云南网讯6月23日，云南公安交管12123语音服务平台正式上线运行。广大人民群众可拨打12123热线，接受公安交通管理业务咨询、投诉建议、信息查询、交通管理业务预约和受理等语音服务。
据了解，公安部交管局基于国家互联网交通安全综合服务管理平台设计开发了12123语音服务平台，并逐步在全国开展语音服务平台的推广应用。2019年4月，作为云南公安机关深化公安交管“简政放权、加强监管、改善服务”10项服务措施之一，我省开始设立12123交管语音服务热线，开始建设全省统一的12123语音服务平台，接入12123全国统一语音服务短号码，建立全省集中管理的12123语音服务中心，配置语音服务热线席位。
云南省公安厅交警总队12123语音服务中心热线坐席。李凯摄
云南省公安厅交警总队副总队长李晓波介绍，云南省人均机动车和驾驶人数量已超过1500万辆，服务管理目标群体庞大，年龄层次、职业特点、文化素质各异。对交通管理业务和服务的需求正在快速增长，并且多样化。应用语音服务平台，以群众多样化需求为导向，以不懂互联网、不熟悉手机操作的社会群体为重点，积极推动服务向互联网普及程度不高的偏远农村和偏远山区延伸，适应不同年龄段、不同文化层次、不同习惯偏好群体的服务需求，能够让群众更多更好地享受到公平普惠、优质高效的交通管理服务，助力乡村振兴，服务经济发展。
同时，语音服务平台的“人与人”对话功能，可以更好地听取群众对交通管理服务的意见和建议，及时解答他们对交通管理政策和业务法规的疑惑，搭建公安交管部门与群众之间的桥梁，拉近与群众的距离，为他们提供优质、有温度的交通管理服务。
云南省公安厅交警总队12123语音服务中心热线坐席。李凯摄
2123语音服务平台的主要功能
目前，云南12123语音服务平台的主要服务功能有:业务咨询、便民服务、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等。以后会视情况增加20多项。
处理业务。
通过热线，用户可以办理机动车号牌更换、行驶证更换、驾驶证更换、预约和取消考试等业务。
查询服务。
为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进展查询等。
业务咨询和投诉。
为用户提供机动车及驾驶证、交通事故、交通违法等业务咨询。，并接受有关公安交通管理的投诉，以及意见和建议等。
互联网用户注册变更。
为机动车所有人和驾驶人提供用户注册、电话服务密码修改、邮寄地址修改、注册手机号码修改、暂停账户注销、车辆牌照绑定与解绑等服务。
2123语音服务平台的服务模式
12123语音热线采取语音自助服务和人工服务相结合的方式。省内各地拨打“12123”无需加区号，移动、联通、电信用户畅通无阻。
已注册互联网交通安全综合服务管理平台的个人用户，首次使用12123语音热线时，应使用注册时留存的手机号码拨打12123语音热线，并根据语音提示要求设置语音服务密码。服务密码初始设置后，系统会根据注册方式自动开通相应的服务。
未注册用户可拨打12123语音热线，通过语音服务注册为在线签约用户，享受互联网交通安全综合服务管理平台网站、12123短信、交管12123手机APP、12123语音热线等服务。
