2019年11月11日是腾讯成立21周年。腾讯公司董事会主席兼首席执行官马、总裁及办公室全体成员向4万多名员工发出了所有邮件，正式宣布了腾讯“以用户为导向，以技术为导向”的全新使命愿景，并将公司价值观更新为“诚信、进取、协作、创新”。这是腾讯成立21年来第三次发布使命愿景，表明腾讯正在从一家互联网公司向一家基于互联网的科技文化公司转型。
今年5月，马通过微信朋友圈首次透露“科技向善，我们新的愿景和使命”。此后，他也在多个公开场合提到“希望科技向善，成为未来公司使命和愿景的一部分”。这封全员邮件再次解释了“科技好”，称“要‘以用户价值为基础，将社会责任融入产品和服务中’，更重要的是要‘推动科技创新和文化传承，帮助各行各业升级，促进社会可持续发展’”。
在公司新使命愿景发布之际，马提醒员工，希望每一位同事都坚持“以客户为导向”，并以此帮助自己在做产品和服务时做出正确的判断。“你的产品只有了解用户，满足用户，尊重用户，才会成为你的用户和支持者。而一旦你伤害了他们，哪怕只有一次，你都要花非常长的时间和精力去拯救他们，重新树立自己的名声。”
对于“科技向善”，马认为，“腾讯发展到今天的规模，必须承担与之相匹配的社会责任”。全体人员指出:“科学技术本身是强大的，它正在迅速发展。如何利用好科学技术将极大地影响人类社会的福祉。科技是一种能力，优秀是一种选择。我们选择善用科技，不仅意味着坚定不移地提高自己的科技能力，为用户提供更好的产品和服务，不断提高人们的生产效率和生活质量，而且意味着有所为、有所不为。”
腾讯成立于1998年。2003年，首次发布了公司的使命和愿景，即“用户依靠朋友，快乐有活力的大学，领先的市场地位，值得尊敬的合作伙伴，稳定合理的利润”，“打造一流的互联网企业”。2005年，腾讯发布了第二版使命和愿景，即“通过互联网服务提升人类生活品质”和“最受尊敬的互联网企业”。
2018年9月30日，腾讯启动历史上第三次战略升级和组织架构调整，提出“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”，新成立PCG和CSIG，主要在产业互联网领域进行探索。与此同时，腾讯正在酝酿使命、愿景、价值观的新升级。
近年来，腾讯还利用领先的文化科技新能力，助力故宫、敦煌、秦陵、长城等中国超级文化IP，打造了诸多现象级的文化创新服务，让传统文化在数字时代，尤其是在青年群体中得到更好的传播和传承。未来三年，腾讯将为故宫博物院文物数字化保护提供更实质性的支持。预计将完成10万件文物的高清影像采集和细化，共同推动数字收藏行业标准的建立。双方还将携手中国广播电视网络有限公司，在话剧《故宫如梦》中探索5G时代的创新形式，弘扬中国工匠精神和故宫历史文化。腾讯正试图将自己转型为一家基于互联网的科技和文化公司。文/北京青年报记者文薇
以下是邮件全文:
面向用户的技术好。
——写在腾讯文化3.0发布之际
同事:
大家好！如今，公司有了全新的使命愿景和价值观。“用户至上，科技为本”是我们新的使命愿景，“诚信、进取、合作、创新”是我们新的价值观。自2003年我们正式发布腾讯文化1.0版本以来，作为腾讯最重要的产品，腾讯文化已经迭代升级为三大版本。
腾讯的原创文化源于创始人团队。幸运的是，成功的企业和优秀的同事正在不断丰富腾讯文化的内涵。从最初的几个人到今天遍布全球的4万多人，每一个腾讯人都参与了腾讯文化的塑造，腾讯文化也深深影响着每一个腾讯人。
21年来，无论是对业务影响深远的CE，还是对员工言行影响广泛的薛瑞，还是“一切以用户价值为重”的理念，腾讯的文化始终贯穿始终。
随着公司业务越来越多元化，越来越多的人才加入腾讯。随着930革命的启动和深入，腾讯的文化也在走向3.0。在继承历史的同时，它也开始了面向未来的新的进化。
1.“用户”和“责任”是腾讯存在和成长的两条生命线。
在腾讯的发展中，有两条最重要的生命线，一条叫“用户”，一条叫“责任”。
最初，创始团队一心要做一个好用的产品。我们深挖细节，勤奋迭代，以“不辜负用户，与用户交朋友”的信念打造QQ。从此，腾讯一步步走到了今天。正是因为坚持“以客户为导向”和“一切取决于用户的价值”的理念，21年来，无论什么样的迷茫和取舍，我们始终坚守着这个信念，走在正确的道路上。对此，我们会坚定地传递下去。
2008年汶川地震，腾讯推出紧急寻人捐赠平台，将科技与善意连接起来；后来我们发起了全网参与的“99公益日”，推出了成长守护平台，通过AI的力量帮助警方打拐寻找失踪儿童...通过不断的尝试和探索，我们对科技向善的认知、思考和选择变得更加清晰和坚定。最终，我们决定郑重地将其写入腾讯的使命愿景，让科技成为每一个腾讯人的使命和责任，让我们的日常工作更有意义，更有价值。
科技本身的力量是巨大的，科技发展日益迅速。如何利用好科学技术将极大地影响人类社会的福祉。科技是一种能力，优秀是一种选择。我们选择科技向善，不仅意味着坚定不移地提高自己的科技能力，为用户提供更好的产品和服务，不断提高人们的生产效率和生活质量，而且意味着有所为、有所不为。说到行动，要“以用户价值为基础，将社会责任融入产品和服务中”，“推动科技创新和文化传承，帮助各行各业升级，促进社会可持续发展”。
2.传承“诚信”与“进取”，走向“合作”与“创造”
公司坚持传承诚信的价值观，就是鼓励员工继续“坚守底线，以德为先，诚信公正”。这是办公厅高度重视，员工高度认同的价值观。我们坚持传承进取价值观，强调“无功而返，勇于突破，勇于担当”；同时赋予“进取”更高的标准和内涵，倡导员工不断追求卓越，对管理干部有更高的指导和要求。
“合作”升级为“协作”，有着明确的价值取向。意思是“开放协作，持续进化”。对内，要放大格局，开放边界，以开源的心态与组织合作，以符合互联网思维的方法和工具协同；我们应该与合作伙伴和生态力量广泛合作，创造更大的价值。我们希望这种导向能带来个人成长，促进组织进化。
将“创新”升级为“创造”，指向了更高的要求，意味着“超越创新，探索未来”。这就需要我们不断突破现有思维，对前沿和未来领域保持关注和投入，以更有分量、更有成效的导向创造更大的价值。我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有更高的目标:面向未来，探索未来，通过创意实现更大的社会价值。
第三，让文化成为腾讯人的自觉选择。
文化不是写在纸上或者挂在墙上的，也不是几个人的事，是我们所有人的事。腾讯文化贯穿于影响巨大的产品和服务，改变世界的团队，重要的决策时刻。让文化融入我们的血液，是自然而然的选择。
向往它，认同它，落实它，坚持它，然后传承下去。让“用户为本，科技为善”成为我们思考的出发点，让“诚信、进取、合作、创造”成为我们的日常言行。相信腾讯文化3.0一定会带给我们更大的力量和温度，也会指引我们走向更高的未来！
小马、马丁和总经理
2019年11月11日
