亚马逊的平台与国内传统电商卖家最大的区别在于，国内电商平台非常注重与消费者的实时沟通。他们不仅有售后客服，还会针对消费者的需求进行售前推荐。所以运营国内传统电商必须有专门的客服人员，而亚马逊没有实时客服系统。“轻客服，重展示”是亚马逊的一大特色。亚马逊卖家和消费者只通过邮件沟通，消费者通过商品列表页面的显示内容自主下单。
亚马逊只需要保证在24小时内处理好消费者沟通邮件的内容，并不意味着卖家不必与消费者沟通。正因为没有实时的客服系统，卖家和消费者的每一次沟通都至关重要。
对于已经下单的客户，通过邮件的方式表达对消费者信任下单的感谢，可以让消费者有更好的印象，也能真切感受到卖家的用心，快速获得消费者的好感。对于主动发起沟通的消费者来说，回复消息的效率和频率会直接影响消费者的购买欲望。
同时，由于亚马逊没有实时客服系统，对商品详情页的要求也更高。产品上市要尽可能展示产品的所有特点和竞争优势，语言要简洁、凝练、重点突出。消费者一般对冗长的文字没有耐心，页面布局要尽量鲜艳，以吸引消费者的兴趣。
主图和视频也要清晰准确，以免影响消费者的判断。其次，产品挂牌的内容要符合产品实际，否则容易被消费者诟病，对店铺的发展也有一定影响。
