众所周知，互联网行业的人都知道，互联网离不开产品，离不开市场，离不开运营。本期我们就来说说三者的关系。
运营之光：我的互联网运营方法论与自白在互联网公司中，“运营”和“市场”的区别和关联
I+A:
而市场运营，在很多互联网公司里，其实是一个特别难以解释清楚，甚至难以定义的职能。
为了让我们更好的理解市场和运营这两种功能的区别和关联，笔者花了五年的时间进行交流和探讨。
最终,“市场”所做的将是相对适度的，
“运营”在做的事情似乎更务实。“运营”在做的任何事情，都必须在相应的产品数据中实现。
如果你看过李教寿的文章《营销部门应该怎么做？这篇文章相当完整地描述了如何发挥“市场”的作用，
那篇文章对“市场部”职能的最终定义是:创造和管理消费者无形价值的部门。
让我们用一杯果汁来分析一下:
一杯果汁的有形价值包括:新鲜度、纯度、瓶握感、口感等。
一杯果汁的无形价值是:
1.消费者在购买果汁时，面临着选择的困难，不知道哪种更新鲜。但是当他们看到XX品牌的果汁时，他们立刻知道它在过去是好的，他们立刻购买它——品牌简化决策的价值。
2.晚上加班不想喝咖啡，但是又不知道喝什么。突然想到XX果汁的文案“今天又加班了，你需要喝果汁了”，于是我知道我要买果汁——提供消费线索的价值。
3.以前喝果汁就是喝果汁，现在不一样了。既满足了好品味的需求，又满足了生活价值的需求。某果汁的文案，“XX新健康主义”，
提醒我是一个追求健康的人，让喝果汁的短短3分钟时间感受不一样——提供经验值。
4.这种果汁比星巴克的一杯咖啡还贵。最重要的是很多广告让大家知道了这一点，拿着瓶子上班，
我感觉所有的同事都用羡慕嫉妒恨的眼光看着我——提供地位象征价值。
市场需要做的是不断创造、转移和管理这些无形的价值。
基于这种对“市场”的解释，在传统行业中，产品从开始到到达用户的过程往往要经过用户认知、渠道流通、用户购买三个环节。
在图中的三个环节中，前两个环节，连同李教授对产品“无形价值”的构建和维护，都是营销部门应该完成和重视的工作。
在互联网行业，用户和产品的关系可能不是“一次性决定”的，所以用户和产品的接触会更多。可以如下图更改。
在图片环节中，“用户认知”环节下的品牌传播、塑造、定位，连同产品“无形价值”的塑造，才是一个互联网公司的营销部门更应该重视的工作。
而后者，无论是用户转化和使用，还是其他用户行为的推广和引导，都是运营应该更加重视的事情。
运营需要在所有这些环节具体考虑用户的使用场景，成功构建一个能够引导用户完成转化的场景。
因此，可以得出结论:
运营需要写软文，市场也是如此；
运营要做活动，市场也要做活动；
运营往往要想办法搞一些事件、活动，利用潜在的营销，市场也是如此；
运营要注重产品的推广和创新，市场也要…
市场做的一切都应该以扩大品牌、用户对产品的认知、提升产品的无形价值为目标；
运营做的一切都要针对特定的用户使用场景或者转化场景，做的一切更多的是引导和铺垫。最终目的往往是为了更好的实现用户转化，提升具体的产品数据。
至此，你应该能清楚地理解“市场”和“运营”的区别了。
如果你真的想做一个好的运营者，其实无论策划、传播、推广、转化，你都要会接。
此外，正如我在上一期提到的，我们实际上可以将“操作”理解为:
为了连接产品和用户，你可以使用一切手段。基于这个层面，“运营”的概念层面应该大于“市场”。
如何看待“产品”与“运营”的关系
R+I+A:
如果你在互联网公司工作，你会时不时看到“产品”和“运营”的关系会更加微妙。他们就像一对又爱又恨的生死仇敌。
结果，作为运营，我们总是要面对“产品烂得跟屎一样，难道要强迫用户吃吗？”这样的问题。
在一个经营者的眼里，事情往往是这样的——
如果数据特别好，用户上来:你看我们操作多牛逼...
如果数据特别差，用户就上不来:产品做得太差，用户不爱用…
同样，在一个产品的眼里，事情也可能是这样的——
如果数据特别好，用户上来:看看我们的产品。有了好的产品，猪在运营上也能做得很好...
如果数据特别差，用户不上来:一天到晚做什么吃什么，看到别人的产品比我们差很多，数据还能上去……
用一句通俗的话说，产品就像生孩子，运营就像养孩子。而且这个说法也不是特别准确。
我们知道孩子出生后，模子是改不了的，但是一个产品上线后，在运营过程中还是需要不断迭代调整的。
所以，它们之间的关系，产品方向，产品形态要决定运营的思路，反过来又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。
所以两者的关系是:产品负责定义和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+辅助产品提升长期价值。
产品和运营的微妙之处在于两点:
一:产品的长期价值不是用户一眼就能感知的，而是需要长时间的使用和体验。
也就是说，为了让用户获得这种长期价值，需要通过运营创造一些短期价值来刺激用户先尝试。
第二，一个产品的长期价值不可能一蹴而就，只有通过用户的不断使用和反馈，经过长期的优化和迭代才能建立起来。
如果没有用户的使用和反馈，产品很可能永远无法形成真正的长期价值。
也就是当一个产品的长期价值不是很明确的时候，就要先把它运营起来，创造一系列的短期价值，让用户先用你的产品。
所以从这个立场来说，一个公司的产品和运营如果不能统一，那就一起“以用户为中心”。
自己做好自己的工作，最后一起给用户提供价值，其实挺吓人的。
回到这一节的主题，如果一个公司的产品不好，作为运营者你该怎么办？
1.其实对于任何一个早期产品来说，“烂”可能是一种完全正常的状态，甚至是一种必然。
这个阶段恰恰是运营需要发挥作用和价值，维护早期核心用户，不断推动产品更新迭代打磨的时候。
2.从逻辑上讲，每天和用户打交道的运营会比产品更贴近用户。所以，如果你真的从用户层面感受到了问题，
你需要能够回到具体的真实用户使用场景来解释这个需求和功能可能是有问题的，
或者用数据向同事和老板证明真的有多差，而不是只抱怨流口水。
3.如果你想让自己的价值感和存在感更强，最好你也能提出一个可行的方案，通过一些验证和数据来证明其可行性。
4.其实产品一点都不可怕。真正可怕的是:产品可怕，却提不出解决方案。
或者根本不想解决优化。这样的产品未必能真正留住用户。
以上四个步骤你都做了之后，你的老板还是完全无动于衷，无视用户的感受，或者根本不想做对用户负责的产品。你应该考虑换个地方。
从逻辑上来说，产品和运营能以一副“好朋友”的心态肩并肩，手牵手腿互填坑，共同对用户负责，才是王道。
不管产品或操作如何，都给出建议:
①坑是常态，大家都会建坑；
②挖坑不可怕，填坑的能力才是关键；
③尽力——每次都让自己埋下的坑比以前小一点；
每次建坑，给队友带来麻烦，都要想尽办法弥补，哪怕请人吃饭，送卫生纸。
由此你会发现，好团队和坏团队的核心区别在于，好团队互相补洞，坏团队互相补洞。
这一期，我为你彻底拆解了“运营是什么”这一章。如果还不明白“操作”的含义，可以反复阅读这几期的内容。
接下来，我将为你拆解下一章的操作之“光”。既然对操作有了初步的了解，就应该接触更接近具体实践的东西。
由于这是一本新媒体人必读的书，所以我将详细拆解每一章的内容。希望你能从我的拆解本中学到有用的知识，在进公司的时候为自己挣得一席之地。
