2022年上半年，北京、上海等地疫情反复，居民出行受阻，市场环境不佳，大众消费活跃度下降。在这样的情况下，年货节和“618”促销在一定程度上带来了消费热潮。
但是，无论网络消费环境如何，消费纠纷总是不可避免的。在今年以“公平、坚持、安心、消费”为主题的央视315晚会中，曝光了直播打赏骗局、翡翠直播江湖骗术等10类问题。
在过去的“618”促销中，也发生了许多消费纠纷。有官方机构发布了关于618的消费纠纷，主要集中在产品质量、快递、价格促销、直播四个方面。此外，网络上还充斥着对电商平台的“吐槽”。
2022年7月13日，根据知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”2022年上半年受理的全国224家互联网消费平台纠纷的大量案例数据，中国《一带一路》TOP10影响力社会智库Web经济与社会电子商务研究中心发布了《2022年中国电子商务用户体验及投诉数据报告》。
网讯将直播电商定义为商家/品牌等。以直播平台或电商平台直播板块的方式触达用户，让用户了解产品的各种功能和促销信息，从而实现购买交易行为。目前，直播电商包括综合电商、MCN机构、直播APP、服务商、电商主播五种类型。
在国内直播电商产业链中，主要参与者包括:
1)综合电商:Tik Tok直播、Aauto更快直播、淘宝直播、蘑菇街直播、JD.COM直播、苏宁直播、多多直播、宝宝树直播、唯品会直播、小红书直播、小米直播、网易直播、洋码头直播、寺库直播、洋葱直播等
2)机构:如汉、文化、太阳、集团、美一、蜂群文化、大禹网络、桔子娱乐、新游智造等。
3)直播APP类:玩物成功、广播、地鼠湾、闪购、特抱、至尊宝、红豆角、直播看等。；
4)服务商:有赞、魏梦、传播者、闪卖侠、魔筷科技、大商创、红白、商学院、超级导购、播号、蝉妈妈等
报告涵盖数字零售、跨境电商、数字生活和在线教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。发布了2022年上半年网络消费投诉数据、二手电商十大典型投诉、生鲜电商十大典型投诉、生活电商十大典型投诉、跨境电商十大典型投诉、生活服务十大典型投诉、在线旅游十大典型投诉、在线教育十大典型投诉。
寺库淘宝Suning.cn闲鱼等。位列十大投诉榜。
投诉量TOP10的分别是:寺库、淘宝、拼多多、JD.COM、Suning.cn Tik Tok、闲鱼、天猫、微店和店铺宝贝；
排名第11-20位的分别是:转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、Aauto Quicker、天猫国际、当当网；
排名第21-30位的有:田甜鉴宝、小红书、派吉堂、玩物、薄利多销、考拉购物、丁咚购物、红布林、孔子旧书网、网易YEATION
排名31-100的有:找美机、养虎为患、知季节、与众不同、国美、一品威客、胡亥海淘、魏梦、易集、达令家、胡艺在线、本来生活、小年鱼、韬奋吧、孩子王、德国巴保镖商城、Huali.com、小米有品、蘑菇街、丝芙兰。尼斯、永辉超市、R9377手游网、欢聚、闪耀时刻海淘、毕丽购物、华为商城、蜂巢盒子特价商城、I安百里、vivo官方售后、特步、特卖、卷皮、86mall、企业魔方、翔哈商城、JD.COM到家、乐淘、Meicai.com、年丰大头、冰冰购物、杂志云、。Jianke.com、HM官网、茅台商城、天天优鲜、亚马逊、美顿妈妈、95分球鞋交易平台、心愿先生、拍拍二手、耐克商城。
电商直播典型投诉案例发布玩物成功田甜鉴宝微拍馆Aauto faster等7家平台入选。
在直播电商领域，我们根据“Tele-v-Bao”受理的用户维权案例，选取了十个典型的投诉案例，分别涉及玩物致成、田甜鉴宝、微拍、Tik Tok、简一、a auto faster、蘑菇街。
【案例一】“玩点东西”因违反功效词被控恶意罚款。
1月5日，广东的叶先生向《泰乐诉宝》投诉，称自己是一名成功的商人。平台恶意处罚的理由是“违反地段介绍”，直接扣店铺押金1000元，关店15天。平台上的规定简直就是霸王条款。拍品上架时，平台不给出任何该词是否违法的提示，而是上传拍品后直接处罚商家。我在其他平台入驻过，其他平台都有违规的警告词。就算上架了，也会帮你下架，警告你。不存在关店扣分的情况。
【案例二】“田甜健保”被指无故拖欠货款。
2月26日，江苏吴先生向“电告宝”投诉，称其在鉴宝2021年11月20日至2021年12月12日期间，已卖出4单，共计33149元。收款方按照约定向吴先生进行了结算。原平台结算平台用户在收到货物十天后进行结算。三个多月过去了，平台一直没有进行结算。至今吴先生没有收到一分钱的货款，急需用钱。期间他多次催款，他都不理会。吴先生告诉我们，多次联系鉴宝创建的商家群，均无人接听。
【案例三】“微拍卖厅”被指霸王条款，以影响二次销售为由不退款。
4月8日，江苏李先生向《典女报》投诉称，自己曾于2021年3月进入景星翡翠直播间观看翡翠直播，原因是在没有禁止直播套路销售的情况下，购买了35800元的翡翠。这个现场工作室有大量的客户来欺骗消费者，制造紧张的气氛，人们假装成缅甸人，现场创造第一手资源。李先生拿到货后，业内资深人士估计才几千，溢价太严重。他买的原石是新坑翡翠，达不到做货的要求。李先生告诉我们，他立即联系了微拍馆的客服寻求帮助。查询后客服回复商家以窗口已打开影响二次销售为由不退款。
【案例四】Tik Tok商家借口疫情不发货，搪塞消费者。
4月27日，湖南钟女士向Dianv宝投诉称，其于2022年4月5日在平台KEIKO Kylio旗舰店购买了一件女装，价格为134.3元。商家在直播间标注现货，期间钟女士一直保持联系，商家告知没货，最晚28号发货。4月26日，钟女士再次去联系商家。商家告诉她现在还没有货，把订单延迟到5月6日。钟女士说，商家的发货地点是湖北武汉，她的收货地点是湖南长沙。没有疫情，所以不存在疫情延迟的问题。钟女士认为，商家故意拖延发货，在直播间虚假宣传，Tik Tok平台随意修改发货时间。对此，钟女士要求平台对商家进行处罚，并向其道歉。
【案例五】“自动更快”货物因疫情无法正常运输。商家拒绝原价退货。
5月4日，河北李女士向Telev Bao投诉，称自己于2022年3月8日在Aauto Quicker旗下电商雨润九川直播购买了羽绒服，很难获得退款。因疫情导致快递无法正常运输，4月份退回到发货地点。李女士于2022年5月4日与商家沟通退款，商家以平台关闭为由拒绝原价退货。李女士认为商家侵犯了自己的权益，诉求是退还原价。
【案例6】包庇商家？“一件”是指买家投诉商家不发货，平台拖延处理。
5月26日，广西壮族自治区的吴先生向“Tele-v-Bao”投诉称，他在2022年2月11日至2022年3月3日期间，从一家APP名为小蓝的缅甸翡翠代购商家处购买了翡翠原石。到现在为止，他还没有收到货物。在多次联系商家客服无果后，吴先生于4月向某app客服申请投诉。
但是，某APP客服一直在拖延时间。到5月26日，某APP客服称订单超时，平台客服无法介入，让吴先生自行与商家协商。但是吴先生一直联系不上商家，一个APP平台也无所谓。吴先生认为某APP与商家挂钩欺骗消费者，严重损害了吴先生的消费者权益。他的诉求是退款或者给吴先生发货。
【案例7】不作为？“Aauto Quicker”被指在平台上没有任何处理就取消了直播抽奖。
6月4日，辽宁省的孙先生向《电女报》投诉称，6月1日，他在Aauto快消平台顾家家居直播工作室购买了一张1049元的床垫，并参加了抽奖。当天下午1点参加抽奖时被抽中，商家认为我不在工作室，取消了。孙先生说他有中奖截图，一直在直播间。当时孙先生在直播间与主播沟通，之后与商家客服沟通失败。孙先生找到了Aauto快消官方客服，Aauto快消客服没有办理。因此，孙先生想更快地向Aauto投诉。认为孙Aauto Quicker先生作为平台的管理者，对消费者反映的问题处理不力，致使消费者遭受损失。
【案例八】APP崩溃？用户投诉“田甜鉴宝”软件打不开1万元押金，没有办法拿回来。
6月15日，北京的杨先生向“电视v宝”投诉称，他在2021年9月6日才支付了1万元作为在鉴宝平台上开通业务的保证金。2022年4月11日17时，杨先生询问如何返还服务人员的保证金，对方也给予了回复。然而，2022年6月14日，杨先生发现田甜鉴宝App无法打开。6月15日，账号无法登录。
通过联系其他商家，杨先生发现平台上有400多家商家欠款，欠这400人的保证金和货款合计数百万人民币，还没有联系到更多的受害者。按照合同，杨先生的定金应该在9月份退还。但由于平台目前关闭app、清空商家数据的行为，杨先生认为平台无意退还押金。对此，杨先生向点女宝提起诉讼，要求鉴宝平台退还保证金1万元整。
【案例九】用户投诉“微拍卖厅”诱导收费导致其误交实名认证费。
6月21日，陕西省沈先生向“点女宝”投诉称，他于2022年6月13日晚在微拍App中要求开店，后根据窗口提示要求实名认证，但认证前需缴纳1800元费用。沈先生以为是店家押金什么的，就交了费用完成认证，然后才发现有问题。
然后沈老师让一个客人退出微工作室开店，把几分钟前放出的地段给撤了。沈先生认为，微拍卖大厅没有明确告知提示所收费用的用途和性质，具有诱导性和欺骗性。缴费要求退款前后不到几个小时，沈先生就感觉光天化日之下被骗被抢了。
【案例10】“蘑菇街”无故拒绝了退出申请。押金容易收，难退。
6月29日，广东吴先生向点女宝投诉，称其在“蘑菇街商业后台”申请从6月21日起撤店，主要是为了拿2万元押金。但是吴先生的离店申请，在各种离店条件都满足的情况下，被蘑菇街官方无故取消。吴先生于6月24日继续申请撤店，再次被官方无故取消。吴先生询问了官方客服人员，他们也没有给出具体的答案。他们还让吴老师私信加微信。吴先生觉得有点迷糊。
吴先生认为，既然选择了退店，那么只需要走正式流程。他为什么需要添加和操作微信？种种情况让吴先生怀疑蘑菇街是否有猫腻。所以吴先生现在只想通过投诉平台维护自己的权益，希望“蘑菇街”平台能尽快申请店铺退款，退回2万元押金。
