耗多了，不仅对卖家是很大的损失，对消费者来说也是很差的购物体验，对产品给予负面反馈也是非常不利的。
消费者要求退货，卖家处理退货时间过长。要解决消费者的退货问题，首先卖家必须及时关注产品的反馈，以改进和优化产品，降低产品的退货率。其次，要及时处理消费者的退货要求，不要故意拖延退货时间。
产品退货率高。如果产品退货率过高，说明产品本身有问题。卖家一定要及时收集消费者退货的原因，然后分析退货率高的原因，比如产品图片与实物不符、产品尺寸问题、产品描述不清、零件缺失、产品损坏等。卖方应更严格地检查产品质量，优化产品列表等。
还有表现通知处理慢，停售假冒产品慢等等，都会影响订单的不良率。卖家一定要注意每一个产品操作的细节，降低订单不良率。
