新买的苹果手机用了不到一个月，突然就不能开机了。这两次修理都被认为是“未经授权的改装”。“手机还在保修期内。我为什么要‘擅自修改’？”南昌消费者熊女士怀疑自己买了改装车。多次维权让她疲惫不堪，于是向江南微办求助。记者介入后，最终，商家酷移南昌高辛吾悦店退还熊女士货款9799元。
东南昌高辛吾悦店
●新买的苹果手机突然无法开机。
今年5月14日，熊女士在一家苹果授权经销商——南昌酷动数码有限公司新城吾悦店购买了一部苹果手机，花了9799元。没想到27天后，手机突然无法开机。
“6月10日，我在刷视频。当我看到我的手机只剩下5%的电量时，我立刻给它充电。结果我手机突然黑了。”熊女士说，她按了很久开机键，手机还是黑屏。充电15分钟后，手机依然无法开机。
●两次工厂维修被认定为“未经授权的改装”
“第二天，我把手机送到西湖区的一家苹果授权服务商维修。但手机因为发票等证件准备不全，无法维修。”6月15日，熊女士再次将手机送修。维修人员说新机会返厂维修，给了她一张提货凭证让她回去等电话。几天后，熊女士拿起手机时收到一份产品服务总结，上面写着“非授权改装导致的问题不在保修范围内。鉴于此，你的产品不符合维修条件。”熊女士不解。她刚买手机不到一个月，还在保修期内。她不需要找外面的维修店“擅自改装”。
后来熊女士给罗某杰打电话，罗某杰是她买手机时为她办理业务的业务员。罗某杰告诉她，检查结果可能不准确，要通过她的公司再次送修。6月28日，熊女士通过南昌酷动数码有限公司新城吾悦分公司将手机返厂维修，结果却和第一次一样。
●消费者怀疑买了改装车求助。
为了维权，家住红谷滩区的熊女士多次往返高新区和西湖区，身心疲惫。7月28日，她向江南微副求助。
8月2日上午，记者跟随熊女士来到位于高新区新城吾悦广场的南昌酷动数码有限公司新城吾悦分公司。酷派南昌吾悦店吴经理表示，该店积极配合熊女士的手机办理维修手续，但两次维修的结果都是“擅自改装造成的问题不在保修范围内”。
熊女士坚称自己从未改装过手机，也没有在其他店维修过。"我怀疑她买了一台改装过的机器。"对此，吴经理解释，该店销售的苹果手机是全新未拆封的，不是改装机。“如果熊女士没有擅自修改手机，可以向苹果售后申诉。”
●经销商最终获得全额退款。
8月2日上午11时，记者来到南昌高新技术产业开发区市场监督管理局城东分局反映情况。与此同时，熊女士接到了吴经理的电话，对方表示愿意为她申请全额退款。
当日下午，记者致电苹果公司技术支持热线，工作人员称该机保修期仍为284天，无法查到激活日期。
下午3点19分，在市监察部门的介入下，熊女士收到了酷动南昌高辛吾悦店的退款9799元。
来源:江南都市报全媒体记者高一丹实习生黄
值班编辑:小
值班审计:范
值班编辑:朱晓辉
