2018年1月12日晚9点，西瓜视频百万英雄答题活动中，在肉夹馍属于哪个省的问题中，系统出现疑似bug。陕西原来选对答案的被淘汰，选错的被提拔，最后分成300万奖金，最终人均受益55元。
共有300多万人参加了这项活动。可以看出，这个话题有近220万人被系统错误抹去。直播过程中，评论区充斥着“停播”、“内幕”、“投诉”等。，一度被筛选到底。
面对突发情况，主持人按照规定动作继续直播，直到最后大提问前，舆论才扩大，他回复说会给两张复活卡作为补偿。众所周知，复活卡可以起到复活答题错误的作用。西瓜视频的这些反馈也间接增加了观众的答题概率，但是从另一个角度来说，观众的中奖概率取决于奖金的多少平分，实际上并没有补偿。
更有甚者，因为第5题的失误，只有原本打错这道题的几个人“幸运”进入答题环节，从而分享了更高的奖金，不能说是乌龙球。
注意，此类事件已经涉及到公民基本利益的损害。随着网络时代的到来，公民维护自己的合法权益显得尤为重要。
如果西瓜视频系统的故障从根本上剥夺了被调查人的交易机会，影响了其习惯性操作，我们不仅要赔偿瓜友的实际损失，还要酌情赔偿其机会和利益的损失。
所谓机会利益，也就是机会本身，对当事人来说意义重大。虽然机会的存在不一定最终使当事人受益，但当事人对可能带来利益的机会有合理的预期。
系统故障造成的客户损失往往不仅仅局限于实际损失，更多的体现在当事人机会和利益的损失上。但由于用户往往拿不出充分的证据来证明，所以无法获得赔偿。
西瓜视频作为百万英雄答题大赛的发起方，在知识竞赛中作为主办方，必须为活动提供物质、人员、技术保障，为当事人参与活动提供保障。这种保证不是保证用户的利润，而是保证获得奖金的平等机会。而这个机会的好处对用户来说意义重大。
这就在于，机会收益是指价值交换跨越时间和空的交易机会，没有它就没有收益。因此，营利机会是参与活动的基本媒介和目的，与使用者利益攸关，具有独立的价值，应当受到法律保护。
在此次事件中，由于西瓜视频导致的系统故障，广大西瓜友失去了通过答题获得奖金的机会，从根本上剥夺了用户盈利的可能。如果不让西瓜视频承担任何责任，将无法体现《民法通则》规定的公平、诚实信用和合法权益不受侵犯的原则，客观上会纵容西瓜视频违约。因此，西瓜视频应对其系统错误给予受影响参与者适当补偿。
