2月26日上午10点，小米旗舰机小米9首次全平台开售；短短53秒，各大网络平台全部售罄。
这款在小米内部被称为“战斗天使”的旗舰机，真的很像“战斗天使”阿丽塔，能力超强:小米9拥有全息魔法玻璃机身和全曲面轻薄设计，颜值超高；再加上7nm骁龙855移动平台和索尼4800像素超广角微距三摄加持，还支持27W有线快充和20W无线快充，但起售价仅为2999元。难怪会出现抢购风。
同时，小米还给广大米粉一个大福利:2019年3月1日-12月31日，小米9用户可享受免费上门服务，包括退换修，专业工程师上门服务。小米将为“战斗天使”售后保驾护航。
这一下子提振了小米9用户的幸福指数。
鉴于小米9的火爆，那些能从线上或小米之家率先抢到小米9的消费者，必须付出一定的代价，比如早早的守候在电脑旁，不停的点鼠标，或者去小米之家等线下门店几公里甚至几十公里排队。
但是消费者在抢到一台小米9的时候，觉得当初喜欢的深灰色没有全息紫好看，或者6GB存储还是不够换成8GB，这就涉及到退货的问题。另外，如果玩手机时不小心摔碎了屏幕，或者其他意外事故，手机维修也是不可避免的。
我们不再抱怨传统维护的不便。小米显然意识到手机售后服务的转型迫在眉睫，尤其是今年是小米将服务质量提升到战略制高点的一年。所以此刻推出免费上门服务，虽然只是小米9这样的旗舰机型，但是这种硬核的操作势必会改变手机的营销格局。
营销接地气，服务有底气。
小米此举是手机发展史上的一次大胆创新。之前的营销模式创新和现在的服务模式创新给所有手机厂商敲响了警钟。炫目的配置不再是用户唯一的参考指标。如何以优质的售后服务促进产品销售？小米正在一步步推进这项创举。老吉也发现，小米最早的成功不是玩超高性价比的服务生态。
而且，是免费的！取消上门服务收费，用户得到的不仅仅是实惠，更重要的是再次满足了售后服务的需求趋势。
老纪深究小米为何有如此硬核的勇气，让我们看到了战斗天使——闪修侠背后的强大支撑。
秀侠是国内最大的手机后市场服务商，免费上门服务是其服务亮点之一。而且，作为小米独家上门服务商，早在2018年初，修夏就已经与小米达成战略合作，大大提升了小米的售后服务能力。
修侠平台上的维修工程师都经过了严格的培训和考核，对小米手机的所有细节都非常熟悉。他们严格遵守“千人一面”的服务标准，包括在线定价、透明维护等。，而且他们甚至会顺手把垃圾拿出去。维修工程师的响应速度控制在10分钟以内，平台根据LBS定位派单。用户在办公室下单的时候，维修工程师可能就在楼下。当Flash的门到门直达网络有了足够的密度，服务效率和体验都会得到极大的优化。
在Flash等专业合作伙伴的帮助下，小米手机正在将售后服务定义为其关键竞争优势之一。今年1月10日，“Redmi红米”从小米的产品系列升级为独立品牌。独立后发布的首款手机红米Note 7售价仅为999元，同样具有极高的性价比。发布会上，雷军还祭出了一大服务:这款被小米称为“小金刚”的红米Note 7，打破了手机行业12月保修的惯例，支持18个月超长保修。雷军还特意要求在红米Note 7的包装盒上写上“18个月超长质保”。事实证明，这次招募取得了不错的效果:不到一个月，仅红米Note 7在中国大陆的出货量就突破了100万台。
纪认为，这是因为之前尝到了售后服务的甜头，小米将加大小米9旗舰机的售后服务，推出上门服务。
其实小米的旗舰机需要上门服务，其他品牌的旗舰机也一样。纪认为，在这个售后服务的新时代，未来所有品牌的旗舰机都应该以上门服务为标准，理由如下:
1.旗舰机关系到手机品牌的外观，为旗舰机提供上门服务，有利于提高手机品牌的用户满意度。
从过去几年全球和中国手机市场的发展可以看出，手机厂商越来越重视旗舰机的差异化，以此来维持自主品牌在消费者心目中的口碑。这也带来了旗舰机设计难度的大增。比如2018年，潜望镜结构、升降式相机、水滴屏、挖洞屏相继推出，一个比一个难。进入今年后，华为Mate X、三星Galaxy Fond等折叠屏手机的推出，将旗舰机的科技水平推向了一个新的高度。
但是，过程越复杂，越容易出错。旗舰机出了问题，当然要第一时间解决。此时，如果手机厂商能够在旗舰机中为用户提供快速、规范的上门维修服务，无疑将大大缓解用户因手机问题在旗舰机中积累的抱怨和不满，甚至可以化害为利，从而为提供这种服务的手机厂商创造更多的好感。
目前中国手机市场的竞争，华为、OPPO、vivo、小米、苹果已经占据了90%的市场份额。下一步，几大厂商之间必然会有取舍。那么，为其旗舰机提供上门服务，无疑将成为刺伤对手的最有效武器。
2.上门服务可以降低手机厂商的成本，帮助他们构建更具竞争力的成本结构。
以小米为例。2018年以来，小米开始了在中国市场的大规模扩张，加紧建设小米之家、小米商店、小米专卖店等各种新零售渠道，力图覆盖更多的城市和乡镇市场。但是，产品销售到哪里，维护就需要跟到哪里。在这些市场中，仅仅在小米之家和小米商店设立维修区，显然不足以覆盖广阔的市场；如果单独投资建设线下维修店，需要进行大规模的投入，规模不经济。通过提供“上门维修”服务，小米不再需要投入那么多资源在售后体系建设上。一方面节省了很多成本，另一方面可以腾出店面面积来卖更受欢迎的产品，一举两得。
不仅仅是小米，所有手机厂商在售后服务上最大的问题就是营收和成本不匹配。为了让自己买过手机的消费者满意，手机厂商必须建立覆盖各个角落的线下维修网络，这将需要承担相当大的成本。以北京这样常住人口2000多万的超大型城市为例。按照每个线下店覆盖的半径，要覆盖整个城市，至少需要开几十家维修店，全国的数量可想而知。还需要建立一个备件仓库。房租、装修、库存、人员管理等成本加起来会是一个极其庞大和可怕的数字。
通过提供上门服务，可以解决大部分的线下维护问题，从而建立更有利于长期竞争的成本结构。
3.上门服务有助于手机厂商建立新的商业模式。
苹果发布的最新财报显示，iPhone销量已经停止增长，但服务业务收入一直在稳步增长:2017财年第一季度，苹果服务业务收入仅为71.72亿美元，2019财年第一季度已增长至108.75亿美元。
与苹果类似，其他手机制造商也希望从该服务中受益。但是，服务业务和卖手机是很不一样的。往往比较复杂，需要面对面沟通。此前，老纪在考察一些手机厂商的门店时，发现他们正在为用户提供下载应用、转移电话号码、查杀病毒等服务。如果手机厂商能够与Flash等上门服务商建立更紧密的联系，上门向用户推荐一些服务业务，就可以改变卖手机的单一盈利模式，建立服务业务，从而实现业务多元化。
综上所述，未来手机行业与厂商的竞争将是全流程、端到端的竞争，售后服务将成为竞争的重点。为旗舰机提供上门服务，既能提高用户满意度，又能降低手机厂商的成本，为从卖产品到卖服务的转变奠定基础。因为有这么多好处，老纪预测，未来旗舰机发布时，上门服务有望成为标配，服务需求回归营销本位，永不改变。
