来源:中国网
中国网财经4月19日讯国务院新闻办公室今日举行新闻发布会。工业和信息化部新闻发言人介绍2022年一季度工业和信息化发展情况，并答记者问。
工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国。
以下是记者会的文字记录:
记者:我们看到，近年来，信息通信行业给百姓带来了诸多便利，但影响用户体验的问题依然存在。工信部在民生信息通信服务方面采取了哪些措施，下一步的工作重点是什么？
工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国:我来回答这个问题。谢谢你的提问。工业和信息化部高度重视用户权益保护，以主责主业，不断加强信息通信服务质量监管和个人信息保护。整体来看，一季度服务水平稳中趋好。
首先是优化服务体验。提高便利性，让用户少跑路。组织基础电信企业办理“家庭网”、“固移融合”等用户基数大、呼声高的共性电信业务，实现跨区域办理，新增1万个可办理开展业务的营业厅；提高及时性，回应用户投诉。推动33家重点互联网企业设立人工客服热线，137家企业接入互联网信息服务投诉平台。
二是促进信息无障碍。组织325个网站和app完成老化和信息无障碍改造。从场景来看，贴近电信服务、出行、购物等应用需求。老年人和残疾人常用；从流程上，实现“一键预订”、“一键呼叫”等简单操作；功能上，推出内容阅读、语音播报、人工直拨“一对一”热线等暖心服务，帮助特殊群体分享信息成果，让智能生活有温度、无障碍。
三是整治的重点问题。加强APP重点问题监管，有效整改一季度APP强制下载等问题，推动各大互联网公司基本解决存在的相关问题。同时，开展了两批技术抽检，检测APP 61万个，通报违规and 134个，进一步净化了APP生态；盯紧重要时间。针对今年315晚会暴露出的诱骗下载恶意app、骚扰电话等相关问题，第一时间采取下架问题app、关闭语音专线等有效措施，依法依规对涉事企业进行查处和行政处罚。
为了不断满足用户的新期待，近日，我们对2022年全行业信息通信服务进行了全面部署。接下来，我们将重点关注以下几个方面:
一是突出服务供给。夯实网络基础，大力推进5G、千兆光网建设，不断提升农村偏远地区网络覆盖水平，优化网络质量；提升服务能力，强化“窗口意识”，提高营业厅、客服热线等一线工作人员的业务技能，不断扩大电信异地、网上服务范围，不断提高信息通信服务供给能力。
二是突出感知的提升。鼓励服务创新，深化服务感知提升行动，将覆盖面扩大到100家重点互联网企业，推动企业创新服务模式和方式，评选推广优秀案例，发挥示范作用，形成服务质量提升与感知提升的良性互动。提高用户满意度，探索互联网重点服务的服务质量和用户满意度评价，引导企业注重倾听用户诉求和意见，为用户提供更加全面、贴心、满意的服务。
三是突出数字惠民。加大帮扶力度，为贫困户、老年人、残疾人等群体提供更多资费优惠，让群众得到更多实惠；加快老化改造，研究完善电信服务标准和互联网应用老化改造相关标准，遴选一批优秀改造案例，形成示范引领效应，让人民更加平等普遍地享受更加美好的数字生活。谢谢你。
