近日，中国通信设备售后优质服务及设备质量报告显示，华为经检测获得A+评级，在各大手机厂商中排名第一，三星紧随其后，获得A评级。获得B级评级的品牌是苹果、vivo和OPPO。最后金立、天语、LG、小米拿到了C评级，其中小米和金立拿到了C评级。
华为和小米作为国产品牌的掌舵者，售后质量服务水平如此悬殊，令人震惊。为了全面提升售后信息，本文梳理了各大手机品牌在各平台整合下售后服务的真实表现。
根据新浪数码的测评，华为投诉1833件，客服回复率99%，完成率60%。客服接电话很快。在维修方面，华为在北京有30个服务中心，其中3个暂停服务，其余的限时开放。服务时间比平时稍短，但仍接受店内维修，只有2家只接受寄售维修。
小米在质量报告中得到最差的结果，部分原因是小米旗下电子产品的复杂性。除了手机，小米还有很多种类的电子产品，包括电水壶、电子表、电视机等。所以维修数据不仅仅是手机，维修情况更复杂，难度系数更高。据统计，小米的投诉量为5262件，回复率为100%。已办结3100件，办结率59%。在线和电话客服的反应非常迅速。目前小米在北京授权的8家服务中心已经开始运营，需要提前预约支持店铺维修。可见小米的售后服务是有保障的，并不是那么令人满意。
值得一提的是，小米的产品是送修的。保修期内，送货产生的快递费由小米承担，而华为、vivo、OPPO与快递公司合作，采取双向免费邮寄。民族品牌在这方面已经很贴心了。
在这份报告中，我们得到了一个很好的B级，OPPO投诉997件，回复率100%，完成率53%。客服反应很快，但是解决问题效率不高。用户普遍反应是引导未成年人在游戏商城充值，硬件投诉率不高。受疫情影响，目前身体保养普遍暂停。北京14家OPPO实体服务中心，只有3家在营业。
vivo投诉780件，回复率92%，完成率46%，与OPPO投诉一致。出现了恶意扣费，在线客服反应较快，但相比其他品牌，解决问题的效率较慢。虽然vivo在质量报告中得到了很好的B级，但数据显示其解决问题的效率并不尽如人意，有待提高。目前北京有10个官方服务中心，6个服务站可以接受预约。
苹果在北京有五家应用商店，都在营业。维修需要预约，送货服务要看门店是否支持，快递费需要自己出。
目前各大品牌的售后服务效率都很高，不会有大问题。你可以放心。
疫情期间，如果手机出现问题，建议保修期内的用户送到品牌官方服务中心。一方面可以避免直接接触，另一方面可以保证质量。一定不要送到第三方维修单位。很多用户把手机送到非品牌官方维修中心，导致手机出现更大的问题，甚至被偷偷换上手机零件，降低了手机的使用寿命。
据悉，一位华为用户曾在保修期内将手机送到第三方平台维修。到了手机维修店后，因为找不到具体原因，维修店师傅只能把手机拆开，但找不到原因，放弃维修。用户节后将手机拿到华为正规售后点维修检测，告知故障原因。但是维修人员说手机已经被私自打开了，所以华为不再负责。除了华为，市面上各大品牌都有类似的条款，所以保修期内的用户一定要去官方维修点维修。
对于已超过保修期的用户，如有问题，应先将机器送到最近的服务中心进行检测。服务中心将根据检测结果确定手机的具体问题、配件及其他故障隐患，并给出具体配件及维修费用的报价。总而言之，大家尽量不要使用第三方平台进行维护，以免带来不必要的麻烦。
很多人担心自己的手机超过了保修期，会出现无法解决的问题，所以考虑延长保修期。该不该买延保？
在这方面，你可以对比一下之前手机的平均使用寿命。如果平均使用寿命在两年以内，就不用考虑延长保修了。而且手机的损坏大多是人为的，这样的损坏是不保修的。但如果手机使用时间长，保养好，建议考虑延长保修。
手机行业竞争激烈。目前各大品牌在手机售后服务方面做的非常好，不会有大问题。你认为哪个品牌的售后服务最好？
