随着通信技术的不断发展和智能化的提高，手机已经彻底改变了人们的生活方式，一旦出现问题，将会造成很大的影响。消费者刘先生就遇到了这样一件烦心事。他买的小米手机今年2月不小心碎屏，小米售后马上申请维修。期间他回过工厂五次，麻烦不断。
整个故事
前两次返厂维修后消费者质疑屏幕质量。
据刘先生介绍，2019年7月18日，他在小米商城购买的小米mix2s白陶瓷尊享版8+256手机，今年2月不慎摔坏，导致手机右下角磕碰，屏幕碎裂，前置摄像头外露。他向小米商城在线客服渠道申请将手机返厂维修，更换屏幕和前置摄像头。其中屏幕费680元，服务费40元，前置摄像头费80元，共计800元。刘先生表示，返厂维修服务由小米官方指定的返厂维修点受理。
第一次维修流程为:货物邮寄至高玲，广州小米维修中心，2021年2月10日下午14:55签收。第二天，16: 51pm完成维修，17: 05pm完成服务，18: 23pm顺丰提货送回。
刘先生说，2月13日上午9点半，他一收到快递就拿出手机开机。但他惊讶地发现，在打开界面的过程中，手机屏幕右上角有明显的像素点缺失，前置摄像头漏光，于是立即联系客服寄回处理。客服同意免费返厂维修。
先返厂维修后的图片。投诉人提供的图片
第二次维修流程为:再次将货物发往高玲，广州小米维修中心，2021年2月14日中午11: 44签收货物。2月16日11: 09完成验货，11: 13完成服务，14: 47提货送回。
2月17日，第二次收货时，刘先生发现手机屏幕花了，但系统进度显示工程师已检查并复检货物无误。刘先生觉得第一次维修换下来的屏幕质量更差，于是立即与客服取得联系，回厂进行第三次维修。刘先生告诉本网，他怀疑当时更换的屏幕有质量问题。
第二次返厂维修后的图片。投诉人提供的图片
第三次返厂维修
投诉人:这次是手机主板“坏”了。
刘先生告知，小米手机再次邮寄至小米维修中心，2月17日下午17: 13寄出，2月19日下午14: 51对方签收。维修工程师联系刘先生，说是因为系统卡顿，询问是否需要升级系统，刘先生拒绝了。然后工程师答应不升级系统，把手机寄回来了。2月22日18: 38完成商品维修，出厂检验，18: 41完成服务。
2月23日下午，刘先生签收打开后发现手机屏幕完好，但手机后盖未按下，有明显缝隙，后置摄像头镜头中间有灰尘颗粒，镜头圈有一圈灰尘，手机系统卡死，无法正常使用。刘先生还说，工程师显然已经调试了手机系统。他以前用过全屏手势。这一次，他打开手机，发现手机设置又回到了三个虚拟导航键。他第一时间向客服说明情况，客服表示一个月内会把手机寄回来免费更换手机主板。
第三次修后，盖子没按。投诉人提供的图片
经典导航键全屏手势。投诉人/数字
后置摄像头镜头有灰尘颗粒。投诉人提供的图片
第四次和第五次返厂维修。
投诉人:无奈买新手机。
刘先生说，这些维修已经影响了他的日常生活。他告诉本网，他是一个忠实的米粉。甚至在这些情况下，他为了方便又买了一部新的小米11手机。但是修好的手机在几天内卡-关机-重启-卡了好几次，终于有了短暂的正常运行状态，然后马上进行数据迁移工作。然后电话联系客服申请邮寄。货物还是第四次邮寄到广州小米维修中心，3月4日15: 24寄出。
刘先生说，这次维修期间，他专门给小米官方客服打了电话，按了后盖，清理了摄像头的灰尘，并在发货前检查了屏幕质量，并在寄出的快递中注明了上述提示。3月9日，手机大修服务完成。3月10日收到快递时，刘先生无奈地说，主板已经换了，屏幕没问题。但是，当相机打开时，相机和镜头圈内仍然有灰尘颗粒。
在与客服反馈沟通后，刘先生于3月14日第五次将手机送厂维修。3月16日，手机快递员回来签收后，发现问题还没有解决。主摄像头里还有灰尘颗粒，主摄像头镜头圈里有一圈灰尘。
小米回应:会及时解决。
针对上述投诉，中国质量新闻网咨询了小米集团相关部门负责人。负责人表示会及时跟进解决。5月26日，本网再次联系投诉人时，他说小米终于说要换新手机了，但他拒绝了。
在电话中，他多次向本网表示，自己投诉的初衷不是为了换个新手机，而是有两个诉求——一是退还680元的屏幕维修材料费和40元的服务费，并根据相关法律法规进行三倍赔偿。他说这是合理的诉求，因为手机维修问题频发并没有达到维修的目的；其次，希望小米表明对前两次更换屏幕质量缺陷的态度。“小米的售后人员说每一部手机出厂前都经过检测，但是换了之后确实有问题。我必须给出一个合理的解释，这也是我个人作为一个米粉的尊重。”
小米手机投诉并非个例。
中国质量报通过网上查询发现，针对小米手机的投诉屡见不鲜。在黑猫投诉平台上，搜索小米手机出现了一万多条结果。4月底，有人投诉小米11发热严重，重启闪退，死机。小米手机用了很多年，小米11很失望，要求小米退换。
也有人投诉2019年在小米之家购买的小米9se，过了保修期后手机一直跳屏，无法正常使用。从小米论坛和小米微博了解到，小米9se屏幕跳屏是质量问题，希望可以免费维修！值得一提的是，小米9se跳屏问题有大量用户投诉。
来源:黑猫投诉平台
另外，小米手机重启后无法开机，死机，主板损坏。但对于小米产品的投诉，大部分已经在黑猫投诉平台上得到回答或完成。
[后记]
一直以来，小米的产品口碑都很好，得到了消费者的认可。有业内人士表示，大企业的产品质量需要足够硬，售后服务质量也会影响消费者对产品和企业的评价。优质的售后服务关系到品牌形象和产品销量。
