今年以来，互联网经历了诸多挑战，行业发展减速提质，各领域与实体经济融合加深，企业寻求新的增长点。新冠肺炎疫情的突然袭击加速了这一趋势。疫情期间，互联网充分发挥线上基因和技术优势，深化与实体产业融合，加速消费活动向线上迁移，满足人们生产生活各方面需求。
互联网商业的新模式推动了“房子经济”的兴起，带来了零售、娱乐、教育、医疗等领域的变革。旅游、出行等对实体依赖度高的服务业受到一定影响，互联网新技术帮助各行业高效复工生产。
电子商务提升了消费者体验，拓展了供销渠道。
1.电子商务行业成为疫情期间消费增长的重要驱动力。2020年1-5月，全国网络零售额40176亿元，同比增长4.5%。其中，实物商品网上零售额33739亿元，同比增长11.5%，占社会消费品零售总额的24.3%，较2018年和2019年的18%和20%保持持续增长态势。实物商品网上零售额中，吃类商品和消费品分别增长37.0%和14.9%，穿类商品下降6.8%。
我国网上零售额及实物商品网上零售额占2.直播电商引领网络消费新潮流。随着各大电商、短视频、社交平台纷纷进入直播电商领域，直播电商逐渐成为各平台的主战场。业务规模超高速增长。2019年，淘宝直播GMV突破2000亿元，连续三年增速超过150%，远超电商行业整体增速，成为目前增速最快的新经济业态。
线下企业转化为线上企业。从爆发到现在，已经有200万商家涌入淘宝天猫开新店。4月以来，淘宝直播的商家数量同比增长150%。零售、餐饮等实体商业通过直播切换到线上，大大提高了时尚零售和餐饮服务的效率。线下商场发布官方电商平台，传统一对一服务的线下导购改为“云柜姐姐”尝试线上直播卖货。
直播改变了营销模式，提升了消费者的互动体验。在众多商家的参与下，流量、选品、价格、内容策划等商品直播的模式变得更加专业化。网络名人、政府官员和商界名人也加入了现场送货的行列。电商直播在各种平台扮演着不同的角色，具有不同的属性和特点。淘宝直播通过头部主播的培养，创造人才流量，增加销量。拼多多专注于商家直播，通过供应链优势带来的流量提高转化率。Aauto Quicker专注于用户的社交，通过直接连接内容创作者和粉丝，提高双方的粘性。
3.农村电商拓展供销渠道，助力农村新经济。疫情期间，农村电商充分释放了信息技术对农村经济发展的放大、叠加和倍增效应。电商助农专项计划取得丰硕成果。疫情期间，阿里巴巴启动了“关爱农业”计划，为湖北等20多个省份搭建了农产品数字化供应链。淘宝天猫共售出12.5万吨滞销农产品。字节跳动发起了“抗疫助农”活动，通过撮合供求信息和推广网上产品，帮助农产品找到市场。此次活动实现农产品销售1.9亿元。
绿色通道确保物流畅通。阿里菜鸟与快递物流企业形成“促经济保民生绿色通道”，首批农产品可送达全国50个大中城市。箱子又新鲜又饿。通过96万家门店，实现蔬菜、水果、肉类、禽类、水产品的一站式采购和送货上门。
加速本地生活服务细分市场的变革。
受新冠肺炎疫情影响，居民居家隔离增加了网上消费需求，为当地生活服务注入了新的活力。2019年，国内本地生活服务O2O市场规模近1.08万亿元，增速11.3%。疫情为生鲜电商的发展带来了新的机遇。预计到2020年，本地生活服务平台市场规模将超过1.3万亿元，增长率为20.9%。
1.各大互联网公司加速拓展线下生活服务，打造闭环生态。比如阿里的本地生活，会和支付宝、淘宝、天猫、高德等很多全国性的流量入口对接。今日头条在“在家玩”频道，内容涵盖在家做饭、手工、健身、求职、上课、送药上门、送餐上门等民生领域。美团通过生活服务开放平台布局金融业务，深耕食品供应B2B。阿里巴巴基于电子商务构建商家和消费者的信用体系，发展面向个人用户和小微企业的金融服务。
2016-2020 中国本地生活服务 O2O 市场2.生鲜冷链拓展传统配送场景。疫情的爆发催生了网购、无接触配送等巨大的市场需求，生鲜电商等生活服务平台交易额大幅攀升。疫情爆发一个月内，鲜菜日供应量增长超300%，仓库容量增长20%。
菜市场成为生鲜配送的新战场。五年来，一二线城市的菜市场一直在萎缩和消失。但作为高频需求，买菜在未来仍是一片蓝海，生鲜全面“触网”已成大势所趋。
在配送方面，淘宝、美团、JD.COM、苏宁、顺丰等传统电商和物流巨头都开展了到家的电商即时配送业务，其中线上1小时配送尤为火爆，商品在用户购买后1-3公里内即可送货上门。
冷链技术的成熟改变了生鲜配送高冷链物流成本，提高了配送效率。目前生鲜的运营模式有美团购物、丁咚购物、每日优鲜等前置仓模式，美团外卖、饿了么、JD.COM到家等本地生活平台，以及盒马生鲜、淘鲜达等基于线下门店的“到货+到货”模式。
3.居住服务平台数字化升级加快。疫情期间，多个互联网房产平台开通了“在线VR看房”、在线签约、网贷签约、资金存管等功能。，实现了整个交易流程的闭环。其中，科控股(Ke Holdings Inc .)依托平台采集超过2.2亿套房源数据，全面升级房产字典Live，展示全国房产实时动态，包括咨询、浏览、线下看房等数据。
互联网房产平台通过数字化提升了小区的流程、标准和体验，提高了产业供给效率。疫情改变在线短租平台用户的租房偏好。新冠肺炎的疫情影响了租房者的生活习惯和消费偏好。租购同权，提高居住品质成为租房市场的新趋势。据统计，超六成租客表示疫情过后会考虑换租。租客更喜欢整租方式而不是合租，有强烈的改善居住品质的意愿。
新技术帮助数字内容蓬勃发展。
1.数字内容业务正在爆炸式增长。正是春节期间网游、影音服务的需求高峰。今年，为了控制疫情，人们普遍被隔离在家中，留在家中的人们对娱乐产品的需求不断增加，加速了网络娱乐的增长。腾讯手游《王者荣耀》除夕夜流水达到20亿元，仅一天就超过2018年整个春节的游戏总流水；共有7.8亿人观看了Aauto更快的春晚直播间，最高同时在线人数为2524万。
新成员和用户的数量大幅增加。疫情期间，用户居家隔离对数字娱乐内容的需求激增，视频平台提供了丰富的数字内容供给。一季度爱奇艺订阅会员数达1.19亿，同比增长23%，单季度净增会员1200万；b站付费用户达到1.3亿，同比增长134%。
2.“上云”成为数字文学与文旅融合的新趋势。企业依托云技术优势，积极参与文旅产品的生产、制作和传播。疫情期间，云旅游、云娱乐、网上博物馆等新业态层出不穷。例如，Tik Tok推出了“在家参观博物馆”活动，允许用户通过直播和视频在家中参观著名的国家博物馆的精品藏品。这些博物馆收藏的音视频和VR会连接到Tik Tok供网友在线浏览，很多5A级景区都推出了在线游览功能。
云游戏产业发展迅速。随着5G商用的加速，5G帮助云游戏解决“时延”和“带宽”问题，实现向移动端的迁移。玩家可以用更低的成本获得更好的体验。云游戏正在渗透到不同的领域和场景，比如互动视频、直播、广告、教育等。同时，云游戏与VR/AR技术的结合丰富了游戏内容的呈现形式，云游戏、VR游戏等创新市场也在积极开拓中。
3.人工智能改变了内容的生产和传播方式。人工智能技术的进步对数字文化产业产生了深远的影响。目前成熟的人工智能应用有语音识别、计算机视觉、自动驾驶、预测分析等。该平台利用大数据和人工智能来提高生产和业务的全流程效率，提高产品和服务的质量。
在内容方面，AI已经成为数字内容创作的重要辅助手段。基于AI和机器学习技术的解决方案将超越目前的内容推荐机制，形成互动剧、定向内容等高度个性化的内容场景。例如，艾撰写的新闻稿已经在头部媒体投入使用，和新华社联合推出了“虚拟主播”。
在内容传播方面，内容传输和接收的载体会发生变化，如内容和智能车载系统、智能家居系统等。今日头条计划推出车载信息娱乐系统方案，在汽车终端整合其内容平台和其他产品。
“停课不停学”推动在线教学需求爆发
1.线上平台业务需求大幅增长。疫情期间，在“停课学习”的刚性需求和政府的大力支持下，互联网教育迎来爆发式增长，远程办公、在线会议、在线上课的需求在短时间内激增。师生逐渐习惯了网络教学的新环境，互联网教育的发展迎来了前所未有的机遇。
目前中国互联网教育基础良好，市场广阔。预计到2020年，中国互联网教育市场规模将达到4538亿元，同比增长17.2%。今年春节后，各级各类高校在线复课，覆盖全国近3亿师生。VID、掌门1对1等在线教育平台推出免费节目承接线下需求。K12在线教育目标人群渗透率从37.5%提升至56.7%5，多家在线教育机构宣布直播课注册人数突破1000万。
2.线下教育平台加速线上转型。受疫情影响，传统线下课程陆续关闭，以线下教育为主的企业不得不面临挑战，加快向线上转型。传统线下教育地域特征明显，受时间、空和资源限制，难以扩大教学规模。
由于网络的双边特性和规模效应，很容易聚集教师和学生的资源，满足基本的网络要求就可以实现教学。线下机构转型的时间空限制已经被打破。比如未来发布避风港计划，全国所有教育机构都可以免费使用其在线教学系统，并与中央视频、优酷、腾讯视频、爱奇艺等线上渠道合作，推广在线教育。如其发起的话题《戴着面具的春天》阅读量超过4.4亿次，视频总播放量超过1000万次。
3.网络信息技术提高教学质量。在线教育企业将人工智能、云计算、大数据等新一代信息技术应用于教学，丰富了教学场景，提高了教学质量。在网络环境下，学生可以自主选课，实现自主学习。
如新东方打造了“AI班主任”，将人工智能、数据挖掘等技术深度应用于“教、学、评、练、测”五个环节，对学生课堂表现进行量化分析，对学生英语发音进行评分和批改，构建口语和写作深度自适应学习体系。
4.教育云平台利用了疫情的快速上升。云平台是支撑“停课学习”的关键。2020年2月17日，教育部、工业和信息化部联合发布《关于中小学“停课不停课”工作安排的通知》，迅速启动全国中小学网络云平台。三大电信运营商、阿里、华为等企业积极提供云服务和技术支持，支持5000万学生同时在线，在偏远农村和有线电视无法到达的地区实现全覆盖。
5.政府应完善跨部门协调监管机制。互联网监管部门很多。近年来，国家层面的跨部门监管机制不断完善。2019年7月，教育部等六部门发布《关于规范校外在线培训的实施意见》。9月，教育部等八部门发布《关于引导和规范教育领域移动互联网应用有序健康发展的意见》，明确了包容审慎监管的政策基调，标志着互联网教育跨部门监管格局正式形成。
与此同时，平台的支撑能力也面临着巨大的挑战。一方面，网络支撑压力增大。疫情期间，腾讯课堂、爱奇艺、薛彤等平台相继卡顿或崩溃，多款应用暂时受限扩容。通过阿里云10万台云服务器的持续扩容，腾讯大会云主机日均扩容接近15000台，涉及计算资源总投入超百万核。另一方面，成本大幅增加。一些受疫情影响的线下教育机构将所有教学培训服务转移到线上，在短时间内投入大量资金进行平台建设和人员招聘，导致研发成本和人力成本增加。
“国战疫情”助力互联网医疗加速普及
1.互联网医疗的创新模式层出不穷。在新冠肺炎疫情背景下，互联网医疗的优势凸显，凭借自身优势成为“战争流行病”的先锋。医疗在互联网上有多种实现模式，包括在线挂号、在线咨询、远程医疗、互联网医院、在线医保支付和商业保险支付、医药电子商务、医院管理信息化、慢病管理和健康管理、人工智能医疗等具体应用。
国家卫健委数据显示，新冠肺炎疫情期间，医院互联网医疗服务量同比增长17倍，第三方互联网医疗服务平台增长20倍，处方量增长近10倍。
2.信息技术可以充分发挥辅助诊疗的作用。在疫情防控中，5G、人工智能等技术的应用，扩大了治疗范围和能力，帮助医生准确高效地诊断，极大地促进了药物和疫苗的研发。例如，在广东、贵州等地，多次使用5G网络为新冠肺炎患者进行远程会诊，京东健康等平台使用人工智能提供在线会诊服务。假设科技已经利用人工智能辅助医生处理肺部CT图像，有效缓解线下医院的诊疗压力。
基于阿里的人工智能算法，浙江疾控中心首次将疑似病例的基因分析从数小时缩短至0.5小时，大大提高了检测效率。
3.智能终端和远程监控更加普及。视频采集终端、可穿戴设备和远程会诊终端可以通过5G和物联网的融合，使医疗设备具备网络连接能力，实现移动检查，实时动态监测患者的生命体征，及时做出准确判断和治疗。比如5G技术在急救领域的应用，包括远程监护、远程查房、远程会诊、远程手术、远程探视等。5G技术在不同急救场景下的效率大幅提升。
在线旅游、在线旅游等O2O平台受疫情影响明显。
受疫情影响，春运期间，全国旅客发送量同比下降近73%，消费支出需求大幅下降。在线旅游、在线旅行等在线服务被关闭，短期内受疫情影响较大。同时，由于物流配送能力不足，跨境电商业务受到影响。
1.在线旅游平台遭遇“寒冬”。新冠肺炎疫情给国内旅游业带来了巨大挑战。据中国旅游研究院测算，预计2020年国内旅游人数将减少15.5%，同比减少9.32亿人次。平台营收锐减，企业成本不降反升。
在线旅游、在线旅行等服务平台面临订单锐减、退款用户增加等困境，平台营收遭遇断崖式下滑。第一季度，携程、同程艺龙收入暴跌超过40%，途牛收入同比下降超过60%。同时，携程在全国各省市约有8000家线下门店，在没有订单收入的情况下，仍然要承担房租、人力等费用。携程、飞猪、Qunar.com等平台也已为消费者退款数亿元，与平台上的商家分担损失。
2.平台商家现金流危机严重。旅游、餐饮行业以大量小微企业为主，抗现金流风险能力弱，经营停滞导致资金链断裂风险加大。旅游餐饮平台与线下机构合作开展业务，大多面临人力成本、房租贷款等资金压力。一旦现金流断裂，一批中小企业可能倒闭，进而导致大规模裁员降薪。
实体商户“一刀切”关闭，部分城市停止网上叫车，加剧了餐饮、出行行业的困难。商家只有长时间不付款才能倒闭，线上平台服务可能面临货源不足的问题。
3.平台就业供不应求。受影响的业务有很多维护和开发需求。疫情期间，各在线旅游平台的业务处理量呈几何级增长，退改单、云旅游等业务需要客服、法务、财务、工程师、运营等人员的大量支持。生鲜电商平台运输能力不足，人力短缺影响企业恢复生产经营。
在人力资源和社会保障部公布的2020年第一季度100个短缺职业名单中，“快递员”和“餐厅服务员”位列10大短缺职业。从长远来看，疫情过后，随着公众忧虑的消除和旅游活动的恢复，餐饮和旅游行业将恢复正常运营。
企业加速互联网向工业领域发展。
1.助力传统中小企业数字化转型。一个新的产业生态系统逐渐建立起来。随着5G的深入推进，互联网公司依托云计算、大数据、IT基础设施、数据集成等核心技术，全面致力于产业互联网。，以及融合应用创新、咨询服务、生态建设等全链条的产业互联网新生态体系。，正在加速建设，助力行业各方面的数字化转型。
如余杭与阿里巴巴联手打造工业互联网小镇，以阿里云supET工业互联网平台为引擎，形成数字经济智能服务商的聚集区。计划三年内入驻45家全产业链服务商。提高制造业供应链的协调水平。互联网平台为企业提供产业链上下游供需的连接，提高制造企业在疫情期间的采购效率和协调能力，支持制造企业尽快恢复生产经营。
2.工业互联网在生产领域的应用正在深化。互联网已经覆盖了制造业的所有主要类别，如机械、钢铁、电子、石化、汽车、机械等。，在能源、交通、医疗等行业的应用不断拓展，为企业提供基于云的工业软件、供应链金融、网络化生产组织等服务。龙头企业以解决方案模式加速向垂直行业渗透。
进入工业互联网领域的互联网公司与专业合作伙伴共同开发行业专用解决方案。例如，腾讯车联与长安、广汽、东风刘琦等车企合作，将腾讯车联的智能解决方案从云端贡献给汽车。与费仲艾薇合作，将无人机技术引入电力巡检，引入具有脑力的无人机系统，为电网系统提供保障。
写在最后
当前，国内经济社会运行秩序加快改善，供给侧结构性改革持续深化，互联网产业蓬勃发展。技术创新、要素流动、模式变革为内生增长带来新动力，消费导向型互联网加速向生产导向型互联网转型，行业发展前景广阔。
资料来源:中国信息通信研究院，《中国互联网产业发展态势及景气指数报告》。
