8月4日，由国家商报主办的“物业新生态”线上沙龙正式举行。本次沙龙是2022年第十二届中国价值地产年会系列活动之一，旨在赋能物业品牌影响力，探索物业行业新模式新技术。
沙龙上，万物云旗下万睿科技常务副总经理夏明超以“重塑空-五朵云上万物云蝶城之间的效率”为主题进行了演讲。
夏明超表示，万物云正在通过创新实践积累工业数字化转型的经验，在提升企业竞争力的同时，打造物业行业第一个工业互联网，并积极寻求解决其特别关注的民生领域基层治理难题的方法，从而成为参与社会治理的强大力量。
夏明超，云下万睿科技常务副总经理。图片来源:受访者提供
突破效率瓶颈，科技赋能“蝴蝶城”
长期以来，劳动密集型是房地产行业的标签，传统管理模式面临着多级管理效率低、管理不透明、服务结果难以量化、人员流动大、服务标准难以为继等各种问题。
数字化、智能化成为近年来物业公司的主要话题。万物加大了对物联网基础设施的投入，积极参与服务行业的数字化转型，第一时间SOP复杂的服务流程，赋能一线员工成长，通过布局AIoT和BPaaS解决方案，打造物业行业首个工业互联网。
夏明超表示，为了突破传统服务业的效率瓶颈，万物云创新提出的街道运营模式——“蝴蝶城”。也就是在市区建立一个服务提供商30分钟以内或者半径3公里的服务圈。这个服务圈里，住着5万户。空之间的效率将通过远程操作和混合服务来提高，成为一个高集中、高效率的服务网络。
万睿科技作为万物云下的智能空技术服务解决方案提供商，在五大服务场景下为云提供硬件、技术和平台支持。
同时，蝴蝶城将实现房屋、商业、城市空之间的物业服务联动，同时蝴蝶城空将带来更多服务场景，满足消费者多样化需求。届时，AIoT PaaS集团和BPaaS SaaS集团将变得更加不可或缺。
夏明超认为，万物云的“蝴蝶城”战略模式是对现有商业模式的创新。基于物业管理的最佳实践和对客户需求的深刻理解，我们可以高效地满足更多客户的需求。在有市场发展潜力的地区，通过远程运营管理、客户获取流程、多项目劳务合作等方式，构建企业的竞争优势。
为此，万物云构建了强大的DFMS技术赋能模式，作为保护蝴蝶城的关键路径。通过数据筛选，选定蝴蝶城重点建设区域，进行数字化基础设施投资改造和市场建设，效率大幅提升:由原来现场N人变为远距离1人，实现人员和设备跨项目的循环重用，达到降本增效的服务目标。
远程和混合是万物云在2019年提出的关键词，这也是其新十年规划的指导方针。“我们必须清楚改变边际成本的重要性。未来收入增加的同时，成本不会同步线性增加。如何进入低成本、零成本增长的曲线模式，才是优秀的商业模式。”
五项服务走向云端，改善远程治理
为了提高远程服务能力，万睿科技部署了大量技术。千万级智能硬件产生的数据在远程运营中心汇总，再由边缘服务器上的SaaS集群通过智能工单系统实现人员和设备的远程调度。万云星尘空之间自主研发的数字孪生平台，可在大屏幕上直观展示整个过程，助力蝴蝶城五云的实现:云接入、云维护、云客服、云巡逻、云调度。
夏明超解释说，通过远程操作的方式，可以把原来现场的N个人变成一个远程的人；可以把原来的上门人工服务变成远程AI服务。比如菠萝一号的推广，年底万科物业大概率会有大规模的跳槽。
在与客户操作的过程中，如果需要人工支持，除了现场，还可以拨打远程操作中心的席位。这时候的远程运营中心就是一个人可以支撑几十个或者上百个项目，最终形成N对1，1对基于远程服务的人工智能。
夏明超举例说，在云交通方面，根据街道、小区、社区出入口的人流、车流情况，万物云设计了多种托管模式。远程操作可实现出入口固定岗位疏散，满足居民所有出行需求；云维护，即对设备设施进行全生命周期的在线管理，利用AIoT技术感知设备运行状态，提高设备设施的维护效率，进行“按需维护”而不是“按时维护”，大大降低了运营成本。
夏明超指出，万物云空之间30年的运营经验和知识沉淀，使得五大云服务能够准确把握客户的需求和痛点。在技术层面，通过硬件支持+混合服务+平台能力，云、边、端协同工作，最大化基础物业服务劳动力的效率。
物业行业的民生属性，特别是在事故、灾害、公共卫生、社会安全等突发事件中，使其在社会基层治理中发挥更大的作用。在专业治理的基础上，叠加科技手段后的物业管理将辅助政府和决策者提高管理的粒度和效率，解决基层治理的难题，成为参与社会治理和国家治理的重要社会力量。
国家商业日报
