――观山湖分局朱昌“服务站”站长王浩侧记
贵广网观山湖分公司朱场镇广播影视综合服务站，7元机房，153公里干线，39元服务10个行政村10837个广电用户。自从担任这个站的站长以来，王浩深知农村电网工作的复杂性，带领同事们把工作重点放在了安全、服务、创收三个方面。COVID-19取得了年现金收入298万元的好成绩。
火车跑得快是因为有头带。朱畅的“服务站”取得如此好的成绩，不仅是站内全体员工共同努力的结果，也与站长王浩“抓基础、重服务”的工作策略分不开
夯实基础，网络安全，流畅观看，好评。
从事过机房和中继线维护服务的王浩体会到了农村网络安全的复杂性和重要性。朱昌“服务站”上任之初，为了全面掌握广电网络的安全和信号质量，他主动牺牲节假日休息时间走遍各村，深入用户家中了解广电收听收看情况。几天不见王浩熟悉的身影，村里人纷纷跟他开玩笑:“小胖子，你不累，又来了”。王浩笑着说:“我刚来服务站，对各个村的情况不太熟悉，就来村里了解一下大家是怎么看电视的。”简单的话语，透露出王皓深深的责任。
通过参观，王浩对“服务站”的运维有了新的认识:仅靠后期的运维是无法保证广电安全播出的，网络建设前期的质量是关键。基础打牢了，后续的维修服务工作才能一劳永逸。COVID-19年初，贵阳分公司开展了乡镇广电网络大排查和机房安全隐患整改工作，对观山湖分公司乡镇未开通广电光纤到户的地区进行了双向网络改造。基于各村情况和对广电网络布局的掌握，接到工作任务后，王浩带领工作人员立即用39元为20个村的2000多用户进行了光纤双向网络的建设和改造，用41元完成了20个行政村的广电网络线路的测绘和安装，率先圆满完成了工作任务。
期间，为了赶工期，王浩带领同事加班甚至通宵。有时候，他甚至顾不上一顿热饭，就吃了几块饼干，继续工作。“电缆改造、停电抢修，葛望总是冲在最前面。他只是想让我们休息一会儿。”该站工作人员李航说。在王浩的指导下，该站用56元消除了低矮跨线隐患。为防止自承式橡套光缆在带电线路上切断3000多根加强芯，处理了参数衰减较大的干线光缆һѪ5Ѫ，整理了机房尾纤1000维，进一步夯实了网络基础，提高了广播电视信号传输质量。
重服务，优质服务，促进业务收入，硕果累累
王说，“至诚至善，竭诚服务”不能只是嘴上说说，还要体现在具体行动上。他深知服务是赢得用户理解和信任的根本，尤其是在地域广阔、交通相对不便、经济落后的农村地区。提供高质量的服务更加困难。对此，他及时调整工作策略，变营业厅坐等“服务”为服务“走出去”，带领“服务站、渠道工作人员主动回访乡村，排查安全隐患，解决收视故障...此外，他和同事们重点走访了各个村庄的贫困户，详细了解他们的家庭情况和困难。对于因家庭经济困难没钱买电视的，所有不能通过电视收听马花FunAge和政府扶贫政策的贫困户都认真记录，最终将高寨、赵官等村7元贫困户统计上报观山湖分局。在观山湖文广局和观山湖分局的帮助下，7元贫困户按照相关政策全部收看了高清广播电视。为贫困户张家铭安装调试好电视后，他拉着王浩的手，感激地说:“我们等这一天很久了。非常感谢！"
随着走访的开展，“服务站”的工作人员更加了解用户的情况，故障维修及时率大幅提高，用户的体验感和满意度进一步提升。在COVID-19中，王浩带领“服务站”的工作人员在乡村开展便民活动，共计100元新增用户超过2573人。
用户需要“出门”，业务支付需要每日结算，光缆维修需要加班...王皓每天都有做不完的工作，甚至节假日还主动要求值班。“COVID-19最大的遗憾是陪伴孩子的时间太少。当我回家时，我的孩子已经睡着了。第二天出门她也没醒，但是想和她在一起总是跟不上。”他在总结过去一年时说。
谈到未来的规划，王皓信心满满:小站领导也要大有作为。作为广电网络一线“服务站”的领导，我必须带领大家用心打磨这个“窗口”。我坚信，只要我努力，一定会赢得用户的认可。
来源:贵广网官网
