你对以下场景熟悉吗？
同事找你帮忙，你忙得不可开交。你拒绝同事后，就被认为不愿意帮助别人。领导让你周末加班，你却约了女朋友去接未来婆婆。如果你向领导请假，会被认为你在拆领导的台？
其实，在职场中，人与人的交往并不都是温柔敦厚的。面对同事不友好的提问，或者不想同意对方的需求，又想维持基本的友好关系，这已经成为当今职场人不得不面对的沟通问题。
想要成为一个好的职场沟通者，应该怎么做？有的人选择逃避，有的人选择直接拒绝，有的人一想到面对这样的问题连课都不想上。
今天我们就用三个“变”来解决职场沟通问题，通过“变时间”帮你化被动为主动；通过“因势利导”，我们可以实现有效的沟通。通过“角色转换”，你可以从一个尴尬的回应者变成一个主持人，达到交流的目的。
经过这一课，你将掌握在职场中害怕与不友好的人交流的原因和解决方法。让你不得罪别人，还能维持基本的友好关系，同时还能达到你设定的目标。
在提供解决方案之前，我们先来看看。对于同事提出的你不想答应的要求，你为什么无能为力？我们来看看是什么原因。
1.什么原因让你做不到自己不想答应的事？
第一个原因是，在职场中，你总想给别人留下好印象，害怕直接拒绝会伤害同事间的友谊，让人觉得自己很自私。所以每次都不敢表达自己的真实想法，只能心里委屈，默默承受。
第二个原因是你不想因为工作得罪人。如果你以后需要别人的帮助，也会被拒绝。久而久之，就会变成你耕种了别人的土地，抛弃了自己的。
二、学会三个“变”让你成为职场沟通高手。
下面，我们一起来学习这三种“改变”的方法:一、“改变时间”；二是“因势利导”；
三是“角色转换。通过这三个“改变”，你可以在面对任务时对不友好的沟通做出积极友善的回应，让你成为职场沟通高手。
首先，我们来学习一下“改变时间”法:一分钟停顿法帮助你化被动为主动。
1.一分钟的停顿帮助你化被动为主动。
在说这个方法之前，我们先回忆一下你工作中的一个沟通场景:就拿一个同事向你求助来说，你不想答应。这时候你可以告诉同事，你正在做的任务很紧急，今天大概可以完成。如果你不担心，你能预约明天早晨再次讨论他的问题吗？这种应对方法就是“变时间”法。那就是另找时间解决别人的问题。
同事的问题解决了，如何更得体地回答领导的要求？比如领导下班了，突然跟你说要换你的岗位，征求你的意见。如果你说不，领导会不高兴的。如果你说是，说明你还没决定。你也可以通过改变时间来回应领导:能不能给我点时间考虑一下这么重要的事情，下周我再跟你汇报。这时候你就从被动的沟通者变成了主动的沟通者。下周和领导谈的时候，你可以和领导沟通你的目标，条件，资源需求。
通过改变时间，我们可以掌握传播中的控制权。就像篮球比赛，双方进入激励平局状态，教练会突然喊暂停，暂停一分钟，整个节奏就变了。这时候相应的策略也会发生变化，游戏的最终结局往往会在这个时候发生变化。
那么，我们来学习第二个“变”:“因势利导”法。
2.做好大事小事的升降。
除了“改变时间”，我们还可以改变空房间，意思是“改变场合”的交流方式。我们以领导对加班的安排为例:周五下班前，领导在部门会议上要求全体员工努力工作100天，取消所有节假日，周末加班，全力完成年度总目标。而小王和女朋友约好这个周末去接丈母娘。如果他直接在大会上请假，无论他态度多么诚恳，言语多么委婉，领导都会很生气。因为领导要提振团队士气，小王站出来请假，明显是给领导泼冷水。所以这个时候最好的办法就是用“因势利导”的办法。
会后，小去领导办公室，私下告诉领导，他要结婚了。他婆婆这个周末会来看整个婚礼筹备，因为上周和女朋友约好了，要去机场接机。但是接下来100天的工作和加班都没问题。大多数情况下，领导都会同意。因为小王把公假的强化转移到私假来表达自己的难处，其实就是把小事降级了。这种方法就是“因势利导”。
同样的，如果要把一件重要的事情升级，就要把场合放大。比如，同一个领导在走廊里拦住你，问你上个月的销售数字怎么了。如果你想借此机会请领导帮你协调各部门，可以回复领导，马上联系业务部门负责人向领导汇报。这种情况下，领导会认为你很重视这件事，你也配合了各个部门开展工作。
以上是我们说的第二个“变”。在使用“换场合”的方法之前，一定要判断自己能不能“升”或“降”，得到领导的批准后再使用。
先说最后一个“变”:“换角色”法。
3.从响应者变成主持人。
如果在改变时间和场合后，仍有自己不方便、不愿意或无法回答的问题，可以通过角色转换，把自己从“回应者”变成“主持人”，然后把对方踢来的球踢回去。
如果领导在会上突然要求对你团队的表现打分，这就是发命题。作为团长，如果你满分，领导会觉得你太嚣张；如果你得分低，你就不认可。你分这个真的很难。
这时，如果现场人多，可以采用“换角色”的方法。你可以在你的团队里找一个受人尊敬的同事，请他回答领导的问题。你从这个尴尬问题的回答者变成了主持人。当你成为主持人的时候，最好把这类问题抛给更专业的人，因为他们参与到工作的全过程，介绍更详细，更有说服力。这样领导会觉得你管理的很好，下属也有机会展示给领导看，这是双赢。
[摘要]
好，三个“变”。现在我们都被介绍了。
大家一起总结复习吧。我们主要分析我们做不到不想承诺的事情的原因。
同时给出了三个具体的解决方案，如何直截了当地与对方沟通:即通过三个“变”来正面回应对方。“改变时间”，教你用一分钟停顿法，化被动为主动；“换场合”就是把重要的事情升级，把个人的事情降级；“转变角色”意味着从响应者转变为主持者。
如果你在职场上再次遇到让你束手无策的人和事，记得用今天学到的三个“改变”方法。无论对方说什么，都会让你大概率积极地、善意地回应，成为一个说话直截了当、方式得当的沟通高手。
