李燕原创雪球专栏
成为公众公司后，$新氧科技$受到比以前更严格的媒体监督和社会监督。医美行业的乱象正在经历一个充分暴露的过程。新氧作为一个信息平台，也承担着名誉的损失。上周，一篇关于新氧平台商家违禁药品和虚假“变美日记”的文章，导致该公司股价遭遇短期下跌。
美妆系位于高增长轨道，是投资者高度关注的领域。新氧作为垂直行业龙头，是关注的焦点。今天暴露出来的问题不仅仅是新氧的问题。矛盾是怎么产生的？作为平台，新氧要承担什么样的责任？如何解决这些矛盾？这些问题都需要冷静对待。
我觉得可以从产品和商业模式的角度来分析新氧的效益是否与用户和客户的诉求一致，是否有能力或者尝试解决矛盾。只有解决矛盾，为用户和商家创造价值，平台的价值才会被放大。
1.新氧的产品设计是否符合用户的需求？
新氧的创立，不仅看到了医美互联网信息平台的商机，也看到了行业的痛点。商机在于行业增长前景广阔，医美机构获客费用高；痛点在于行业信息不透明，用户消费决策困难。这对新氧来说既是机遇也是挑战。
2018年，国内医美市场1220亿元，市场规模310亿元，占整个市场的25%；线上投入181亿，其中渠道投入近80%。但是在搜索渠道上，虽然效果不错，但是很难建立信息信任，尤其是在行业信息不透明的前提下。这样一来，医美机构集中竞价广告，实际上推高了推广单价，降低了投放效率，不利于解决信息不对称问题。据公开媒体报道，双眼皮、瘦脸针等热门关键词的单次点击价格已经超过3位数，羊毛出在羊身上，最终承担信息不透明成本的还是消费者。
新氧作为垂直平台，采用社群模式解决信任问题。从信息信任度来看，用户说>新氧说>医美机构说自己。
但是整形体验，毕竟不是爱马仕包包，用户打印订单动力不足。正因如此，新氧在内容运营上创新了“美丽日记”模式，用户通过平台或商家招募案例获得一定优惠。这种操作模式解决了用户缺乏分享权力的问题。实景日记的形式为用户提供消费决策参考，与用户需求高度匹配，是产品创新的加分项。目前，阿里也开始布局医美行业。淘宝上阿里健康的入口下，医美整形是一个大类。点击进入，你会发现它的运行模式也是复制新氧。除了商业信息的展示，通过“美丽日记”的方式搭建社群，建立信任，体现了同行业对新氧在社群运营创新能力的肯定。
不幸的是，UGC模式被灰色产业链所利用。相比于粗放式的招标，社区运营更为复杂。一些医美机构，因为缺乏品牌和口碑，走了一条不正当的捷径，通过代理运营来获取客户。他们用超低价格诱导，假病例，伪装医生等。在各种社交媒体上出轨，包括新氧。《美丽日记》明码标价2000元，手术前后对比图几百元。
新氧作为信息平台，有责任规范平台行为，打击欺诈行为。但是，平台很难完全制止这种行为。淘宝发展了十几年，还是阻止不了商家作弊，每年花费上亿的财力打假；医美历史短得多，行业好，监管少，生态不健全，造假成本低，是目前整个医美行业面临的一大挑战。新氧作为平台，反映了行业问题的缩影。
从平台的初衷来看，新氧希望用户能够积极分享医美经验和专业知识。通过良好的内容生态，打破信息不透明，降低用户消费门槛，解决信任问题，让平台价值几何级放大，建立医美行业话语权和影响力。从这个角度来说，新氧产品的设计是符合用户利益的。然而，行业环境已经成为新氧含量生态建立的一大障碍。
2.新氧的商业模式符合客户需求吗？
氧气新的商业模式是向商家收费，为商家解决获客问题，包括形式上的广告和交易佣金。在新氧上看帖子的用户自带消费目的。所以医美机构和权威医生的展示和交易信息也是用户需要的内容。在社区用户足够大、足够活跃的前提下，新氧向医美机构收取广告费和交易佣金是理所当然的。单从模式上看，新氧和客户利益并不冲突。
矛盾的是平台对客户的行为并不是完全可控的。客户在购买了新氧的服务获得基础认证和信息展示权后，很可能为了积累人气，通过代人运营公司的方式，在社交媒体上制造繁荣的假象，进行虚假订单、虚假案例等刷单行为，这与很多电商平台商家的刷单行为并无区别。目前国内医美行业普遍以营销和非技术口碑驱动。为了赚快钱，很多短视的机构都用上了这种不正当的行为。新氧作为一个平台，通过医院和医生的资质审核，可以提高商家的准入门槛。没有办法绝对控制平台上商家的后续行为。
医药作为中国的新兴产业，正在经历高速增长。由于发展快，监管少，造假成本低，吸引了大量非法医疗美容机构和赚快钱的黑中介。《2018年医美行业白皮书》显示，我国医美黑市商家数量是正规商家的10倍以上，市场规模1367亿元；十余万家医美机构非法行医。灰色产业链的存在制约了我国医美产业的发展。消费者和消费决策受到不透明信息的干扰，商家和客户的获取成本不断被推高，这在很大程度上与灰色产业链的利益有关。
整个行业充斥着大量以赚快钱为目的的医美机构，但目前新氧对行业的影响力确实有限。新氧2018年营收6亿，仅占整个医美市场的2%。单靠自己的努力很难推动行业的演进。目前平台对于短视商家的行为是不可控的，新氧在打击商家不当行为方面面临的挑战远远大于淘宝等电商平台。
3.新氧是如何解决上述矛盾的？
从上面的分析来看，新氧的产品和商业模式与基本的客户需求基本一致，没有特别大的冲突。主要矛盾是现阶段行业问题太多，新氧影响力太小，不足以推动行业进化。新氧平台暴露出的问题反映了整个行业的问题，但这并不意味着公司可以和新氧坐以待毙。在这方面，新氧做了以下尝试:
医院和医生的资格考试；
b)消费评估，针对通过新氧成交的订单，用户可以从服务专业性、效果、环境等维度进行评估；
c)提供相对全面的医美百科，包括完整的药物库，提醒消费者注意用药依从性；
d)根据情节轻重，对违规商家进行处罚、警告、下架或永久终止合作关系。
e)内容审查机制。新奥城每天有近1/3的日记无法被平台审核。2018年，平台封禁作弊禁账号71万个，删除作弊禁主帖15万条，删除作弊禁评论232万条；未来针对医美日记，新氧即将推出人脸识别技术，通过用户的人脸和账号绑定信息进行交叉验证。
以上措施只能在一定程度上提高造假门槛，并不能从根源上解决行业矛盾；只有越来越多的真实消费者在平台上分享和评价，最终平台呈现的评价体系才是最接近真实水平的。虽然国内医美行业现状比较混乱，但是行业前景非常好，这也是阿里、美团这样的大平台纷纷布局医美领域的原因。在垂直领域，新氧的份额为49%。根据FrostSullivan的数据，排名第二的美美也在准备IPO。无论从行业发展前景还是竞争角度，新氧都有必要保持领先势头，更好的监管机制和信用体系建设迫在眉睫。
行业成了公司发展的障碍，比新氧本身的发展还难。行业的演进需要新氧等平台、社会、消费者的监督，也希望成为公众公司之后的新氧。在检查和处罚上可以更加坚决，因为社区内容生态是否健康，关系到新氧空的发展。行业问题曝光对新氧来说未必是坏事，更严格的社会监管也促进新氧加速建立内部生态系统。
作者:李妍来源:雪球
