在新冠肺炎的突袭下，购物中心是最具影响力的行业之一。为了与商家共渡难关，一般采取免租等援助措施。特别是推动了购物中心的数字化升级，云购物和直播帮助商家提振业绩。目前头部企业的数字化路径已经非常清晰。
1.凯德集团:数字化是战略的核心。
凯德的数字化战略始于2015年。围绕集团核心业务，形成了涵盖智慧零售、办公、智慧园区管理等领域的专业服务平台。凯德也突破了时间和空的限制，逐步构建了数字生态商业模式——O2 O2 OO。日前，凯德集团发布了未来20年的业务发展框架，将数字化战略列为三大核心原则之一。
面向集团所有客户的数字化平台凯德行正式上线。作为凯德行集团旗下的数字零售生态系统，在新加坡和中国的会员数量已经超过1300万。通过使用数据分析，凯德可以与租户携手合作，以迎合购物者的偏好，增强消费体验。集团计划借助凯德行平台推动跨境线上销售，最终构建有价值的B2C和B2B生态系统。
在疫情的催化下，凯德顺势而为，构建了020200数字生态模型“凯德生活圈”，形成了线上线下货场同构的完整闭环。与传统电商不同的是，凯德的数字化业务依托于领先的线下实体网络，数字化战略紧紧围绕其业务和具体场景。
凯德生态圈有自己独特的优势和价值:一是用户基数大。凯德生态圈几年积累了超过1500万的可触达用户，其中实名会员超过1000万。第二，平台技术强。通过自有电商平台凯德行商城和精准营销平台，可以快速响应需求。第三，协调速度快。能够快速协调自营渠道，入驻相关商家，保证货源。
凯德集团总裁兼中国区首席执行官于曾表示:未来，凯德将把数字化创新作为所有业务的核心驱动力，保持并扩大领先的发展优势。
2.大悦城:数字化是一个长期目标。
大悦城深耕数字化多年。2017年，大悦城控股开发了国内首个以客户为中心的运营平台——岳云，以大数据处理为导向，整合智能POS平台、中央结算平台、CRM平台、营销平台、通用接口平台、数据交换平台、D-customer平台七大平台，适应各种业务场景，提升客户管理和运营管理能力。
在过去的两年里，它与AT的两大互联网巨头进行了合作。在此基础上，岳云进一步完善和系统化，重点关注LBS、“千人千面”和小程序的功能组件和整体解决方案。
2020年，大悦城控股北京地区公司宣布成为北京电信5G+MEC智慧商业综合体的首家战略合作伙伴。通过该技术，消费者可以体验到4K直播和AR/VR场景购物服务，运营商所期待的数据分析和无死角视频安全也将得以实现。
大悦城商业管理中心CIO张灿曾透露，整个大悦城的数字化转型是一个长期目标，需要三方面的能力:
第一，巩固和加强行业地位，有更强的抵御外部竞争的能力，这是我们最强烈的需求；
二是具有快速响应市场需求、自动调整业务结构的能力；
第三，具备业务创新能力。
3.宝龙商务:深度绑定腾讯
宝龙业务的数字化是基于与腾讯的深度合作。2018年底，宝龙与腾讯宣布在资源技术、商业运营、人工智能、大数据等领域达成深度合作，并联合发布“纽扣计划”，充分发挥宝龙的商业资源和腾讯的技术数据能力，研发有益于商业运营的创新技术。
2019年，宝龙商务还与腾讯位置服务达成合作。腾讯位置服务将利用其在位置大数据方面的优势，为宝龙商业提供最全面的大数据支持，从项目选址、筹备、招商、资产管理运营、获客等维度为宝龙商业集团的战略决策提供数据依据，以数字化助手的角色帮助宝龙商业集团提升商业智能，共同构建数字化商圈。
2020年初，宝龙商业发布“微信支付智慧商圈3.0”，将联动宝龙商业旗下30余家购物中心，正式推出智慧商圈3.0最新功能“支付即积分”，持续优化智慧商圈会员积分运营。同时通过微信支付as Points、刷脸支付、无感停车服务等产品，帮助商圈提升资源整合能力。
宝龙商业总裁许认为，商业地产的趋势是行业集中与资本化、无界零售与智能化、商业创新与多元化；宝龙业务的三大挑战:站在行业前沿，把握创新趋势，掌握互联网的融合。
4.华润置地商业:多一点万象，多一点数字。
早在2016年，华润置地商业就推出了自建线上平台“一点万象”，布局线上赛道，延伸线下商业场景。截至目前，“一点万象”已实现App、微信微信官方账号、小程序三大互联网战线全覆盖，为超1100万商业会员提供专属服务。通过线上会员运营、互联网场景应用、数字化运营发展、创新创业孵化等场景，提升了商业运营效率，推动了华润置地业务的数字化转型。
这两年，华润置地也积极拥抱互联网平台，与腾讯、阿里等企业进行融合创新和产业升级。尤其是2020年，华为终端云服务发布的万象天地沉浸式AR项目。
利用数字技术和AR内容构建能力，整合“一点万象”平台现有的商场服务、活动、内容和营销，将线下购物场景和商场信息有机结合，打造全新的客户购物体验和营销效果。通过数字化构建商场的实体空房间，还将实现商场的AR服务和营销推广内容。基于华润置地全链条场景，提升商圈消费体验，打造全新导流、导购、营销模式，提升商业转型。
未来，华润置地商业将以零售数字化和用户体验创新为核心，整合移动设备和5G+AI技术，在数据共享、体验升级、生态共建、会员互通等领域开展更多合作，为用户带来近场、到场、离场全链条的全场景智能服务。下一步，华润置地商业有限公司将在场景数字化的基础上，进一步探索会员和商品的数字化，加速人、货、场的数字化升级，打造购物中心全新的场景购物体验。
5.万达:运营思路主导数字化。
2015年，万达开启了以“云平台”为核心的数字化管理1.0时代，支撑了万达商业项目的规模化发展和高质量建设，带动了行业转型升级和技术创新。
2020年，万达商业规划研究院以数据价值为驱动，以资产运营为目标，全面融合互联网、物联网、5G通信，运用大数据、数字结对、人工智能等技术，全面升级万达“数字管理2.0”。依托产业互联网平台建设，推动企业数字化管理走向深入，打造商业地产智能化消费场景和数字化运维服务，提升资产运营管理水平，引领新时代智慧商业中心数字化发展。
值得一提的是，2018年6月，万达商管集团和腾讯投资成立冰盛科技。万达集团将一系列数字化服务注入冰盛科技，作为万达广场数字化落地的载体，而万达广场小程序是冰盛科技最重要的产品。目前，全国200个城市的330万达广场周边用户可以轻松接入万达广场提供的各项服务，相当于再造了330线上万达广场。
万达商业管理集团有限公司执行副总裁王志斌表示，万达将更专注于运营思路驱动的数字化，即采取运营思路，让数字化更有效，而不是之前技术驱动的数字化。所以万达未来的重点工作一个是规模，一个是对商业趋势和消费者的精准数字化认知。
6.龙虎:空业务即服务就是创新。
龙湖是最早将数据应用于商业运营的开发商之一。在2018年会上，当龙湖集团CEO邵首次提出“空即服务”时，龙湖要做的就是用空连接人。"
龙湖商业近年来在创新业务上投入了大量的精力。针对商户，龙湖商业开发了“哮天App”作为商场运营管理工具，覆盖已开业的43家商场；在消费端，通过龙湖天街小程序搭建了线上综合服务平台，累计浏览量3亿+次。
2018年9月开业的房山天街，依托Smart Mall智慧平台。消费者可享受停车、寻车、全方位无线网络和便捷上网、移动支付、优惠在线注销、会员奖励、及时反馈、专属配送、室内导航等诸多便捷服务。
龙湖渤海湾地区疫情期间，开展了“云购物，花里胡哨的房子”等多种游戏试水网络营销，通过发展小型网上商城、直播、发货等方式，构建了全新的获客模式。截至目前，超过47%的门店参与了线上营销活动，区域会员总数超过100万。
7.爱琴海集团:爱闪购，爱闪购。
2013年以来，爱琴海集团推动与大众点评、美团、饿了么等平台的合作。大规模地，用新技术去接触和服务我们的消费者；面向B端用户，重点是将整个资产管理平台数字化，用数字化解决方案赋能涉及的产业链，提升资产管理的核心效率。
2014年和2015年，爱琴海通过合作梳理了数字化战略。尤其是2015年，我们梳理了数字底层架构逻辑，三步走战略，5A的精准数字战略。到2020年，在自身的发展和行业的共同推动下，爱琴海的数字化运营，以及整个内部管理系统和CRM系统的运营都比较完善。
爱琴海集团还开发了爱闪购和直播平台，将私域和公域流量转移到爱闪购平台，实现了爱琴海与众多品牌供应商和消费者的联动，效果非常明显。
面向B端，不仅仅是服务于商场内部的B端，更是与B端在数字化运营上更深层次的结合。它可以和租客的B端数据平台打通，实现和他们同时，一个租客的货可以在全国多个爱琴海上线，然后当天下单，当天发货或者明天到。总体来说，对B端服务的连接还是比较强的。
8.新城控股:尚云购物中心
2015年以来，新城控股一直非常重视大数据的实现，并逐步将数据中心迁移到云端。基于云计算敏捷、开放、灵活的特点，新城控股商业地产具备了转型的基础平台。
控股公司拥有“新云”大数据平台，可以采集整个商场的所有监控点，包括智能照明、智能监控、能耗分析、设备分析、温度控制、报警等指标。意义在于整个商场的报告可以实现不依赖人的及时预警和监控，同时实现降本增效。
具体来说，在两个方面:
1.基于数据的消费者认知
通过新城的数字化手段，购物中心/商场周边商圈的透视，以及与第三方的合作，以商场的位置为中心点，可以快速分析周边的区域概况、人口概况、客户特征、消费习惯、职业和居住地分布、交通设施等。，从而进一步预测客流来源和分布、客流到达方式等数据。
2.基于客流洞察的现场数据操作
随着技术的进步，获取客流的方式也在不断变化。从最初的人工计数到红外感应，再到视觉智能、人脸识别、跨镜识别等。客流统计手段越来越高效、准确、全面。
2019年10月，新城首家“智慧商场”开业。这个“智慧商场”的开业，是基于过去新城对智慧科技的探索和应用。目前，新城控股已积极推动微信智慧停车场、人脸识别、销售收款系统等智慧技术在全球吾悦广场的推广应用，可以提升购物中心的运营水平，给消费者更好的购物体验。
9.李因集团:拥抱支付宝
印度最好的合作伙伴是支付宝。2019年9月，印度印象城、印象俱乐部、印度中心、万科广场等50多家商场服务已“入驻”支付宝。
通过支付宝小程序或生活号，在支付宝数字生活平台上开设办公室，与支付宝进行零售数字化升级的深度合作，包括开放会员体系，推出支付宝优惠券的推广活动等。消费者打开支付宝，搜索“银象行”小程序，支付宝买单后成为会员，享受商城会员积分；另外还可以享受无感停车缴费等等。
2020年，李因和支付宝将在全国设立80家数码商城，珠三角首家数码商城将正式落户深圳李因中心。
享星是李因集团打造的以会员数字化为基础，营销数字化为手段，管理数字化为工具的数字化营销平台。围绕客户痛点，以智能数据驱动，达到提升管理、整合生态协同的目的。享星自主研发CDP中间平台矩阵，覆盖商户的+，消费者的享星，享星的停车，为会员、营销、管理的数字化打造了坚实的运营基础。
目前印度电力数字化主要从面和点两个角度来看。从表面上看，与中后台相关的、需要标准化、业务流程相对明确的业务主要由集团部署。目前专注于四个方面:资产数字化、会员数字化、营销数字化、业务管理流程数字化。
在主营业务一线差异较大、新技术应用前景不明朗的试错项目方面，这部分不一定由整个集团主导，很多尝试都是从一线发起的。印度的每个城市都有结合当地商业特点和资源禀赋的创新实验项目。
据悉，根据万科集团对数字化发展的统一部署，印力也在思考如何让数字化更赋能商业领域的业务发展。在未来三年的计划中，李因集团的很大一部分将专注于数字工作。
10.太古集团:数字化极具创新性。
彭国邦Mainland China太古地产首席执行官彭国邦曾表示，数字化是零售业、办公楼业和酒店业的创新因素。太古地产也将其视为非常核心的战略目标，是整体战略的一部分。
太古地产认为线上数字化和线下空体验是相辅相成的，希望两者能够很好的融合在一起，能够找到在这个领域有所建树的合作伙伴，比如零售品牌，并长期推广。
具体来说，太古的数字化应用体现在不同的方面，包括相对显性，针对C端客户，比如线上零售；还有一些管理系统和数据系统更多后台，更少可见，以提高公司的运营效率。
太古地产在行业内的领先地位主要在于能源管理，比如利用科技手段管理建筑，让建筑尤其是写字楼更加智能、健康、高效。
