说到网购，卓越网是我接触最早的平台，后来被亚马逊收购，更名为亚马逊中国。在当时电子商务还不发达的情况下，这次网购给我印象最深的一个是优良的商品质量和高效的物流，还有一个就是顾客至上，服务第一的售后服务体系。
还有一次，跨境网购在中国还没有普及。笔者尝试在亚马逊海外购买了一个Timberland钱包。由于清关问题，发货延迟，售后直接给了我免费单。可见亚马逊以客户为导向的表现淋漓尽致。
疫情年，跨境电商面临巨大挑战。
随着科技的发展，世界已经进入数字革命时代。云计算、大数据、人工智能等技术正在助力跨境电商的快速发展。
除了亚马逊，国内也涌现出一些跨境电商平台，如洋码头、考拉购物等。，有些是海淘模式转型，或者出国建仓，自建物流，或者找海外代购，和国内免税区合作等等。，也取得了不错的成绩。
但随着今年疫情的爆发，很多电商的供应链受到了很大的影响，物流受阻，物流的时效性无法保证，用户的购物体验大打折扣。此外，国际环境存在诸多不确定性，这将极大影响电商平台的业绩和消费者的购物体验。但从整个行业来看，有一个平台一直在正常运营，那就是作为电商巨头的亚马逊，依然傲视全球。他是怎么破局的？
坚持理念，亚马逊Prime的本土化创新
这与亚马逊顾客至上的理念密不可分。从最早的作者免费体验到亚马逊打造的Prime会员日，都是成功的模式。
公开资料显示，亚马逊Prime Day从2015年开始在全球举办，这也是亚马逊每年最重要的网购狂欢节。在今年的Prime会员日，亚马逊还计划在全球投入1亿美元，帮助全球中小企业在Prime会员日和年终购物季推出更多优惠活动，以缓解疫情带来的影响。显然，这也会给会员带来更多的好处。
亚马逊Prime会员日开启亚马逊Prime会员日开幕
中国是亚马逊最重要的市场之一，亚马逊也进行了有针对性的创新。
2016年10月，亚马逊推出为中国消费者量身定制的Prime会员服务，这也是全球首个支持跨境订单全年不限次数免费配送的会员服务。除了跨境免费邮寄的权利，成为China Prime会员还可以通过“Prime Reading”享受全年1000多本Kindle电子书的无限免费阅读。至于Prime星期三会员日、会员专享折扣、加速配送等专属权益，也是根据中国消费者的习惯量身定制的。
这些有针对性的创新大大改善了中国消费者跨境网购的体验，也进一步降低了海淘的门槛。如今，付费会员经济在中国市场正处于蓬勃发展的阶段，中国消费者对付费会员制度的认可度也越来越高。亚马逊最新数据显示，中国一线城市消费者继续引领付费会员消费，沿海城市对付费会员的接受度普遍高于内陆城市。同时，近年来二三线市场也显示出巨大的消费潜力，Prime会员服务也逐渐覆盖越来越多的城市。在中国，亚马逊Prime注册会员现已覆盖31个省市自治区，共计400多个城市，几乎覆盖全国。
其次，中国Prime会员对跨境网购消费的个性化需求越来越高，亚马逊也不断改进和完善以满足Prime会员的需求。目前，亚马逊海外购商品已经超过3000万件，Prime会员可以根据原产地进行差异化购买，比如亚马逊美国站点的休闲服、亚马逊英国站点的个人护理用具、亚马逊日本站点的日用品、亚马逊德国站点的美妆护肤品，更受中国Prime会员的青睐。
显然，这些有针对性的权益创新符合中国消费者的需求和购买习惯，受到消费者的欢迎。这种不断的努力和本土化的创新，也有利于亚马逊在中国的稳健和长远发展。
技术创新是强有力的支撑。
但本地化创新不可能一蹴而就，必须依靠亚马逊强大的技术支持。
如今，亚马逊已经从一个电子商务平台发展成为一家创新科技企业，涉及电子书Kindle、云计算AWS、智能语音助手Alexa、亚马逊音箱Echo、Prime Air无人机送货等服务。亚马逊打破了自己的边界，多维度发展，全面开花。
具体到跨境网购领域，亚马逊中国在衣服型号和鞋码推荐方面进行了创新，率先开发了智能尺码助手，对亚马逊全球尺码推荐功能起到了引领和推动作用。由于各个国家的尺码不一样，不同品牌的同款尺码也不一样，智能尺码助手大大减少了中国消费者在网上选择尺码的苦恼。
智能尺码推荐智能尺寸推荐
此外，依托机器学习、人工智能、大数据分析等创新技术预测消费者潜在需求，首创跨境前置仓模型，将部分热销商品从亚马逊海外站点提前转移至跨境前置仓进行存储，大大缩短了跨境发货时间，提升了用户的购买体验。这也是全球疫情爆发时，亚马逊海外购依然能保持供货的秘密之一。
服务创新，亚马逊Prime会员服务更懂用户。
在创新技术的支持下，创新服务应运而生。在中国，新用户可以申请Prime会员30天免费试用。这种试用模式让用户在购买前先体验实际效果，没有后顾之忧。随着今年Prime会员日的开启，亚马逊还推出了季卡五折优惠，只需39元即可享受第一季度会员专享福利。
会员免邮服务:此前，单笔订单在200元以内可享受国际免邮。从本次Prime会员日开始，这一会员权益再次升级，变成全年不限跨境免邮，零购物门槛。这种接地气的运营进一步降低了用户跨境购物的成本。
会员专享优惠:为了在购买进口商品时省钱，作者会在多个平台进行比价。我牙齿不好，一直想选择朋友推荐的一款打牙器，但是听说价格很贵。直到这几天，我无聊了，搜了一下各大电商平台。亚马逊海外购的价格优势让我大吃一惊。Prime会员免费，进口税后价格还不到其他平台的一半，真的很便宜。
冲牙器多平台价格对比牙科打孔机多平台价格对比
目前Prime会员日已经开启，中国Prime会员还可以享受亚马逊美、英、日、德四大站点同步优惠。这也是直接把很多已经低于中国市场的海外商品价格降了下来，最低可以低至6折！此外，海外大牌为中国Prime会员打造了15款专属定制惊喜。
本地化网购体验:除了同步海外大优惠，亚马逊还联合广发、招行在会员日期间推出叠加定制福利。除了让中国Prime会员享受到更多的跨境网购优惠，更知名的支付方式和体验也有助于消费者跨境网购更加方便快捷。
全球促销同步:在全球促销同步技术的支持下，中国Prime会员将享受全球64小时专属购物时间，即10月12日晚11点至10月15日下午3点享受专属跨境购物狂欢。
这些为中国用户定制的Prime会员权益，让中国人真正足不出户，就能以超级实惠的价格买到全世界所有的好东西。
打破领先，助力全球电商行业复苏。
疫情年，跨境电商面临诸多挑战，但从中长期来看，机遇大于挑战，但前提是供应链、库存、跨境物流、购物体验等问题解决得当。有了强大的技术支持和本地化创新，亚马逊显然信心满满。
亚马逊在全球物流和资源配送方面创造了大量就业岗位，促进了相关产业的转型升级。在全球20个国家推出的Prime会员日正在推动全球数字消费的复苏。在亚马逊的帮助下，全球数字贸易的时代正在开始。
对于消费者来说，亚马逊丰富了各国消费者的购物选择，优化了购物体验，为消费者带来了真正便捷、超值、更放心的足不出户购遍全球的体验。在后疫情时期，无疑极大地满足了用户的跨境消费需求，为整体经济复苏注入了一针强心剂！
中国Prime会员日已经开启，我要去亚马逊下单一个不到半价的打牙器。你呢？
