1、操作的概念:
所有围绕产品为目标用户所做的创新、激活、留存、变现、裂变等直接或间接的工作，都称为运营。运营一方面是挖掘用户需求，一方面是提升产品体验，通过用户思维驱动运营。
运营内容包括用户运营、产品运营、渠道运营、内容运营、数据运营、电商运营、品牌/自媒体运营等。其核心是促进用户和收入的增长，是有效增长。
2.运营的核心目的
①促进用户增长。
用户增长是指用户相关指标的增长。用户增长的前提是产品满足需求，匹配市场，但触达用户存在障碍。所以用户增长的主要工作是降低障碍和交易成本。
首先要从商业模式、社会环境、企业生命周期、北极星指数、用户、增长等整个商业体系来看用户增长。其次，从增长公式、因子拆解、A/B测试三个方面定义了用户增长的逻辑。最后，对AARRR模型、RARRA模型、Growth Loops模型、Growth Gossip模型和Growth 6R模型等用户增长方法论模型进行了应用和验证。
②促进收入增长。
营业收入是指企业在日常经营过程中销售商品、提供劳务、转让资产使用权等形成的经济利益的总流入。收入分为主营业务收入和其他业务收入。收入的增长是基于用户增长的推动，也就是说在一定程度上，用户增长的规模决定了收入增长的空期。
3.运作的铁四角模型
运营铁的四角模型是产品、渠道、用户、数据分析，它们之间的关系如下图所示:
4.具体操作内容:
①用户操作
包括用户增长方向的工作内容，也就是运营的核心板块，通过促进用户相关指标的增长来实现用户运营的既定目标。包括具体的用户成长、用户画像、任务激励等系统，帮助用户健康成长。
用户增长体系是用户运营的核心。因为用户在一个成长周期内使用产品，所以在不同的成长周期设计不同的留存和转化策略。用户增长体系主要包括会员体系、用户等级、积分体系、留存设计、变现等。
②产品运营
产品的运营连接用户需求，提升产品的用户体验，通过不断挖掘用户需求，带动产品体验的迭代。当然，产品运营最重要的作用是搭建好运营和技术的桥梁，减少无效沟通，提高工作效率。核心目的是优化用户对产品的体验，让产品在市场竞争中更有优势，脱颖而出。
③渠道运作
渠道运营主要负责不同渠道的用户与产品的对接，曝光引流，新品推广等等。
包括渠道付费和不付费。前期先建设不需要付费的渠道，也就是先铺设基础渠道；随着不同阶段目标的变化，可能会适当引入一些合适的支付渠道。精准的支付渠道需要检验，所以支付需要结合企业的实际情况。
④内容运营
运营内容主要是平台不同业务类型的展示内容。
比如信息平台会给用户展示推荐、热点、科技、经济、娱乐等板块；比如，电商平台会向用户展示品牌、服装、鞋子、日化等产品；比如知识付费类，会向用户展示推荐、热榜、财经、高赞、职场等类型的内容。运营合作伙伴需要做的是对展示给用户的内容进行个性化、精细化、价值化、便利化，提升产品体验。
⑤活动操作
根据行动的目的，活动分为旨在带来新思想、保持新思想和改造新思想的活动。
一般从三个方面来规划活动:定目标、定路径、找资源。这些目标包括业务目标、用户目标和活动指标。固定路径包括推广、吸引、激活、传播、转化五个方面；找资源主要包括内容、奖励、渠道、人员等。最后要对活动进行回顾，每一次回顾总结都是下一次活动的方向指引。
⑥数据操作
运营主要通过数据分析推动业务增长。
对于数据分析，首先要定义数据指标。数据指标的类型包括新增指标、留存指标、转化指标和裂变指标。其次，定义业务公式和漏斗转换模型。业务公式也叫杠杆公式，描述的是不同环节的业务数据。漏斗转换模型是一种思维模型，并不适用于所有的数据模型。最后通过数据对比，如历史数据、行业数据、指标数据等，发现问题，提出解决方案。
⑦商户/品类运营
商家/品类运营主要是针对电商平台，针对每个品类的优化，商品sku的维护，商品展示的细节，口碑的推广，营业网点和活动的推广等。一般来说，不同的操作员会被分配到不同的类别。一方面，品类会细化；另一方面，对行业比较了解，需要一定经验的运营人员更容易掌控运营方向。
8品牌/自媒体运营
品牌/自媒体运营，顾名思义，塑造平台或目标产品良好的外部形象，从而提升其市场价值和利润空。
打造一个好的品牌/自媒体运营，首先要从自己的产品做起。一方面是产品的质量能否通过市场的检验，另一方面是产品的价值能否得到用户的认可；其次，有大量的曝光渠道资源，让目标产品被足够大的用户群体看到或听到。最后，要不断调查和反馈用户的新需求，优化和迭代产品体验。目前大家都是自媒体，个人IP的优势会更明显。同时也从侧面反映了每个个体，这也是独立品牌思维的体现。
