新型冠状病毒疫情牵动着全国人民的心，阿里巴巴国际站也在积极行动，助力武汉。连日来，我们携手LAZADA、天猫国际、菜鸟网络、全球速卖通、考拉、天猫海外，在全球范围内采购大量医疗用品，支援疫情前线。
接下来，我们将继续密切关注疫情发展，持续努力。同时，我们还将推出一系列平台政策和规则更新，帮助您应对疫情带来的诸多挑战。请关注我们的最新公告。
我们会永远和你在一起，携手共度难关！
本公告的主要内容包括:
1.更新客户咨询和客户服务信息。
2.关于调整广告规则的通知
3.阿里巴巴跨境供应链物流服务的最新信息。
4.关于调整信用担保订单交货时间的通知
5.调整商业文件的清关服务和营业时间。
6.关于订单状态管理方法
7.疫情引发交易纠纷的处理方法。
8.关于调整资金业务受理时间的通知
一、客户咨询和客户服务信息更新
1.客户咨询服务:
2月3日至9日，阿里巴巴国际站客户咨询服务窗口不关闭，服务渠道和时间与平时相同。
在线咨询智能服务
在线商家手册
在线购买手册
热线服务:
阿里巴巴国际站商务服务:400-826-1688
新的出口程序:400-600-2688
阿里巴巴的跨境供应链:400-655-2688
您还可以通过以下链接获得更多商务咨询渠道:https://service.alibaba.com
2.阿里巴巴的跨境供应链合作伙伴服务
阿里巴巴跨境供应链合作伙伴的工作安排应遵守当地政府的相关规定:
根据国务院办公厅要求，2020年中国大陆春节假期延长至2月2日，2月3日开始正常工作。
在上海、江苏、浙江、广东，根据当地政府规定，除相关企业外，各类企业复工时间不得早于2月9日24时。
香港特别行政区根据当地政府规定，1月29日起正常上班。
台湾省根据当地政府规定，1月30日起正常上班。
二。关于调整广告规则的通知
受当前疫情影响，部分商家因为没有返工，暂时无法承接广告带来的商机。因此，阿里巴巴的国际广告规则做出如下调整:
1.在2月5日至2月29日期间，购买并使用定制营销-侦察服务的商家将获得疫情期间侦察暂停功能。此功能将于3月1日关闭，正常推广仍将继续。可以根据自己的情况进行调整。
调整方法是:登录推广BP后台——点击“定制营销”——选择“推广状态”。
2.为使用顶级展位的商家提供补贴保证。
符合条件的是:2020年2月1日至2020年2月29日状态为“进行中”的顶展词，顶展词必须是付费词。
具体补贴措施如下:
1)免费延长服务期:
对于2020年2月10日至2020年2月29日任意日期处于上线状态的顶展词，无论2月上线期是否为一个月，上线期到期后顶展词未被其他商家购买或占用的，免费延长上线期一个月。注:延期服务不包括“回望”服务。
2)全月等额P4P红包补贴:
a)平台将对2020年2月1日至2020年2月9日发货结束日期的top展字给予P4P全月等额红包补贴；
b)对于2020年2月10日至2020年2月29日期间处于随时上架状态的顶展词，到期后因被其他商家购买或占用而无法享受免费延期服务的，平台还将通过全月等额P4P红包给予补贴。
注:“等额整整一个月”是指无论2月顶展词的投放期是否为一个月，都将按照关键词的2月价格兑换相应金额的P4P红包进行补贴。
三。阿里巴巴跨境供应链物流服务的最新信息
由于物流服务承运商也受到疫情期间假期延长、复工延迟的影响，阿里巴巴国际站物流服务恢复时间有所调整。
快递返工时间安排:受疫情影响，所有承运商和服务线路均采用快递发货，预计2月10日恢复服务。快递热线:400-826-1688转。3.
海、陆空运输计划工作安排:
受疫情影响，各地陆续出台政策，要求部分企业复工时间不得早于2月9日；海陆空容量受此影响。请在2月10日之前与承运人沟通物流订单，以确定是否可以接受。预计2月10日运能逐步恢复正常。
请咨询合作伙伴或拨打热线:400-655-2688，分机。4.
四。关于调整信用担保订单交货时间的通知
由于疫情突然影响及时发货，建议各商家主动联系买家，延长并修改信保订单中约定的发货时间。同时，2020年春节期间，信用保险订单交付时间调整如下:
1.单品直接订购。春节期间订单时间范围延长2天，最晚发货时间延长3天，即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期间直接下单对应单品的信用保险订单，约定发货时间为2020年2月21日23:59:59之前。
2.非直接单品订单，发货时间由买卖双方约定。如果卖方因疫情原因不能按约定时间发货，请提前与买方联系协商。不会对因为疫情而不直接在平台下单购买单品的卖家进行处罚。交易纠纷需要平台调解的，按照《阿里巴巴国际站交易纠纷调解规则》的相关规定处理；
3.如果其他目标卖家因疫情原因不能及时发货，平台会有专门的处理渠道及时处理，并根据疫情发展进行调整；
特别说明:对于间接的单品订单，平台不会对疫情期间逾期发货的卖家进行处罚。如果已经收到处分，可以去申诉中心沟通解决。投诉渠道:登录我的阿里巴巴->服务中心->左下角的“投诉中心”。
注:本公告涉及时间为信用担保交易订单显示时间，适用于中国大陆、港台省出口通、环球宝、阿里巴巴国际站金品成起用户。
动词 （verb的缩写）调整商业文件的清关服务和营业时间。
海关服务时间
2月3日按照国务院统一规定上班。其中海关关员在一线口岸工作，部分口岸可能需要根据疫情情况临时调整工作时间。如有进出口报关需求，请提前与您的报关行或跨境供应链二号沟通，确认海关工作情况。
阿里巴巴跨境供应链通关服务
2月3日至2月9日，如需接入产品和品牌、下单出口服务订单、出口通关、进口服务订单、电子委托、通关、纸质申报材料，阿里跨境供应链小二可在线办理相关业务。为了不影响贵司的通关时间，请尽量提前提交产品和品牌准入，提前下进出口服务订单。如有紧急业务需求，可联系阿里跨境供应链关员2，我们将24小时为您服务。
2月3日至2月9日，选择“一达通负责报关”的，一达通报关服务商将有工作人员值班办理通关。如果您选择由自己的报关行安排报关，请在下单前尽量与您的报关行沟通确认服务。
阿里巴巴的跨境供应链商业单据认证业务
受影响地区的海关、贸促会、注册服务商及相应的大同子公司的恢复时间各不相同，具体如下:
由于部分海关服务供应商复工较晚，如客户需要取得产地来源证，客户可选择以下方案:
方案一:下单时选择贸促会原产地证书:请注意，贸促会暂时不能签发FOMR A和FORM P原产地证书。如果客户需要办理此类证件，请选择方案二；
方案二:下单时选择签证机构为贸促会，出口商名称为“非多合一”。相应的认证服务商可以为客户办理GSP和CMB证书。
如果客户需要办理使馆加签业务，服务商从2月10日开始接单。
关于出具“中国贸促会不可抗力事实证明”的送达
国际贸易合同或合同因疫情无法履行。中国贸促会可以出具不可抗力证明，帮助出口商减少损失。阿里巴巴的跨境供应链认证服务可以提供“不可抗力事实证明”代理服务。出口商可以通过跨境供应链认证平台申请。相关信息如下:
1.业务类型:已签订一体化服务合同的中国大陆出口商。
2.手续费:250元人民币/份。
3.办理时限:1个工作日，2月3日起可开始申请。
4.所需信息:
1)企业所在地政府和机构出具的证明/公告。
2)海运和陆运空有关延迟装运、延迟航班和取消的通知/证书。
3)出口货物买卖合同、订舱协议、货代协议、报关单等。
4)其他可以提供的材料。
5.办理流程:登录我的阿里巴巴-出口服务-立即下单-许可服务-选择贸促会商事证书-上传信息提交订单。
6.咨询途径:
1) Autolink官网首页——机器人上右键“在线服务”——进入寻找合作伙伴——咨询商业认证。
2)咨询阿里巴巴的跨境供应链合作伙伴
不及物动词订单状态管理方法
通过“客户工作台”，您可以获得以下支持:
预判引导服务:提供全链路的待办任务提醒；
反馈服务:重要消息和异常提醒；
承诺式服务:平台接受各种需求，并在承诺时限内完成。
【登录路径】:我的阿里巴巴后台-导出服务-任务和服务-导出工作台
通过“自助工具”，您可以获得以下支持:
智能报关单证服务:在线生成报关资料；
HS自动分类服务:产品信息自动分类；
自助验票服务:可实时查询发票验证对账单。
【登陆路径】:我的阿里巴巴后台-导出服务-任务与服务-客服-自助工具
通过无忧服务，您可以获得以下信息:
处理状态可视化以确保及时性和质量。
【落地路径】:我的阿里巴巴后台-出口服务-任务与服务-客服-无忧服务。
通过“股权中心”，可以获得以下信息:
实时查看企业享受的各类服务和福利。
登录路径:我的阿里巴巴后台-出口服务-任务与服务-客服-维权中心。
此外，阿里巴巴国际站和阿里巴巴跨境供应链的合作伙伴和服务顾问也将通过线上服务、热线等方式主动联系企业。，降低企业跨境履约风险，帮助企业解决外贸难题，让外贸更简单、更安全。
七。疫情引发交易纠纷的处理方法。
如遇疫情造成的延期交货，或买方因疫情要求解除合同退款，建议您积极与买方沟通，争取买方谅解，协商解决纠纷。
所以疫情属于不可抗力，阿里巴巴国际站现已暂停订单达成后不发货和延迟发货的处罚；同时，即日起至2月21日暂停扣除纠纷赔偿后的逾期款项。
八。关于调整资金业务受理时间的通知
受疫情影响，2月3日至2月7日国内银行将优先支持疫情相关业务，可能无法正常办理普通外汇入境。在此期间，如果您需要办理外汇业务，请提前与您的收款行确认是否可以正常办理外汇入账。
信贷资金服务受理时间的调整:
温馨提示:由于国内银行业务调整，2月3日至2月7日可能无法办理外币入境，建议选择人民币结算和取现，以缩短办理时间。
易通资金业务受理时间调整:
你也可以通过以下链接获得更多信息:file/tupian/20220805/
