小红书里有很多负面舆论的品牌商家。面对这些负面舆论，很多品牌商家会有无力感，不知道如何解决。无从下手...
因此，本文重点研究《小红书》对负面舆论的处理。
负面舆论的定义
红宝书对负面舆情的定义一般是指，
品牌词、产品词等相关关键词的搜索结果页面前排都有品牌/产品的负面注释。
其他的负面注释，比如没有出现在相关关键词的搜索结果页面，都不在参考范围内。
这些笔记虽然对品牌/产品有一定的影响，但没有上面的笔记影响大；
其次，这些笔记只出现在发现页，或者其他不相关的关键词搜索结果页，品牌商家很难察觉和处理，所以不在覆盖范围内。
第二，分析负面舆论
不要试图去应对小红书里的负面舆论。
因为并不是所有的负面舆论都需要/值得花时间和精力去处理。比如一些负面舆论不痛不痒，或者评论区已经有一些粉丝帮他们找回正面...所以不用担心这些负面舆论。
其次，负面舆论出现的第一时间是冷静分析，和危机公关一样。不能急于回应，假设处理不好，容易放大。
负面舆情分析主要有这几个维度。
赞助商是谁？
顾客、竞争对手...
它的目的是什么？
品牌、产品和服务...
目的是甚麽？
发泄你的情绪，找到解决办法，诋毁...
第三，对症下药
对负面舆情进行分析后，你需要提供解决方案，有针对性的处理。根据不同的情况，有不同的处理方式。
顾客
针对顾客所发布的负面笔记不能着急
