手机出故障了。一年过去了，还在维修网。刘先生给新民晚报的“助农”反映了这种烦恼。“一年了，还在维修点。”刘先生表示，经过这件事，他对小米的售后服务非常失望。
刘先生称，2017年9月，他花899元买了一部红米Note 4X手机。2020年4月，刘先生发现屏幕明显翘起，于是在去年6月将手机送到小米授权售后网点“上海新灵通讯”维修。更换电池后，手机可以流畅运行。然而好景不长。不久后，手机又坏了。这次开机后出现了一串英文字母。于是，去年9月20日，刘先生将手机送到同一家售后网点维修。
去年10月，服务点工作人员告知消费者，经过检修，发现这款红米手机被水打湿了。如果要修理的话，需要在一年的保修期后自费更换配件。“奇怪的是，我发出去的时候，手机没有湿。”刘先生很疑惑。
之后，刘先生多次拨打小米客服热线投诉。刘先生告诉记者，小米当时承诺免费维修，但一年多过去了，他的手机还“躺”在维修点。“小米售后没有反馈。”刘先生吐槽，每次联系小米客服人员，对方的回答都是“核实后”，核实后交给授权服务网点解决。然而，网点一再承诺维修，结果却是“杳无音信”。
近日，记者联系了小米授权维修网“上海新灵通讯”。对方回答，刘先生手机被水弄湿了。至于一年了，还没修好。原因是网点认为旧手机价值缩水，新的更划算。维修点工作人员直言“不用修了”，所以一直搁置不修。但对方表示，手机可以自费更换配件维修。
“这种服务质量，真的不敢恭维。到底会不会修？什么时候能修好？小米客服从来没告诉过我。”刘先生表示，目前还在和小米“拉锯”，处于艰难的谈判中。他希望小米公司能尽快给消费者一个满意的解决方案，而不是一拖再拖。
新民晚报实习生张义珍新民晚报记者夏云
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