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本文转载自浙江新闻客户端“余杭新四军”系列报道，讲述余杭创新体系背后的创新创业故事。
人才是建设“全球创新源”的核心。在余杭这片创新热土，活跃着数以万计的创新创业“新四军”——海归、阿里、高校、浙商。他们来自五湖四海，汇聚余杭，用激情书写自己的岁月，用创新展现中国的新实力。
为“枫桥体验”注入AI新动能
6月13日早晨，孙起得很早。他准备去“2019全国大众创业、万众创新活动周”主题展区的公司展台，给来来往往的参观者讲解。
孙俊是杭州时时智能科技有限公司的创始人兼CEO..本次全国双创周由浙江省发改委推荐，成功进入主题展区，向全国创新创业者展示创新成果。
“我们公司是去年3月份注册的，7月份才正式上线，到现在还没到一年。”见到记者，孙自然地介绍起来。
还没一年？这引起了记者的好奇——成立时间这么短的创业公司被推荐进入主题展区，肯定有“几把刷子”。
来到E-16的展台，记者看到几个大字——“AI助力‘乔峰经验’赋能乡村振兴”。“这是我们开发的一个产品，叫包小黑。”孙俊告诉记者，这款产品的小程序已经在支付宝和微信上线。
什么是“包小黑”？
孙俊拿出他的手机向记者展示。我看到他用语音描述了一场法律纠纷，说得很口语化。小程序将语音转换成文字后，给出智能评估报告，报告内容包括是否需要争取上诉、类似案例及相关法律法规。
“通过对公开的网上裁判文书进行大数据分析，建立人工智能算法模型，现在‘包小黑’已经可以为70多个民事诉讼事由中的200多个诉讼请求提供评估报告。”孙俊说。
“包小黑”的出现，理论上使律师或法律平台的服务承接能力扩大了数百倍，使矛盾纠纷在更早的阶段消失，缓解了法律资源整体短缺、区域和服务不平衡、信息不对称等问题。
自2018年10月第一版发布以来，“包小黑”已为超过60万用户提供法律服务。
率先搭建阿里的诚信模型体系
“我们公司现在做的事情，其实和我在阿里做的事情是一样的，就是用人工智能把复杂的问题简单化。”孙俊告诉记者，在创业之前，他是阿里巴巴的资深算法专家。
在阿里工作的十年间，孙率先搭建了阿里巴巴的诚信模型体系，奠定了阿里诚信体系的基础。很多人日常使用的花呗、贷款、微众银行都是基于这个信用体系。
孙的“得意之作”是主持开发智能决策客服、智能运营中心等核心AI产品，帮助阿里巴巴降本增效。
“以前淘宝有1000多个人工客服处理纠纷，每天还是解决不了几万起纠纷。而且不同类别的客服是各自为政的，不能互相配合。”孙俊表示，通过对客服系统的经验数据进行人工智能分析，系统可以模拟人进行决策，自动输入纠纷的相关信息。客服只需要确认人工智能判断即可。这大大提高了淘宝客服的效率。他离开的时候，处理纠纷的客服人员已经下降到几十人，一个200人的外包团队。
在他看来，客户服务问题是一个典型的大规模复杂问题的智能决策。“这和包小黑提供的法律咨询服务在逻辑上是一致的。”
做一些真正的人工智能。
2018年7月，孙、联合创始人和四位创始团队成员在西溪国家湿地公园附近一家公司的闲置办公区向朋友借了三张办公桌，开始了他们的创业之旅。
不到一年的时间，从最初的6个员工到如今60多人的团队，从全办公桌到宽敞的办公空间，从默默无闻到现在参加全国双创周，智能团队在不断践行初心。
自2017年7月，国务院发布《新一代人工智能发展规划》。随着政策红利的释放和市场需求的井喷，人工智能的应用规模不断扩大。
“我和我现在的合伙人刚认识的时候，讨论了一个问题:很多为企业提供各种智能化解决方案的科技公司，都是噱头大于实质。”孙对行业现状直言不讳。
他告诉记者，他们希望联合一批真正的人，走一条真正的路，做一些真正的人工智能。
目前，真正的智能已经逐渐进入客服、金融、传统制造业售后等领域。“通过AI技术给传统行业带来实实在在的改变，帮助企业实现从‘劳动密集型’到‘AI密集型’的转变，是我们的初心。”他说。
来源:浙江新闻客户端/记者唐君毅通讯员陈道良飞标
