作为一名基层民警，学会做群众工作是必须的能力，但在实际工作中，民警经常反映“老百姓太难沟通，根本听不进去”“我态度那么好，却一点用都没有”……尤其是作为一名窗口民警，更是叫苦不迭。
今天我想从心理学的角度给大家讲一个表达和沟通的规律——55387定律。
什么是55387定律？
5387定律，这个人际交往定律是由美国心理学家、传播者阿尔伯特·梅拉比安提出的。也就是55%+38%+7%，其中一个人的印象有55%是由他的外貌、衣着、外貌、交际态度决定的，包括他的动作、表情。38%是语气、语调、肢体语言等。说话的时候；7%是演讲的内容。
由此可见，两个人第一次见面的第一印象非常重要。当你还没来得及表达内心美好的感受时，你的形象已经在替你说话了。
在这个快节奏的快餐时代，对方可以从你的外表和谈吐判断你的能力和人品是否可信，是否愿意继续和你聊天。首先，你的坏形象已经被忽略了。
作为一名窗口民警，首先你工作的时候要穿制服，这样更专业，视觉上给人一种安全、实用、可信的感觉，会让人看到警察就像看到亲人一样。淡淡的海军蓝和闪烁的警灯会给人带来更多的安全感。
其次，听力体现在肢体语言、语调和语调上。在我们遇到一个人之前，光是听他的声音，就会对他产生或好或坏的印象。比如给银行或者某个服务机构打电话，接线员的声音就会升高。你好~你好！能为你做什么？你一听就很热情，愿意为你排忧解难，心情很好。而一些没有服务意识的人，声音也沉了下去。你给他打电话，他说，你好，怎么了？声音沉了下去，给人的感觉就是不想和你说话。
基层民警要保暖，微笑服务，来办事要让人有宾至如归的感觉，让人觉得自己是被尊重的。即使受了很大委屈，看到拿自己当回事的警察，心里的愤怒也会被大部分消除。
传播的内容在传播中只占7%的重要性。
很多时候我们会发现，当我们和孩子沟通的时候，当我们表达自己的不良情绪的时候，孩子根本不会听我们在说什么，反而会更多的进行情绪上的对抗。
我们每天都在与人沟通，但其实很多都是“无效沟通”。沟通的效果更多取决于我们说话时的状态，包括我们的肢体语言、语音、语调、语速以及说话时所表达的情绪。当我们说话时，孩子首先感受到的是我们的情绪。
我们潜意识层面的交流发送和接收要比意识层面多得多，这就要求我们在交流之前更加清醒和反思。要达到良好的沟通效果，需要不断尝试和改变表达的方法，从而改变对方的倾听效果。看起来很辛苦很累，但这意味着传播的效果是我们可以掌控的。通过控制，我们不直接控制结果，但我们可以通过改变沟通方式，间接得到你想要的结果。
当一次沟通出现问题时，我们可以停下来，提醒自己反思，找到适合当下的最佳沟通方式，改变对方可以接受的表达方式，用合适的声音、语调、平和的情绪与对方沟通。毕竟我们沟通是为了让对方理解，倾听，达成共识，成功解决当前的问题，而不是让对方经历不舒服的情绪对抗。
5387定律提醒我们，沟通的内容只占效果的7%，而肢体语言和说话的方式占了效果的93%。很多时候，我们会说对方不讲道理。其实我们更应该反思自己。我们说的是群众想听的吗？我们的表达方式和沟通方式是否能被群众接受？我相信，当我们开始感知和反思的时候，交流的可能性就会更多。
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