“排队”之风已经从线上蔓延到传统零售业。从高辛零售和家乐福这样的超市到安百里和BBK这样的区域零售商，他们都去了互联网巨头。暴露出来的可能是传统实体零售商对自身发展的一些困惑。然而，业内人士认为，市场是多元化的，尤其是对区域性零售商而言。冷静思考自己的发展道路，利用各种资源，不失为一个好办法。
互联网巨头对抗线下
2月2日，步步高、海澜之家两大实体零售商在同一天相继宣布与腾讯达成合作，终于将腾讯与阿里的新零售之争从“被打”推进到了“对簿公堂”。今天的腾讯，两个月内接连拿下永辉、家乐福、万达商业、BBK、蓝海家居。这个阵营逐渐不亚于阿里从2014年开始建立的产业帝国，由银泰、安百里、三江购物、高辛零售组成。零售巨头阵营日渐清晰。除了国有零售企业华润万家，还有家家悦、人人乐、钟白、物美和超市等区域性零售商。
数字流量似乎是巨头与传统零售商建立合作的标准服务。高辛零售与阿里的合作协议表明，阿里的数字生态系统将推动高辛零售店的数字化和新零售解决方案的应用。同时，阿里旗下淘宝之家业务提供的互联网技术和淘宝流量，将提高高辛店铺的运营效率。和腾讯的合作也离不开这些关键词。家乐福将通过与腾讯的合作增加线上线下零售业务的流量，并利用腾讯的数字和技术专长开发新的智慧零售项目。
或者说阿里现阶段所能提供的流量和数字化转型服务能否成为解决实体零售痛点的灵丹妙药，都是未知数。在中国社科院财经战略研究院主任李永健看来，实体零售商、商品和市场的综合管理，不仅需要技术和流量，还需要互联网产品和平台的管理，以及商品和线下门店的管理。在消费者的理解层面上，阿里的天猫、淘宝、支付宝已经形成了一个封闭的体系，积累了大量的消费者数据，相对于腾讯更有优势。在供应链管理方面，阿里和腾讯都较少涉及。阿里的零售业务主要是平台化的，而腾讯没有零售经验。
传统零售完成团队？
从消费者到技术、渠道的变化日新月异，不注意就会落后，被淘汰。站立巨头的异军突起，无疑说明实体零售商对自己的传统零售思维有些不确定，对自己的发展痛点有些迷茫。
多点Dmall合伙人刘桂海曾对北京商报今日记者表示，大部分传统零售商的原始流程、技术体系、信息化改造，基本都是以商品和门店为中心，缺乏对“人”的关注。会员积累远远不够，对客户流失的原因和方向不够敏感。实体店本身就有重资产，在租金、运营等方面都需要大量的成本，对人的了解也没有头部电商那么深。它要想做出能和电商巨头抗衡的质量和用户体验，就必须承担更大的投入负担和风险。
在北京超市董事长李延川看来，传统零售商目前面临的痛点主要有两个。一方面是包括人工、房租在内的高额开店成本；另一方面，消费者需求在不断变化，尤其是年轻人的消费观念变化很快，零售商对如何跟上消费者需求的变化感到困惑。
至于互联网巨头能给传统零售商带来的改变，李延川认为，互联网思维和传统零售理念能不能很好的碰撞融合还很难说，尤其是如果要彻底改革，实际操作很难推进，新业态、新模式是否可行还需要时间检验。
作为区域性零售商，超市近年来一直在稳步增长。李延川表示，实体零售行业确实存在一些困惑，很容易被新的概念和趋势所警醒。不过，他认为，零售商需要先冷静下来，暂时不必急于排队。而是要认真考虑自己要走什么路，扎扎实实开店，专心做好客户和商品。市场很多元化，不用靠别人的想法走，还远没有到非要排队不可的地步。
游戏的利益才是他们需要的。
传统零售商拥抱互联网巨头的诚意有多大？一位零售业内人士认为，考虑这个问题没有意义，商人谈利益更现实。他对《今日北京商业》记者表示，虽然零售商今天选择了站队，但如果一段时间后合作效果不好，他们会接受其他国家的橄榄枝。
正如BBK之前与Dmall建立合作一样，这并不影响其再次牵手腾讯。多点Dmall已经为BBK提供了O2O、免购买、秒付等服务。腾讯将挖掘社交、线上线下消费的潜力，为BBK打造数字化运营体系。在零售专家、上海尚意咨询总经理胡春才看来，对于区域性零售商来说，通常会把自己的企业视为“命根子”，在选择合作伙伴时会有更多的顾虑。巨头的流量和数据能力确实很吸引人，但具体怎么走，企业还是希望自己主导。区域性零售商通常更愿意选择实力不那么强的合作伙伴。当然，这种宽松灵活的合作模式也意味着随时可能发生变化。
对于大多数在该地区处于主导地位的零售商来说，他们对自己的区域市场有着充分的洞察力和了解。辛辛苦苦建立起来的零售体系怎么会愿意被巨头彻底重建？更何况一些区域零售商的业绩还不错。例如，BBK 2017年归属于上市公司股东的净利润预计为17251.61万元，同比增长30%。
也许只是为了取长补短，找到自己业务的延伸，但不代表完全缴械。正如伊藤洋华堂一直走在成都市场运营的前列，也不得不积极开拓电商渠道。中国购物中心发展委员会主任郭增利认为，实体零售开辟电商渠道的初衷，或者说在门店的数字化和体验上进行创新，是寻找服务功能的延伸，增加各种渠道和场景，为消费者提供新的选择，最终进一步加深门店和品牌在当地的影响力。
记者吴许/文戴小姐/制表
