文| Rita Zeng
6月29日，阿里巴巴集团宣布成立新公司“杨熠”，业务面向企业数字智能服务。
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数字化的核心痛点是“碎片化”毫无疑问，在疫情和越来越贵的流量的多重影响下，数字化是大多数企业已经在做，正在做，或者将要做的事情。巨大需求的结果是，一方面，第三方服务商和平台不断“滚滚而来”；另一方面，企业在为增长而“挣扎”。于是，“数字化”就像一根稻草被所有人抓住，似乎数字化一做，增长目标就能实现。
但是如果你做了，会有效果吗？
答案是“不一定”。在这个过程中，企业面临两大挑战:一个来自产品层面；一个来自执行和运营层面。
如今，企业在多个平台开店已经成为常态，但这也意味着企业的业务链条长，业务场景多。企业在各个平台开店，都要组建一堆人，买不同的SaaS。在做业务的时候，他们其实需要在多个平台之间切换，打通系统，打通数据等等。
所以很多企业花了很多钱去建CDP，或者买了N套系统。结果最后他们发现，要么是“数据已经沉淀，但无法操作”，要么是“多系统并存，导致内部数据分散碎片化”。“太多工具难以协调、沟通或高门槛使用，被遗忘”......
“我们看到每个业务背后都有一堆不同的服务提供商或IT团队，服务提供商只能解决部分问题。很多商家用效率和工具来解决问题，但是问题没有减少，反而更多”，彭新宇说。
除了数据和运营的碎片化，企业在数字化建设过程中也面临着诸多困难。
“企业的数字化建设主要面临三个难点:一是定位问题难，就像看病时需要专家体检会诊一样；第二，解决问题难。很多复杂的症状需要联合用药，有些药不好买。第三，持续操作难度大，后续需要康复老师的持续陪伴和监督，”彭新宇分享道。
这些问题仅靠最后一个系统和另一个工具是解决不了的。实际企业需要系统的数字化咨询、产品和配套服务。
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“SaaS”对“DaaS”一是解决局部问题，二是解决整体增长问题。
于是“杨璐”应运而生。
“商家和阿里合作的多是流量和基础数字设施，比如在天猫上发布商品、购买广告等。这些游戏的背后，中间缺少‘服务层’，所以如何帮助商家在各个渠道更好的运营，利用好各个平台的政策、工具、流量，突破多个平台的信息系统壁垒，有很大的差距。”彭新宇说。
原来这些“服务层”都是由阿里生态中的服务商运营，或者通过数据中心等阿里数据工具提供单点服务，没有形成一套完整的链接，比较分散。
所以，“杨宇”做的是DaaS服务，而不是我们常说的SaaS服务。过去，企业认为从线下到线上购买SaaS软件可以将业务数字化。但后续发现，无论是CRM、ERP还是采购SaaS软件，大部分都只是解决了效率问题，或者某个平台上的问题，而没有切入核心业务价值和业务增长。
但问题是，“如今，中国企业需要的不仅仅是效率，他们的首要任务是增长”。
而DaaS，基于企业业务的成长，做着重构、建设和思考。“SaaS解决的是效率问题，而DaaS解决的是价值问题，”彭新宇说。
以某消费企业为例，其核心业务痛点在于营销、产销协同、客服、IT。但是这三个不同的痛点需要搭配不同的工具。更有甚者，营销是唯一的环节，在人群包的设计、投放、监控等环节都找了不同的服务商，或者购买了多个单点服务工具。
这些不同的工具需要整合，但是系统不一样，运行逻辑不一样，服务商的立场不一样，所以实际上真正打通管理是很难的。所以这个企业的核心业务痛点是难以统一管理。
“今天DaaS出来，其实是为了解决端到端的业务增长问题，或者至少是他做某项工作的整个环节，从业务到系统到后面的IT，还有技术服务人员，串通整个服务。”彭新宇分享道。
所以，莫克汀观察到，杨璐把这件事拆分成三个流“数据流、工作流、业务流”，从业务到数据再到系统，形成一套完整的服务。
简单来说，数据流是指企业全链路的业务数据；工作流是当企业观察到一个问题或者下达一个任务，可以通过一个协同平台高效的传递到各个部门；业务流程会落到决策上，企业可以清晰的看到决策环节，可以跟随演进，保证决策结果真正落地，实现业务增长。
这三个不同流程背后的支撑来自于杨璐的产品能力。目前产品有五朵云，分别是“开发云、营销云、产销云、客服云、分析云”。这五种不同的云结合了阿里的各种产品能力。
云分析:集合了阿里的快决策、快BI、业务人员、业务人员；
营销:快速受众、快速跟踪和全球营销工具的集合；
生产和营销云:快速库存的集合；
客服云:快速服务的集合；；
云开发:Dataphin和Bizphin的集合。
其中，分析云、营销云、产销云、客服云以业务应用为主，开发云以技术应用为主。
在具体功能上，分析云的作用是“洞察机会”，可以为企业搭建一套不同平台、不同渠道的智能洞察产品体系，从而了解自身的短板、客户需求和行业优势；云营销是消费者资产的运营，可以建立会员矩阵和运营，比如种草，日常营销，推广运营。简而言之，产销云是管理和运营多平台订单、库存、业绩之间的最佳效果、效益和效率；客户服务侧重于企业服务体验和消费者建议的反馈管理。
“开发云”有两大能力:一是数据开发，整合了阿里数据中心的能力，可以降低数据应用的门槛；二是业务拓展，通过业务拓展，企业可以构建更加适合其客户需求、产品需求和业务运营需求的业务体系。
那么，企业如何运营呢？
核心是根据企业的痛点，结合不同的云来解决眼前的问题。以某快餐连锁品牌为例，它覆盖了杭州大部分的办公区和商圈。但随着外卖的兴起，希望能打开江浙沪线上流量的突破口，打通线上线下的消费全流程，从而更好的洞察消费者喜好，进行营销活动。
基于此，品牌按照“前台、中台、后台”的不同定位规划数字化建设，“前台”主要负责处理业务场景中多变的人脉；“中间平台”更像是一个逻辑层，由多套数据系统支撑，做计算和共享的功能，比如卡券等。支持多渠道体验的统一，保证高效运行；“后台”是基础，形成企业数据资产的全渠道沉淀。
在设置了“前台、中台、后台”后，品牌会员终于在各端享受到了统一的体验服务；同时，通过“人”和“货”的数据分析，2020年推出100多款新品；推出“0元领汉堡券”活动，江浙沪地区交易笔数同比增长9.6倍。
当然，产品能力是一回事，能不能做到又是另一回事。在实际的数字化转型中，核心痛点是“没有人才”“很难找到合适的人”。因此，“杨宇也将推出数字跑步服务。企业安装系统后，会提供专业人才进行指导”，彭新宇说。
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数字化的未来考验是“全方位”的显然，数字化可以帮助企业更好地实现增长“目标”。但是，如果通过看着对方长“吃醋”来盲目“跟风”，可能得不到同样的效果。比如竞争公司买什么系统，我就买一样的系统。
要知道毕竟每个企业的“数字化”都不一样，没有一套一成不变的方法。所以数字化要从企业自身的痛点出发，或者根据行业特点切入。比如对于消费品，从消费数字化切入，渠道专注型企业从渠道数字化切入。所以，适合的才是最好的。
与此同时，很多企业对数字化的理解还很“肤浅”。他们认为建一个CRM，搞一个DMP就是数字化，其实是一种片面的描述。数字化涉及面广，从产品RD和设计、供应链、售后服务，到投放和运营，是全方位、全流程的云转型。
但是，面对这么大的转型，很少有第三方服务商和平台能做到这一切。
“现在市场上很多第三方服务商还在做‘交付型’的项目体系，要么直接把一个开发好的软件交付给客户，把代码给客户，要么根据客户的需求做定制项目，交付完就走”，彭新宇说。
所以在某种层面上，数字化转型中，中间缺少“配套运营服务”。如何让这个系统或者软件更好的运行，是一个很大的行业发展问题。
当然现在也有一些企业、第三方服务商、平台看到了这个“壁垒”，开始着手解决。我们可以看到，最近一段时间，第三方服务商也开始走向并购的阶段。不久前，奇点云收购了GrowingIO，以弥补自身能力的不足，为企业提供更全面的服务。
也就是说，在这个阶段，现在考验的是平台和第三方服务商的“全方位”能力。
是否能把不同的环节连接起来，形成一个闭环，同时由一个服务商来提供综合服务。杨宇就是这种情况。“我们希望将阿里的最佳实践经验传递给数百万客户。同时，我们希望这种体验的传递是完整的、系统的、以产品为导向的，而不是零星的，”阿里巴巴集团首席技术官李成表示。
在彭新宇看来，SaaS在工作流方面做得很好，但未来企业要想数字化，就必须嫁接业务流和数据流，所以SaaS的未来可能是DaaS。
可见阿里对“杨熠”的期望很高。
正如阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇所说，未来所有的公司都将是数据驱动的，全方位的数字化建设是各行各业的共识。“杨宇的推出是阿里巴巴集团经过长期考虑后迈出的重要一步。”
