“你看这烤鸭，外焦里嫩，现在点有优惠！」
盛先生“听”到了手机里主播的喊话，轻敲了两下屏幕，成功下单。
对于很多人来说，这只是一次普通的通过直播“挑手”的经历。但对于以盛先生为代表的视障群体来说，这样“轻松”的使用场景，曾经是一种奢望。
曾经，盲人按摩师盛先生生活在一个只有光影的世界里。他看不懂报纸，没有机会看电视，缺乏信息来源。至于娱乐？更不可怜的是，只有收音机陪着他了解这个世界。很多时候，他感到一种与世界脱节的无力感。
第一个变化来自大洋彼岸的硅谷。
2010年左右，盛开始使用苹果手机，iOS中自带的画外音旁白功能让他离网络越来越近。但是那些年国内很多公司的软件都没有考虑信息无障碍，给视障用户使用带来不便。
同样在2013年前后，微信在视障群体中向苹果求助，后者与腾讯协调后，进行了相应的转型。如今，Tik Tok还对包括短视频信息流、消息、个人中心、直播、电商等模块进行了无障碍适配，让视障人士使用起来更加自如。
这一切的背后，是国内互联网公司不断了解用户壁垒，并据此改造产品的过程。
01误解和理解
像大多数人一样，李洁星不明白为什么他使用Tik Tok和西瓜等“用来观看”的视频产品，因为视障人士看不到它们。
作为字节跳动产品团队的一员，李杰星在与视障人士的进一步接触中，逐渐意识到视障人士在用Tik Tok、西瓜视频等产品作为电台——它们是残疾人在昏暗光线或黑暗中的一种陪伴性存在。
视障用户会在每天开始做事前打开Tik Tok的直播，边做边听。要听五六个小时，时间很忙。
李星有空的时候会去盲人按摩店，说是按摩放松，其实更像是做市场调查。有时候店看起来生意一般，他就想，盲人按摩师傅没客人会干什么？师傅打开手机给他看安装好的西瓜视频，无聊的时候看有旁白的无障碍电影。
天生失明的杨青峰每天打开今日头条，无障碍模式“看”一两个小时新闻。
这半年他感受到的一个变化是，头条在产品可及性方面更加友好。他可以自由观看视频，随时开关。不像其他时候，在使用一些没有焦点、对读屏软件不友好的视频产品时，他要麻烦别人关掉打开的视频。
很多人误会盲人不看视频，以为视障人士与互联网或视觉产品无关，其实视频软件对他们来说就是一个社交工具。
“你说你发个图到朋友圈，我根本不知道你在干嘛，但是你发个Tik Tok，我就能猜个八九不离十了。”杨说。
另一个误解可能更普遍。几乎所有的新朋友都会向杨青丰发问好，他们可能认为这对看不见文字的他们来说更友好。但实际上，对于经过读屏软件训练的盲人来说，“听”字比听语音更有效率，效率至少高三倍。
公众常见的误解，基本都体现在公司对无障碍产品的改造上。一些银行推出了无障碍版本的手机App，但只是阉割了吃喝玩乐、饭票等诸多功能，而没有对这些功能进行无障碍改造，方便相应人群的使用。
更多的不便体现在日常生活中。很多时候，盛先生打开一个买菜应用的页面，操作往往会失焦，想买的东西根本无法加入购物车。
在Windows应用程序辅助性开发指南中解释的程序中的所谓焦点是关注的区域，选择哪个控件在光标的当前激活位置进行操作。例如，在文本字段中，当用户想要输入内容时，他需要单击字段上方的光标来获得焦点。在无障碍模式下，可能会出现焦点重叠、切换顺序不规则等问题，导致用户在操作时失去焦点。
他试图向平台反映情况，但始终没有得到回应。买药也是一样。有时候出门不方便。想从买药平台买药，自己下单总是很难，还得靠身边的人帮他。
在盛先生看来，的体验相对更好，无障碍改造也在不断更新。之前盛老师想在直播的时候看一些留言和观众互动，但是不方便翻看留言。之后，Tik Tok对消息列表进行了排序，消息可以直接按顺序逐个播放出来，这使得对残疾人的体验更加友好。
但是，仍然存在一些问题。购物链接失去焦点、点击团购图片后无法关闭页面等障碍在Tik Tok依然存在，等待解决。
02解决问题的人
为视障人士解决问题不可能一蹴而就。它需要时间的投入，需要多方的合作，需要视障人士的参与。
视障人士胡幼阳现在是Tik Tok集团的无障碍测试工程师。在此之前，他兼职给盲人做硬件测试和脚本杀。更多的时候，他并没有逃避一份大多数盲人都会做的工作——盲人按摩。
今年2月，一个机会来到了他面前。经过两轮面试，他成为了Tik Tok集团的信息无障碍测试工程师。
胡幼阳读书的时候学的是工业设计，多多少少接触到了工科测试的内容。但他之所以能找到工作，大部分还是靠2016年以来的自学经历。
自学，说起来，也是被逼的无所事事。为了获取信息和网上购物，他每天都要使用很多app，过程中有很多不便。他试图向产品方反应，但通常得到的是“问题已提交，请等待何时解决”。漫长的等待后，往往是一无所获的结果。他想到也许有一天自己也能成为解题者，于是开始了自学之路。
为盲人使用盲文屏幕阅读器|图片来源:unsplash
成为工程师后，胡存革参与了产品无障碍改造的工作。困扰他的问题，比如图片识别不正确，文字阅读不正常，页面中的元素在无障碍模式下无法点击甚至无法感知等等，终于有机会推送给自己解决了。
正是因为他的参与，他才意识到修复bug并没有他想象的那么容易。更改一行代码需要不同的开发人员相应地修改不同的模块。中国的互联网产品通用功能多，界面复杂，无障碍改造成本很高，Tik Tok也是如此。
就像在Tik Tok的应用中，在无障碍模式下，评论编辑框中的文字无法正常编辑。直到几个月过去了，这个问题才得以解决，视障人士也能正常编辑评论了。
胡幼阳的经验是，如果真的要把无障碍改造做得特别好，工程量和周期很可能会无限扩大。除了复杂的接口，与数百个RD团队的分散合作也是影响维修周期的关键因素之一。
这一点，李杰星也感觉到了。在与Tik Tok集团产品的数字包容相关的事务中，他负责无障碍优化团队，并作为业务中间台支持各种事务。他们将牵头协调包括今日头条、Tik Tok、西瓜视频等各业务的RD和设计人员。，完成每个产品的无障碍、防老化产品规范，然后进行无障碍、防老化基础体验改造和保障。
西瓜视频，我不是无障碍版药神|图片来源:Tik Tok截图
视障工程师胡幼阳做的是最后一项的基础体验保障。
团队应该在细节上协调一切。具体来说，针对弱者和视障者的按钮应该使用什么颜色、字体大小和对比度，才能让用户清楚地获取信息？读屏功能对应的标签应该怎么写，按什么顺序读？这些规范要由他和团队与相应业务线的员工具体讨论、沟通、打磨。
产品将定期进行无障碍体验测试。如果收到有缺陷的反馈，产品团队会将其交给相应的业务线，业务线会分配给相应的RD进行维修。
03漫长的过程和未来
产品的无障碍改造从用户调研，到内部立项，再到获取资源，推动协作，都需要人力和时间的持续投入。
这注定是一段漫长的旅程。
在业内人士看来，产品无障碍运营是平台内部的社会责任。当一个平台足够大的时候，就要面对产品带来的社会影响。“当一个产品足够大，使用渗透率足够高的时候，如果有人因为某种生理缺陷而无法使用，那么这个产品的社会责任就没有尽到。」
2011年微信刚推出的时候，因为不支持屏幕阅读，所以对视障人士并不友好。盛先生现在回忆起来，当时多少有些遗憾。当时很多朋友和客户都在从QQ迁移到微信，想在微信上和他预约按摩服务。“但遗憾的是，当时我们无法操作它。」
直到2013年左右，视障群体向苹果公司求助。后者与腾讯协调后，做了相应的改造。
苹果封闭生态的优势就体现出来了，盛老师也在用安卓手机。但是，“安卓本身就是开源的。如果一个App不好用，你找App背后的公司，公司不理你，没有人真正关心你，你就找不到Google。」
现在主流的电商平台JD.COM、淘宝、拼多多都在app上做了适当的无障碍改造，可以满足视障群体的基本购物需求。虽然在这些app上，仍然存在不同板块不同程度的无障碍适配，有待完善。
目前，中国有1700多万视障人士，其中约400万人年龄在30岁以下，是互联网产品的活跃用户。截至今年5月初，在工信部的推动下，共有375个网站和手机应用完成了无障碍改造并通过评估。借助影响力的杠杆效应，每个平台都在更高效地创造社会价值。
但这是一个漫长的过程。除了RD投资的巨大压力，还会挤压其他更具商业价值的业务需求的迭代。
还有更多“实际”问题需要解决。商业价值和投资回报是任何平台都不能忽视的。一方面是社会责任感，一方面是商业价值。两者之间的平衡总是要解决的。只有平衡两者之间的位置，每个产品的无障碍改造才能持续，残障人士也总能有更友好的体验。
上述业内人士认为，这个问题有两个解决方案。短期来看，就是做一个权衡，让核心体验和场景无障碍高标准，在整体RD成本相对可控的情况下，保证无障碍体验在60 ~ 70分的水平。
从长远来看，这个事情可以通过不断的技术投入和创新来解决。李杰星的想法是构建技术方案，让产品在无障碍改造中自我修复。
考虑到其实每个人都可能有一些有障碍物的场景，比如开车的时候看路，同时看手机其实很危险，这是一种视觉障碍物场景。
李星正从多模态交互的角度审视Tik Tok和其他内容产品。所谓多模态交互，就是一件事情可以通过多种交互方式实现。就像文字输入一样，可以通过在物理键盘上打字、手写触摸输入、语音输入来完成。
多模态|图片来源:github
他希望这些平台上的内容能够在各种场景下实现多模态的信息传递和交互，让用户根据自己的需求进行模式切换。在此基础上，通过内容的创作、分发和交互，推动无障碍设计，使其既能惠及残障群体，又能照顾残障场景下普通群体的需求。
互联网改变的不仅仅是这些。对于残疾人来说，他们的工作机会变得越来越多。
其他的做网络主播，配音，贴标签，软件评测。他们正在打破盲人和按摩之间的刻板印象，但并不是所有的盲人都有做按摩的天赋。以前他们的职业选择太局限于一个世界。现在，互联网扩大了他们的可能性。
盛先生有一些盲人朋友在苹果公司做零售商。工作两三年后，他们会被调到Genius Bar，在苹果做无障碍工程师。就像Tik Tok集团的胡幼阳一样，他们都有机会亲自解决曾经困扰他们的问题。
盛先生也做过网络配音代理，但收入并不稳定。半年时间下来，他的收入只有4000元，还不够几万元的配音设备，只好重操按摩旧业。
然而，他对未来持乐观态度。“毕竟盲人在互联网上的工作才刚刚开始。我相信这种情况在几年后会有很大改善。」
