连日来，玉溪市优化营商环境系列主题新闻发布会连续举行。记者获悉，玉溪市政务服务管理局全力推进政务服务“一网一次”改革，着力提升政务服务规范化、便利化水平，多项工作取得明显成效。在省政府办公厅开展的2020年网上政务服务能力第三方评估中，玉溪位列全省第二；在2021年省对市“互联网+政务服务”考核中，玉溪得分88.3分，位居全省第一方阵。
玉溪在全省“互联网+政务服务”考核中排名第一。
2021年6月，玉溪市政务服务中心法人大厅和自然人大厅整合。除1242项政府服务项目外，服务内容还涵盖了公证、水、电、气、银行、保险等公共服务项目。全省首批首贷服务中心也落地入驻，服务链条更加丰富完善，真正实现企业和群众到政府“只进一扇门”。各县加大县级和乡镇政务服务平台建设，不断推进自建政务服务大厅整合，政务服务环境大幅改善。
按照全省“一网通”政务服务工作要求，在省级总体部署下，全省一体化政务服务平台已建成上线，玉溪市政务服务网上办事率达到100%，全流程网上办事率超过85%。玉溪充分发挥数字政务优势，利用排队叫号测评一体化系统赋能市县两级政务服务大厅日常运行管理，实现线上线下事项标准融合、线上线下身份认证统一、线上线下服务流程互补、政务服务信息线上线下互通、服务事项统一编号、无声叫号、短信提醒，形成全网覆盖、信息共享、行为记录的智慧服务大厅。全市所有乡镇通过VPN或VPDN接入电子政务外网，并接入省级综合政务服务平台。1379项高频政务服务事项上线“一部手机服务”，服务体系延伸到“最后一公里”。企业和群众足不出户就能办事，办事便利性明显提高。
玉溪市级部门建设的玉溪人才网、不动产登记、住房公积金等系统也与全省综合政务服务平台对接，实现了入口的统一。人们只需注册登录一次，即可办理不同部门的政务服务事项，如住房公积金基本信息查询、退休职工提取住房公积金、事业单位考试报名等事项，都与系统对接，实现“一网通办”。完成市、县、乡、村四级电子印章采集归档工作，采集上报省级综合政务服务平台备案电子印章1800余枚，市县部门备案覆盖率达到99.1%。
玉溪全面建立健全日常检查管理、月度考评、年度综合考核制度。严格落实政务服务“好差评”制度，开通测评平板、微信微信官方账号、短信、二维码、“一部手机服务”等多种测评渠道，积极引导负责人进行测评。2021年，全市共收到评价124.6万条，好评率99.9%。12个差评全部按时限完成了回访和整改。2022年1-4月，全市收到评价55.66万条，好评率100%。
记者了解到，为进一步提升服务水平，优化营商环境，解决企业和群众办事过程中的各类“疑难杂症”，玉溪在市县行政服务中心设立了“办事不到位”投诉窗口。企业和群众到行政服务中心办理事务，发现材料齐全，符合办理条件，但因其他原因无法成功受理审批，或者部门推诿责任的，可以到“什么都办不了”投诉窗口投诉，工作人员将根据办理程序和问题复杂程度，协调相关部门解决，并按期作出答复。自窗口设立以来，全市共受理投诉14件，已办结13件，正在处理1件。
云南网记者蒲梅
【来源:云南网】
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