中国质量新闻网2021年9月，本网报道《小米11遭遇“集体投诉”，多位专家呼吁企业召回涉事手机》，引发关注。此后，许多消费者向本网投诉小米11的质量和售后问题。直到年底，小米12的部分型号已经发布，部分投诉者希望尽快解决小米11的质量问题。
投诉:
消费者说新手机有旧截图和划痕。
消费者吴先生向本网反映，购买的小米11次出现质量问题。吴先生说，去年11月，他发现自己的手机有质量问题，WiFi模块损坏。联系官方售后，售后检查后给个新的。几天后，吴先生拿到新手机时，发现手机里有两张5月14日的截图，手机中框有划痕。他还说，手机的包装、外观甚至气味，刚打开的时候看起来都不像新机。吴先生质疑是翻新机，立即拨打客服电话。客服予以否认，要求吴先生去售后验货并出具报告。
照片由投诉人提供
吴先生说，他去售后验货并出具故障报告后，再次致电客服申请7天退款。“售后客服告诉我，因为是在授权店买的，所以不给退款。后来他告诉我，已经和授权店沟通过了，不能退款。”他说联系授权店后，授权店告诉他之前没有客服联系过他。
数据丢失难以赔偿，消费者别无选择只能维权。
另一位投诉者告诉本网，他在2021年5月购买了小米11pro 12+256GB。使用五个月后，10月19日黑屏无法开机。下午去了小米售后服务中心。经检测，主板被烧，手机内数据全部丢失。小米表示，丢失的数据无法恢复，也无法赔偿，只能给一个新的，无法退回。“五六千部手机才用了五个月，就出现这么严重的恶性质量问题，而且不是个例。在得知小米11系列手机大量主板和WiFi模块被烧后，很多人数据丢失，很多人换了一两次新机后短时间内反复出现同样的问题。不知道他们是想换新的还是翻新的？这让我不再信任小米手机的质量。”
投诉人激动地说:“对我来说，比手机更重要的是手机里存储的数据。这个质量问题导致我的个人数据根本得不到保障。而且小米的售后服务流程耗时太长，严重影响了我的工作和生活。我不可能也没有空闲功夫找小米售后换手机。为什么小米手机质量问题要消费者买单？”
另一位消费者在投诉中称，购买的小米11手机多次出现问题。黑屏关机，烧主板，导致手机内所有数据无法恢复。虽然手机在保修期内，但小米售后表示手机有质量问题，可以出具官方检测报告提供换机。但是消费者表示不能接受，因为虽然更换了手机，但是数据没有了，小米也不能保证更换的新机会不会再出现问题。这位消费者还表示，和他一样情况的人已经组成了维权群。“丢失的数据一般都是一些对自己特别珍贵的东西，无价的资产。如何保护消费者的权利？"
2021年8月6日，小米公布了小米11系列产品问题的解决方案。
此外，还有消费者称小米11更新版频繁出现莫名其妙的关机和卡顿重启。他们与售出的电商平台客服沟通，称自己上门取货，返厂维修或五折回收。经检测，联系小米客服是主板问题，只能维修不能换新。还有人投诉小米手机疑似电池鼓包，然后维修更换电池后又出问题。不过这次小米说要自费修，220元。他认为，小米公司在第一次维修中没有彻底解决手机的质量问题，再次出现质量问题后让消费者掏钱维修是欺诈消费者的行为。
关于小米11投诉依然居高不下的情况，中国质量新闻网再次向小米公司发出采访函，截至发稿仍无实质性回复。
专家:
小米往往会委托第三方工厂生产质量难以控制的产品。
对于上述投诉，中国质量新闻网特约专家、资深产业经济观察家梁分析，小米11系列手机确实存在一些质量问题，去年也曾引发舆论关注。其实小米的很多手机产品都是委托第三方工厂生产的，小米是一家空用心经营的互联网企业。这种空的集中运营模式导致工艺质量、质量管理、产品可靠性管理、质量控制等方面出现问题。
谈到手机质量问题导致数据丢失的问题，他认为《消费者权益保护法》有明确规定。如果产品质量问题导致消费者遭受损失，厂家需要赔偿。“如果数据丢失造成消费者自身财产损失。根据《消费者权益保护法》的相关规定，商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者或者生产者要求赔偿。本案中，由于小米手机质量问题，导致数据丢失，消费者财产受损，消费者可以进行索赔。"
关于翻新机，梁表示，虽然无法确认消费者投诉更换的新机是否为翻新机，但在手机行业，很多购买手机时间不长的消费者都存在质量问题。如果还在三包期，更换或者退货的时候，厂家一般不会销毁这个手机。大部分厂商都会将这款手机返厂维修，然后第二次卖给消费者，这是行业内的惯例。
他强调:“如果消费者能够通过相关证据确认更换的手机是第二部手机，那么这就是欺诈行为，因为相关厂商没有如实告知消费者，也没有向消费者说明这是翻新机。消费者有权进行索赔。”
律师:
如果能够证明产品质量问题是由自身缺陷造成的，生产企业应当召回。
中国质量新闻网特约法律顾问、上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜对本网表示，如果能够证明小米11手机大面积出现质量问题，是自身缺陷导致的，那么厂家应该根据产品质量法的相关规定召回该系列产品。
对于消费者的投诉，商家承诺更换新机却质疑是翻新机。王娜娜表示，如果厂家确认是二手机器，就构成欺诈，消费者可以向市场监管部门投诉。不过，王娜娜也表示，现阶段还没有相关法律条文支持对产品质量问题导致的数据丢失进行赔偿。
在本网早前的报道中，有业内人士表示，随着手机市场竞争的加剧，拼款式、拼功能已经成为厂商争夺市场的重要手段，这也促使厂商缩短了RD和测试周期，同时手机市场的质量问题也逐渐增多。一旦出现产品设计缺陷，手机召回是最有效的手段。
调查:
最近网上投诉不断。
《中国质量报》通过网上查询发现，小米手机更换引发的问题不仅在这家网站的投诉平台，在其他网络平台也有。
在黑猫投诉平台上，有消费者表示，2021年12月新机换意外险后。新手机续航差，发热严重。我怀疑是翻新机而不是当时客服承诺的全新机。网上查小米11有很多隐患。而且是设计缺陷，所以看了很多案例要求退款。“小米11的问题不是个例，但你还是没有召回产品。”
图片:黑猫投诉
还有投诉称，从2021年12月13日开始，手机黑屏开始频繁出现。当天就送到了小米维修点，12月16日收到了修好的手机，但是仅仅一个小时就又出现了黑屏。
有消费者表示:“小米11WiFi不能用，质量问题已经是第二次了。小米11由于散热设计问题，导致烧屏现象；开机后主板故障，主板烧坏，手机wifi和热点功能损坏。”
此外，小米的其他产品，如红米的部分型号手机，也因质量问题遭到投诉。截至记者发稿时，关于黑猫的投诉已经超过2.9万条。
