编辑评论/注释
今年10月以来，多家互联网平台陆续发布违规公告，包括微信微信官方账号、今日头条、微博等平台，不同时间、不同原因被封禁。加强平台治理无可厚非，但这批违规名单公示时，有多少无辜的“池鱼”？很多用户不禁要问:我做错了什么？为什么是这个标题？如何上诉.....答案也许还在路上。
今天，卢鑫V与大家分享上海市环球万联律师事务所张戈律师带来的《微信官方账号永久封号微信官方账号平台相关法律问题研究》，希望通过对微信公众平台法律关系和法律法规的分析，解答众多被封号用户的疑惑。
作者:张戈上海环球律师事务所
微信官方账号如何健康发展？相关的法律知识要了解。
前言
2021年10月21日，深圳市腾讯计算机系统有限公司在Tencent.com上发布了《关于开展非法获取发布财经信息专项整治的公告》，主要内容是积极响应国家网信办关于清朗商业网站平台和自媒体非法获取发布财经信息专项整治的工作安排。10月14日至10月20日，共清理违规内容17571条，处置账号1412个。有的微信官方账号被封禁7到30天，有的甚至被永久封禁。
如果把一个微信官方账号当成企业，会暂时封禁，就像暂停营业；永久产权就像吊销营业执照。如果后续不解封，相当于注销营业执照。经常在网上看到微信微信官方账号被永久封禁？我根本不知道原因，就告诉我，为什么会被屏蔽？让我死也明白”，本文以后果最严重的永久封号为研究对象，解决了众多封号使用者心中的疑惑。
微信公众平台与用户的法律关系分析1.法律关系
微信公众平台与用户之间的法律关系应该是网络信息服务的合同关系。用户在申请微信公众号时，需要先选择申请类型，然后只勾选“我同意并遵守微信公众平台服务协议”选项，即可进行下一次申请。当用户勾选“同意”时，意味着用户与微信公众平台签订了微信平台服务协议，二者之间的网络信息服务合同关系即时成立，是一种平等的民事法律关系。
2.服务内容
3.平台规则
平台服务协议1.3规定“本协议视为《腾讯服务协议》和《腾讯微信软件许可及服务协议》的补充协议，是其不可分割的一部分，与其构成统一的整体。如本协议与上述内容有任何冲突，以本协议为准。本协议还包括相关协议、服务声明、业务规则、公告指南等。关于腾讯可能持续发布的这项服务。上述内容一旦正式发表，即成为本协议的组成部分，您也应遵守。”根据法定要求，这些规则如有后续修改，应在首页显著位置公开征求意见，修改后的内容应在实施前至少七天公示。微信公众平台对用户永久封号的相关法律法规1.微信公众平台用户永久封号内部规定。
根据《微信平台服务协议》7.5:“如果您违反相关法律法规、本协议及特殊规则，腾讯有权自主判断并随时限制、冻结或终止您对微信公众号的使用，并根据实际情况决定是否恢复使用。给你造成的损失由你自己承担。”
《微信平台服务协议》的4.2.14.3规定:“如果您停止使用公共平台app或服务被终止或取消，腾讯可以从服务器上永久删除您的数据。在服务停止、终止或取消后，腾讯没有义务向您返还任何数据。”
虽然微信公众平台与用户之间是平等的民事法律关系，但当用户违反平台制定的相关法律法规和规则时，微信公众平台可以启动管理者的职责，限制、冻结甚至终止用户在微信官方账号中对微信公众号的使用，并做出独立判断，即微信公众平台如果单方面认为用户违反相关法律法规，可以启动限制、冻结甚至永久封号，甚至有权决定是否恢复使用。微信公众平台即使采取永久封号，也可能直接封号，不给用户任何通知，也没有任何申诉的机会。下图是某知名公众号被永久封存的页面。当你点击“非法内容”时，会直接跳转到国家网信办官网首页。这个公众号的非法内容是什么，不得而知。此外，请注意，该页面没有任何投诉端口。
在这种“平等”的法律关系中，管理的意义似乎更强。如何评价用户确实违反了法律法规和相关规则？在我看来，这个权力大到相当于国家有关部门的“执法权”；合同一方行使这种评价权是否公平？如何避免既当“运动员”又当“管理者”？推动与双方利益无关的第三方行使这一鉴定权是否更公平？这些问题值得思考。
2.上位法关于微信公众平台用户永久封号的规定。
在国家监管层面，上位法规定了网络服务平台提供者的一些法律义务，主要有:
公开义务
《电子商务法》第三十六条规定:“电子商务平台经营者依据平台服务协议和交易规则，对平台内经营者违法违规行为实施警告、暂停或者终止服务等措施的，应当及时公示。”
《网络监督管理办法》第三十条规定:“网络交易平台经营者依据法律、法规、规章或者平台服务协议、交易规则的规定，对平台内经营者的违法行为采取警告、暂停或者终止服务等措施的，应当自决定采取措施之日起一个工作日内予以公告，载明平台内经营者的网店名称、违法行为、处理措施等信息。警告、暂停服务等短期处理措施的相关信息应当予以公示，直至处理措施实施之日届满。”
总之，微信公众平台应当自决定采取措施之日起一个工作日内予以公示，载明平台内经营者的网店名称、违法行为、措施等信息。如果违反公示义务，可能面临《网络监督管理办法》第四十八条的处罚。“网络交易平台经营者违反本办法第二十七条、第二十八条、第三十条规定的，由市场监督管理部门责令限期改正；逾期不改正的，处以1万元以上3万元以下罚款。”
报告义务
《互联网信息服务管理办法》第十六条规定:“互联网信息服务提供者发现其网站传输的信息明显属于本办法第十五条所列内容之一的，应当立即停止传输，保存相关记录，并向国家有关机关报告。”
《网络信息内容生态治理条例》第三十四条网络信息内容生产者违反本规定第六条规定的，网络信息内容服务平台应当依法采取警告整改、功能限制、暂停更新、关闭账号等处置措施，及时消除违法信息内容，保存记录并向有关主管部门报告。
微信公众平台违反报告义务的，可能面临以下行政处罚:《互联网信息服务管理办法》第二十三条:“违反本办法第十六条规定义务的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正；情节严重的，由发证机关吊销经营性互联网信息服务提供者的经营许可证，由备案机关责令非经营性互联网信息服务提供者关闭网站。”
表示有上诉的义务。
《互联网用户公众账号信息服务管理规定》第20条第1款规定：“公众账号信息服务平台和生产运营者应当自觉接受社会监督。公众账号信息服务平台
应当在显著位置设置便捷的投诉
