国家工商总局14日在北京召开新闻发布会，宣布全国12315互联网平台二期工程将于15日正式启动。平台二期在一期平台的基础上，进一步畅通登录渠道，引入在线纠纷解决机制，丰富智能辅助功能，为消费者提供更优质的服务，将进一步提升消费者满意度。
为了顺应互联网的发展趋势，二期平台增加了多种访问和登录方式。消费者可通过www.12315.cn网站、手机APP、支付宝小程序、支付宝城市服务、微信微信官方账号、微信小程序等方式登录，登录方式也更加多样化。
在第二阶段，平台还开发了在线消费纠纷解决功能，鼓励经营者成为平台的在线消费纠纷解决企业。消费者可以直接向开通该功能的企业投诉，也可以向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台收到的投诉，网络消费纠纷解决企业应在十个工作日内主动与消费者协商解决。如果和解不成，消费者仍可选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、JD.COM等网上消费纠纷解决企业已经投入运营。
据了解，不仅是争端解决，阿里巴巴真人认证技术、支付宝、高德地图等众多产品技术团队都为新升级系统提供了重要的技术支持。早在2015年，阿里巴巴就已经探索与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管机构建立快速联动机制，并陆续推出红旗渠、红盾乔云等一批消费者保护试点项目。经过两年多的经验积累，阿里巴巴与浙江省政府合作的绿色通道，实现了市局座机电话、手机APP、官网邮箱、市局值班电话等多个渠道消费者投诉的快速流转和处理。2017年，阿里平台和12315呼叫中心直接处理的消费升级投诉满意率高达92%，平均处理时间提升50%以上。
