互联网服务是推进数字政府建设的出发点，也是数字政府服务老百姓的落脚点。2020年，党中央、国务院顺应和把握全球信息革命最新发展趋势和特点，从推进国家治理体系和治理能力现代化的全局出发，践行以人民为中心的发展理念，充分发挥国家综合服务体系建设成效，大力推进数字政府建设，切实提升群众和企业满意度、幸福感、获得感，为扎实开展“六稳”工作、全面落实“六保”任务提供服务支撑。在国家治理能力现代化方面取得了重大进展。中国互联网政务服务用户数量不断增加。截至2020年12月，我国互联网政务服务用户规模已达8.43亿，较2020年3月增长21.6%，占网民总数的85.3%。新冠肺炎疫情爆发后，“零开会、零跑腿、零成本”成为我国疫情防控最基本的要求，也成为我国数字政府建设的强大推动力。随着各地各行业复工复产，“互联网+政务服务”的重要性日益凸显。各类政府机关积极推进政务网上服务，服务种类和人次明显提升。国家互联网信息办公室发布的《数字中国发展报告》显示，“十三五”国家信息化规划主要目标任务圆满完成，数字中国建设取得重要成果。各地区各级政府逐步形成“一张网、异地一办、跨地区一办”的趋势，“掌上办公”、“指尖办公”逐步成为政府服务的标配，营商环境不断优化。广东推进“数字政府”建设成效显著。2019年，继“粤省事”小程序之后，推出“粤商通”企业相关移动政务服务平台，构建整体推进、政企合作、管运分离的“数字政府”，进一步优化营商环境；浙江深入实施数字经济“一号工程”，实施基于“浙政钉”、“浙办”等应用的“一次不跑”服务，扎实推进数字乡村和新型智慧城市建设，取得显著成效。
4月26日，在第四届数字中国建设成果展上，一名观众在“党政机关整体智慧与治理”展台前合影。图/通讯潘军舒琼摄"
“一张网”整体服务能力不断提升，集约化建设得到加强。“一张网”的国家政务服务能力不断提升。以全国政务服务平台为主枢纽的全国综合政务服务平台的建成，标志着我国网上政务服务进入了一个全新的发展阶段。基础资源的集约建设和利用，管理层面的统筹规划和高效协调，服务层面的整合，已经成为各地区的通行做法。31个省份、新疆生产建设兵团和国务院46个部门的政务服务平台接入全国政务服务平台。以全国政务服务平台为主枢纽的全国一体化政务服务平台不断完善，正在逐步发挥全国政务服务公众入口和公共通道的作用，成为实现全国政务服务“一张网运行”的重要支撑。加强重心下沉，全国政务服务平台建设成效显著。全国政务服务平台已陆续接入地方各级部门500多万项政务服务事项和1.1万项便民服务应用。一方面，平台的应急能力不断提升。面对突如其来的疫情“大考”，国家政务服务平台及时推出了小微企业和个体工商户服务专栏、新冠肺炎疫情防控和复工复产系列服务专栏、就业服务专栏等。为解决老年人“数字鸿沟”，及时推出“帮助查询老少健康码”功能，大力推广电子社保卡、异地病历等社保、医保高频服务。另一方面，全国政务服务平台不断满足群众异地需求。为了更好地满足企业和群众的异地需求，平台于2020年12月初上线了“跨省服务区”，接入了近50项“跨省服务”高频事项和190余项异地住房公积金转移接续、失业登记等网上办理服务。强化统一标准，全面提升公共综合保障能力。全国政务服务平台梳理各类证照900余种，各地区各部门均可调用，推进电子证照“一口通”。依托全国一体化政务服务平台统一身份认证、数据共享、统一证照服务等支撑能力，推进31个地区“跨省服务区”建设，建成京津冀、长三角、粤港澳大湾区、川渝服务区等区域服务区。截至2020年12月，国家平台已向地方部门提供超过500亿次数据共享交换服务，超过4.4亿次电子证照共享服务，超过15.5亿次身份认证验证服务。围绕群众关切，创新服务能力显著提升。国家一体化政务服务体系已经成为数字时代引领政府改革和服务能力建设的重点和突破口。第47次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2020年12月，全国综合政务服务平台实名用户总数达8.09亿，其中在全国平台注册的个人用户1.88亿，企业用户7.07万；省级平台个人注册用户5.86亿，企业用户1738.1万；部委注册用户1783.9万，企业用户65.2万。政府网站和政务新媒体发展不断优化，政府网站集约化建设不断推进。截至2020年12月，全国共有政府网站14444个，主要包括政府门户网站和部门网站。其中，中国政府网站1个，国务院各部门及其内设和垂直管理机构政府网站894个。省级以下行政单位政府网站13549个，分布在全国31个省份和新疆生产建设兵团。各类政务新媒体账号不断增长。截至2020年12月，新浪平台认证的微博政务机构有140837个；各级政府已开通82958个政务头条、26098个政务Tik Tok。随着数字化治理水平的不断提升，我国政府网站和政务新媒体发展不断优化，互联网政务服务能力扎实推进，网上问政能力不断提升。来源网络传播杂志编辑张良生编辑杨杨
