AMZ123了解到，根据数字信息公司FullStory对1600名美国消费者的研究，80%的受访消费者会在亚马逊上购买节日礼物，第二名是零售商自己的网站，其次是谷歌。
只有略多于十分之一的受访消费者会在脸书或Instagram上购买礼物，但近五分之一的人会在Etsy上购买礼物。
调查还显示，受访消费者对网购的满意度普遍远高于实体购物，88%的受访消费者表示网购体验与疫情前一样好或更好。近三分之一的受访消费者表示网购体验有所改善，只有12%的受访消费者表示体验更差。
调查的其他结果如下:
总体而言，31%的消费者计划在这个假期进行比2020年更多的网上购物。然而，每10个受访者中有3个认为购物网站和购物车在旺季的崩溃比一年中的其他时间更令人沮丧。
超过一半的受访者不太可能在再次提供糟糕购物体验的零售商那里购物。接受调查的消费者认为最糟糕的体验包括购物车无法完成交易或接受礼品代码，页面无法加载，超时或网站错误。
希望零售商可以向他们展示类似的库存商品，在加入购物车之前标出缺货商品，在商品重新供货时通知他们，并立即将这些商品从促销和搜索结果中移除。
该调查还研究了消费者对移动购物的态度，发现:
三分之一的受访者表示，手机是他们的主要网购渠道，58%的人表示，他们至少有一半的网购是在手机上完成的，但46%的人表示，他们在使用电脑和手机时出现的问题较少。
FullStory指出:“在旺季，消费者比以往任何时候都更依赖在线购物，但高预期和网站性能问题的结合可能会使零售商失去机会，产品短缺和运输延误将不可避免。”因此，成为赢家的零售商是那些能够快速学习、适应和改善在线体验以适应不断变化的条件和行为的零售商。"
朱晓/AMZ123
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