今天，工业和信息化部发布了关于电信服务质量的通知。公告显示，今年第三季度，各级电信用户投诉受理机构受理电信用户投诉36199件，互联网信息服务投诉平台受理互联网用户投诉55932件。163个拒不整改的app被下架，158个网站和app得到初步改造，取得阶段性成效。
据了解，2021年第三季度，工信部组织开展了互联网行业专项整治行动。2021年7月，启动互联网行业专项整治行动，集中整治扰乱竞争秩序、侵害用户权益、威胁数据安全、违反资源和资质管理规定等4个方面8类问题。到第三季度末，企业合规意识普遍增强，内部管理制度逐步完善，一些突出问题得到初步解决，“黑带宽”等违法行为进一步规范，屏蔽网站链接问题取得阶段性进展，用户体验逐步改善。
加强对APP侵犯用户权益行为的整治。对国内主流手机应用商店的55万个应用进行了技术检测，公开举报601个应用存在非法收集和使用个人信息、强制、频繁、过度维权等问题，下架163个拒不整改的应用。各大互联网公司开通信息“无法关闭”问题基本解决，“乱跳”误导用户的发现率大幅下降至1%。
继续推进互联网应用老龄化和无障碍改造专项行动。目前已初步改造158个网站和app，取得阶段性成果。老年人浏览新闻更容易。一些政府官方网站和老年人常用的新闻应用，设计了字体放大、语音播报等功能，让页面信息更醒目，老年人看得更清楚；网购更简单，一些重点互联网公司的电子商务应用，旨在为老年人简化搜索、购买、支付等操作流程，帮助老年人更方便地网购；买出租车更省心。一些主要的交通应用已经上线，比如“一键预定”、“一键打车”。功能更加简洁，帮助老人快速购票，安全出行。
2021年第三季度，各级电信用户投诉受理机构受理电信用户投诉36199件。其中，用户服务投诉占57.7%，费用纠纷投诉占24.8%，网络质量投诉占17.5%。各级电信用户投诉受理机构按照《电信用户投诉处理办法》的有关规定处理和调解用户投诉，有效维护了电信用户的合法权益。
互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉55932件。随着用户对APP个人信息保护和互联网信息服务质量关注度的提高，企业服务功能类投诉、个人信息保护类投诉增加。好省、荔枝等17家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关互联网企业抓紧提升处理及时率。12321网络不良与垃圾信息
