近日，雷军在小米年会上宣布，2019年，小米将正式启动“手机+AIoT”双引擎战略，作为小米未来五年的核心战略。同时，小米将继续在AIoT领域投入超过100亿元。
纵观小米的这一布局，AIoT的核心战略地位早已有迹可循。19年初，小米战略投资TCL，双方将进行产业链合作，被认为是小米AIoT战略实施的重要一步。不久前在Redmi的发布会上，雷军果断走出Redmi做性价比手机，两大品牌小米和Redmi Redmi将独立，这也预示着小米将“抛弃性价比”，独立进军中高端和IoT。在这一系列“动作”的背后，小米无疑瞄准了5G时代和AIoT时代，一个比移动互联网时代至少大一个数量级的超级机遇。
把握住“5G+AIoT”的大趋势，小米的春天或许会来得更早。
从多家市场研究机构发布的2018年第三季度全球智能手机出货量数据报告来看，全球智能手机增长呈现明显放缓趋势。中国手机市场在此背景下也未能幸免。近日，中国信息通信研究院发布数据显示，2018年国内智能手机出货量同比下降15.5%。股票时代，小米以“性价比”为核心的综合优势领先；借助外部机遇，面对未来新的增长点——5G手机和AIoT，小米没有停留在先发优势，在爆发前夕果断提前布局。作为家庭物联网的第一个落地场景，小米已经做到了领先。
据悉，2013年，小米孵化了一个以手机为中心的生态链。经过五年的发展，小米IoT已经成为全球最大的消费物联网平台。根据小米集团Q3财报，截至第三季度，小米IoT消费级物联网连接设备已达1.32亿台，支持超过2000台设备。同时，萧艾的月活跃用户已经超过3400万。
可以预见的是，未来家中所有设备都将互联互通，可以通过语音进行交互，这将带来巨大的智能家居设备更新换代浪潮。从小米手机到3C硬件和智能家居，小米自有商城和全网电商建立了新的零售渠道模式。最后，通过小米系统化的互联网服务可以看出，小米始终将品质、创新和用户体验融入企业发展的血液中。
以用户体验为例。在2018年3月15日头条进行的满意度调查中，小米的口碑排名第一，消费者对体验评价很高。其中，在服务方面，为了减少等待时间，小米完善了相关措施，帮助用户减少70%的等待时间，方便用户查看手机维修状态，提高透明度。作为小米售后解决方案的供应商，丰修以其“售后+物流+仓储”的一站式售后供应链解决方案能力和多品类服务能力，协助小米引领5G和物联网。
冯:售后不仅要“大而全”，还要“专而精”
作为互联网公司，售后是小米的痛点和难点。不仅需要超强的物流仓储实力，还需要超强的售后支持。X风秀的CP组合无疑是顺应时代需求的强强联合。
官方数据显示，峰秀在2015年与小米建立了合作关系。依托峰秀“售后+物流+仓储”的服务模式，小米在降低售后成本的同时，对提升小米品牌形象和客户售后满意度起到了积极的作用。一方面，基于母品牌庞大的物流和客户资源体系，峰秀深谙源自大仓的退换货、验货、维修等增值服务链的价值，凭借自建的七大售后服务中心、覆盖全国98.5%地级市和3万多个村镇的物流网点、30万专业素质高的快递小哥，峰秀为小米构建了“大而全”的售后服务网络。另一方面，满足消费者快速服务体验的需求，丰修的上门服务网络已经有序布局。截至目前，已在全国36个城市开通上门服务，让越来越多的消费者足不出户就能享受到方便、安全、快捷、优质的退换货、维修检测等售后服务，努力实现售后服务的“专业化、完美化”。截至目前，丰修已发展八大服务产品线，合作伙伴覆盖3C手机、智能硬件、充电桩、智能门锁等领域，服务用户超过500万。
毫无疑问，如果一个企业在行业的战役中，依然坚持服务至上，坚决走特色发展之路，并在这个过程中不断壮大自己的实力，那么由此衍生出的“大而全”一定是抵御行业风险，继续引领市场的最佳姿态。在“大而全”的基础上，延伸“专而精”的同时，或许才是企业赢得越来越多信任和重视，不断发展壮大的根本原因。峰秀与小米的合作实现了双赢。小米优质的智能硬件组合，加上锋秀优质的售后，将形成市场上强有力的竞争武器。
