运营的本质是什么？用户这么重要。理查德·布兰特(Richard Brant)在《亚马逊的秘密》一书中提到，贝佐斯在开会时放一个空凳子代表用户，所有的会议决策都像是向用户汇报，以此在精神上强化员工的服务理念。
它是产品生命的源泉。有了用户，产品才有价值。运营基本上就是围绕用户的运营。运营人员，离用户群体最近，可谓是用户之间的桥梁。真正满足用户需求是什么意思？例如，第一个在装配线上大规模生产汽车的福特说，在设计汽车之前，我到处问人们，“你需要什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是——一匹“更快的马”。在这里，“更好的交通工具”代表了用户的“需求”；解决方案是更快的马还是车？这就是满足用户解决方案和满足用户需求的区别。就像黎万强在《参与感》一书中提出的:“改变事物，不忘初心；即使做同样的事情，也完全是另外一种方式。那只是忘记了初心。”
一个公司，同样的业务，可以针对不同的人有不同的产品。比如咪咕数媒有限公司，手机阅读是其主营业务之一，咪咕数媒针对商务客户推出“咪咕中信书店”；针对大众客户，推出“咪咕阅读”；针对儿童，推出“咪咕星宝”；针对目前有声书的趋势，“咪咕听书”适时推出。所以在运营中，围绕用户，提供产品的核心价值是满足用户需求。
如何找到用户的需求？在梁宁的《我在腾讯学到的两个产品教训》一文中提到，腾讯所有产品经理的视角基本都是“用户的使用视角是这样的”、“用户的使用场景是这样的”、“这个时候，用户的痛点是……”。总之，从用户出发，定义场景，找到用户需求，最简单的方法就是考虑一个场景，思考如何在那一刻向朋友推荐产品。
当然，作为运营商，要考虑公司KPI或者资本市场部的要求和用户根本利益之间的平衡。只有这样，才能在运营的道路上越走越远，才不会有“运营死路一条”的迷茫感。
