近日，国风文化电商平台玩具德智宣布完成8000万美元C轮融资。这款隶属于杭州装修文化创意有限公司，成立于2018年的APP产品，自问世以来，在融资过程中取得了长足的进步。短短两年时间，先后完成五轮融资。此次新一轮融资距离今年4月刚刚宣布的数千万美元B轮融资仅7个月。
但需要注意的是，频繁融资的脚步和破发之星的加持，依然掩盖不了平台内部监管和违规等问题。就在一个月前，玩具成功还被工信部点名，通报其非法收集和使用用户个人信息，存在侵害用户权益的违法行为。此外，玩物卖假货成功，退款难，霸王条款遭到用户质疑。作为一款面向C端的消费App，用户口碑是平台的“生命”。一旦失去用户口碑的护城河，注定会被消费变革的时代淘汰。
棘手的低价拍卖模式背后有一个“灰色产业”。
今年8月中旬，玩物成功邀请明星潘粤明担任APP首席品鉴官，试图穿越圈子，将万文与明星IP绑定。但平台上“好物0元起拍”等宣传口号和无底价竞拍的销售模式更多的是流于形式，实际上是一种宣传噱头。
经过测试，一个Zippo打火机最终在玩具成功APP上以200元的价格成交。但在向卖家询问平台鉴定服务时，卖家表示，如果需要鉴定服务，不建议投标。
有意思的是，拍卖结束后不到一个小时，这款Zippo打火机再次出现在新的拍卖中并迅速完成了19轮涨价，而最近一次涨价后的拍卖进价仍然是200元。这不禁让人疑惑，为什么同一款Zippo打火机能在这么短的时间内同时出现在两场拍卖活动中，而且拍卖价格如此接近。
上述拍卖现象并非个案。另一家销售Zippo打火机的店铺也发现了类似问题。不同设计风格的Zippo打火机，参与涨价的用户基本都是17次，拍卖价格都是170元。
业内人士表示，拍卖一般会受到很多因素的影响，比如用户的个人喜好、时间和经济条件等。不同的产品，甚至同一款产品，最终的成交价格都是不一样的。但当卖家店铺的成交价格基本一致时，难免让人怀疑背后有人为控制价格的伎俩。
在淘宝搜索关键词“玩物丧志”。很多卖家可以做直播推广，店铺引流，加一手等。卖家声称可以通过技术手段增加玩物、微拍等平台上观看直播流量的人数。而这似乎已经成为网络空之间“灰色地带”下的一条成熟产业链。如果真如卖家所说，可以刷在线观看人数，篡改流量数据，那么平台直播的真实用户购买量和转化率就会大大降低。
除了直播观看人数涉嫌造假的问题，目前平台对玩物的全流程鉴定服务还不够完善。据悉，玩物目前涵盖的鉴定品类有字画篆刻、木雕、玉石、紫砂，而打火机目前不在平台鉴定服务中。这意味着，如果用户在这个平台上拍卖六大类以外的商品，就无法享受平台的认证服务。
得偿所愿，打广告牌，玩文字游戏，失去用户口碑。
此外，玩物成功学院还重点推出无底价拍卖、0元内拍卖好东西等吸睛活动。在玩物成功这个平台上，很多商品在竞价前都要“加一手”操作。上图以购买大红袍茶叶为例。只“加一手”后，价格变成388元。这意味着，虽然产品是0元做的，但只要用户参与购买，最低购买价格是388元。看似这种吸引眼球的活动，更多的是在和用户玩捉迷藏的文字游戏，其实是一种宣传噱头。
如果说低价竞标这一伎俩是玩物成功监管不可逾越的障碍，那么频繁的投诉则为其敲响了警钟。随着融资进程步步紧逼，玩物的野蛮生长路径越来越明显。
截至目前，黑猫投诉投诉聚集平台显示，玩具投诉量超过2000件，其中“假货”、“退款难”、“虚假宣传”是重灾区。
11月9日，谷先生在投诉平台上称玩物成功平台骗了质保金。看到商家承诺免费开店的宣传，被骗花了1000元质量保证金开店。但付款后，1000元实际上是作为技术服务费，无法退还。这种投诉并不是个例。同一天，和顾先生有同样遭遇的徐先生也表示，交了1000元玩具押金后，平台不会退款。
根据玩具德志平台规则，在玩具德志开店的商家需缴纳1000元技术服务费，平台规定“开店成功视为玩具德志已按约定履行技术服务提供义务，无论您是否实际使用该服务，已缴纳的技术服务费不予退还”。此外，根据不同类别入驻的商家，要缴纳不同数额的保证金。比如银饰品或者钻石类的保证金是10万元。
对此，北京罗天律师事务所律师黄立斌表示，一方面，平台声称不退款，确实很强势，有霸王条款的嫌疑；另一方面，从电商平台的角度来说，如果已经开店，就相当于电商平台已经付出的工作量。如果后期店铺因为用户原因没有维护好，要求退款，电商平台自然有理由不退款，因为已经付出了相当大的工作量。
正如Toys for Success创始人兼CEO唐锦尚所说，目前，民族文化品类还处于早期阶段，Toys for Success只是完成了线上的传播渠道。行业内很多工艺美术、文化相关品类还没有到品牌化阶段，处于供应分散、质量和服务良莠不齐的状态。
目前，玩物在万文行业的知名度还在打磨中，但其APP在用户心目中的口碑却逐渐被用户问题的反复投诉所淹没，濒临崩溃。如果玩物成功了，继续让用户反复抱怨，置之不理，必然会对品牌形象造成不可逆转的负面影响。此外，一味依靠融资和明星引流，依然无法从根本上解决平台自身监管的漏洞和风险。就玩物而言，除了在产品的逻辑和平台监管上下功夫，更应该注重品牌价值的创造，真正做到让用户放心购买万文产品的专业渠道。
