来源:中关村在线
作为一名评测编辑，平时工作中接触到的大部分机器都是新机，在评测过程中几乎没有机会和厂商的售后部门打交道。但是我最近自己修手机的经历真的让我很惊讶。恰逢3月15日国际消费者权益日，我决定把这个存疑的维修经验分享给大家。
去年双十一期间，我没能抵挡住折叠屏手机降价的诱惑，在某电商平台入手了一款MIX Fold手机。关于MIX FOLD的相关体验，可以点击“别被降价三千忽悠了，MIX Fold还只是少数人的玩具”查看一下。
用了四个月，一次意外的摔落也让我陷入了小米的售后黑洞。
1 mix fold是怎么破的？
相信你在日常使用中也会误摔手机。说到这里，你可能会觉得下面是一个关于MIX Fold意外跌落导致外屏摔碎的故事。事实并非如此。MIX Fold只是一个被伤害的第三者。在我用另一部手机体验的时候，MIX Fold正躺在我的腿上，一次意外的滑倒让这部手机从我的手中滑落。一声清脆的“啪”声过后，MIX Fold的外屏留下了一个蛛网般的断裂痕迹。
带粉碎外网的混合折叠
对于目前大部分高端手机来说，凸起的后置模块无疑具有很大的杀伤力。还好这次事故没有发生在MIX Fold的内屏上，否则后果更加不堪设想。
事故发生后的第一时间，我对外屏进行了简单的测试。此时MIX Fold的外屏虽然已经碎了，但在撞击处还是出现了严重的亮点问题。但是剩下的还是可以正常显示和触摸，触摸和内屏都没有问题。后来由于工作忙，怕春节放假影响维修进度，暂时放下了维修手机的念头。谁曾想，这竟然是一系列麻烦的开始。
02永无止境的在线维护循环
不久之后，我终于有时间准备修手机了。作为一个社会恐怖分子，我的维修首选自然是在线维修。目前主流厂商基本都提供了在线维修服务的支持。对于小米来说，最便捷的渠道是下载小米商城App，在“我的”页面选择售后服务，进入售后申请界面。在这里可以直接申请小米官方渠道购买的售后产品。但由于我的MIX Fold是在第三方电商平台购买的，需要输入SN码才能申请售后。
选择售后服务申请售后产品。
事情到了这里，一切似乎都正常了。但是，输入了SN码之后，接下来的情况把我带到了一个死循环。在这里，小米提供三种选择:到店、上门服务和送货。当我选择上门服务时，系统显示“没有支持的受理服务机构”。二环附近的雍和宫无法提供上门服务，让人怀疑上门服务的覆盖范围。
由于小米云服务退出失败，自助售后进入死循环。
当我选择“到店”和“发送”时，系统提示需要退出小米云服务才能继续操作。因为手机上的小米云服务关联了查找手机、锁定设备等功能，所以维修前确实需要退出。但由于MIUI系统的一个隐藏bug，无法退出小米云服务。下面我们一起来看看具体情况。
03维修模式是怎么变成混乱模式的？
之前准备申请售后，因为担心手机隐私数据泄露。我在手机设置里打开了MIUI里的“维护模式”。目前，小米、华为、荣耀等品牌都在国产手机中加入了“维修模式”的功能。其初衷是通过屏蔽照片、通讯录等敏感信息，避免手机维修过程中的隐私泄露。确实很实用。
MIUI中的维护模式
然而，当我在MIX Fold中启动维护模式时，出现了应用程序闪回的问题。在我启动不同的应用程序后，我会返回到桌面，无法正常操作。面对这种情况，相信很多普通用户都祭出了“重启试试”这个万能口头禅，我也不例外。重启后，等待我的是更坏的消息。手机完全卡在开机logo环节，正式成为砖头。
04售后发现“新问题”。
在这一点上，试图通过自救来解决问题已经变得不可能了。不得已，我决定去小面侠维修中心售后服务，彻底解决问题。在小米官网底部的服务网点页面，可以查看小米在中国的授权服务网点列表。小米在北京有26个服务网点。我选择了附近的“小米授权服务中心东桥店”。
小米的售后服务网络
到达服务中心简单描述故障后，工作人员拿着我的MIX Fold，通过手机验证码的方式解锁了手机云服务。全程顺畅，工作人员服务态度好。据工作人员介绍，MIX Fold的维修无法现场解决，只能返厂维修。第二天就会接到售后工程师的电话，和我沟通具体的维修情况。但值得注意的是，工作人员只提供了一张“售后服务受理单”，却没有提供任何查询售后进度的途径，这对于关心售后过程的用户来说，无疑是不友好的。
授权服务中心只提供售后服务受理单。
第二天，我确实接到了两个电话跟我沟通维修的事情。第一次是一位女士跟我确认了手机的损坏情况，告诉我手机一两天就能修好。但是第二个电话有点奇怪。一名自称“小米售后工程师”的男子告诉我，他拆机后发现手机主板因撞击而弯曲。
对于这个问题，建议的解决方法是整体更换主板。至于价格，据工程师介绍，总价4400元。考虑到新机的价格只有6999元，这样的维修费用显然无法接受。面对我关于维修价格的疑问，工程师给出了另一套解决方案，选择购买第三方的保险服务。赔付2199元后，保险公司会全额报销维修费用。
这位售后工程师给出的解决方案看似合理，实则混乱。首先，根据网络上的相关拆解内容可以看出，MIX Fold的主板并不在外屏的一侧，而是在另一侧的上方。同时外屏一侧顶部的辅助板距离实际弹着点较远。在这样的情况下，很难想象为什么会出现工程师所说的主板弯曲问题。手机在开启MIUI维修模式前可以正常使用，也可以从侧面证明主板在撞击后没有明显问题。
此外，更换主板和外屏的价格也存在问题。根据小米官网提供的维修价格查询页面，MIX Fold的外屏零配件指导价为700元，主板3300元，副板130元。除此之外，还要收取40元的人工费。这几项加起来才4170元，和维修工程师提供的4400元的报价明显不一样。同时，维修工程师本人也没有提供任何收费明细，因此无法确定其提出维修价格的依据。
小米官网提供的MIX Fold保修维修零件费用
所谓的保险服务，疑点重重。根据工程师的说法，我的MIX Fold可以通过购买第三方的保险服务来修复。以2199元的价格购买保险后，这次维修的全部费用可以由保险公司报销。值得一提的是，它并没有提供保险服务的具体信息，我在小米网站上也找不到相关的保险产品。同时，市面上主流的维修保险服务都需要在手机激活后7天内购买，并且需要保证手机本身没有损坏。
小米提供的手机保修服务
因为维修方案中的上述疑惑，我最终选择了放弃维修。收到退回的手机后，我会送到有资质的第三方维修机构进行检测。关心后续检测结果的朋友，请继续关注。
05摘要
作为小米推出的最高端机型，在我们的想象中，MIX Fold除了手机本身的品质之外，还应该有出色的售后服务表现。事实上，小米在MIX Fold的介绍页面也列出了很多MIX Fold的专属服务。不过在这次维修经历中，我并没有感受到传说中的“尊贵服务”。反而把时间浪费在了自助保修死循环、MIUI维修模式bug、不明所以的维修方案等一系列问题上。
小米MIX官网折叠页面服务介绍
所谓高端手机，不仅仅是硬件堆砌，软件优化，还有大量的广告预算。高端手机因为价格高，自然承载了更多的期待。除了产品，做好售后服务，让用户在使用产品时没有后顾之忧，无疑是品牌走向高端的必修课。不断冲击高端的小米，需要的不仅仅是一款产品力过硬的新手机，更需要售后这种苦活中的一剂猛药。
