编辑导语:很多人认为运营需要大量的资源。其实零资源都可以用来运营。本文作者讲述了用户心理预期的相关内容，即免费资源，并分享了利用心理预期作为这一资源的具体方法。让我们向运营伙伴学习。
1.资源为什么重要？
在“抓手”这个词成为网络俚语之前，我经常用它。场景就是你想怎么切入，做一件事之前有什么资源可以利用。
这是手术前必须考虑的问题，谁也绕不开。
推广大活动，优质商家和商品是资源；推送热点内容，爆款流量就是资源；签约kol，钱和传播能力都是资源。
没有资源，这些运营项目无法落地。资源是前提，也是出发点。
所以，利用资源的能力才是运营的核心能力。
这里说的资源是广义的，不仅包括钱，还包括流量、人脉、开发能力、产品卖点等。
总之，能帮助运营切入和落地项目，撬动目标结果的要素，都是资源。
如上图所示，操作的本质是干预，具体的干预方式是“撬”。那么就要利用好天平一端的“资源”向“目标”迈进。
我理解的运营价值，不是由愚蠢的努力推动的，而是由聪明的努力撬动的。所以资源是前提，很重要。
第二，没有资源怎么办？
很多朋友问我:没有这些资源怎么办？还能手术吗？
当然可以。
告诉你一个隐藏的免费资源:用户的心理预期。
当一个动作发生时，有两种情况。
第一个场景是“交换”。物物交换是经济研究的核心，也是商业的本质。第二个场景是“要”。人的欲望是精神层面的东西。对没有发生的事情的想象驱动着行为的发生。本文主要讨论第二种情况。
拥有更丰富更强大的想象力是人和动物的重要区别之一。想象力推动着人类的不断进步，包括在科学领域的探索和对商业的追求。
所以人的想象力本身就是驱动力，可以驱动行为的发生。
再者，想象力是一种广阔的资源，可以用来撬动目标结果。
在这个场景中，我把想象力的概念理解为:用户的心理预期。
只要用户对你做的事情有积极的预期，相信自己能有所收获，那么用户就会有相应的行为。
在这样的情况下，即使你没有钱，没有流量，没有人力去开发，这个项目也完全可以启动。从逻辑上讲，是合理的。
有人可能会说，这不就是画饼骗人吗？不是这样的。
比如说。
如果你想通过短视频获得客户，你会选择在Tik Tok上为内容开户，这听起来很合理。但是你为什么做这个决定呢？
因为你有期望。
现阶段广泛认可的是短视频可以在Tik Tok上直播，可以带货，可以卖课，也可以自己引流产品。
无论是内容创作者、商家，还是圈子外的普通人，都有这种认知。这是一种强烈而稳定的心理预期，可以直接促使人们去做。
即使Tik Tok官方不用金钱、流量等资源来替代，即使你不确定它是否会成功，你也会投入资源去做。
让我们回到上面提到的“两种行为场景”。在这种情况下，物物交换的“交换”并没有发生，只是由于心理预期的存在，这种行为发生了。
综上所述，心理预期是一种资源，能够带来用户行为的发生。
第三，如何利用“心理预期”资源
先抛出要点。
利用用户的“心理预期”资源，实现目标的步骤如下:
第一步:选择标杆案例；第二步:找到可复制的路径；第三步:继续传播案例和路径；第四步:选择新案例，优化路径。
化繁为简，要做三件事:选案例，找路径，传播。
1.选择一个案例
为什么要选择基准案例？因为人的心理预期是不确定的。
如果没有具象的描绘，就没有办法理解，也就没有印象。
比如你说要请我吃好东西。我可以对这个“好”有各种期待。可能是满汉全席，也可能是路边的脏摊子。前者贵，后者怪。
不能只问我吃得好不好，可以再加一句:“我家门前有个大哥。铁板做的鱿鱼很正宗，每天晚上都出去站着”，从而管理预期。
心理预期不确定性的解决方法很简单，就是找一个具体的、生动的、形象的案例。
案例的选择应满足以下要素:
效果特别好。相当于给了天花板，当然要有足够的高度，否则很难有吸引力；重现性强。比如你的项目只适合富二代，可复制性差；如果适合所有努力的人，就有可复制性；身份。案例是用来示范的，和老师一样，也应该是老师。如果案例本身不符合主流价值观，就不会有模仿者。
找到路径
受众看到标杆案例后，产生心理预期，有两层意思:
第一层次:我能得到什么。如果我这样做了，我就能拥有和他一样多的粉丝和GMV。第二级:我该怎么办。哦~我明白了！原来只有这样才能获得如此辉煌的成绩。这是为什么和怎么做的问题。有原因+路径=行动。
在找路径这件事上，理想的状态是给出实际的执行步骤，类似于指令。
每个动作描述的越具体清晰，就会有越多的人效仿。
比如市面上有很多教你短视频变现的初级课程，都是具体的方法。从个人设定和主题，到用什么器材和拍摄方式，到内容的节奏和风格，再到最后的投放和ROI，是一个完整的指令过程。
有的朋友会说，如果你按照这个流程走，你的账号会受欢迎吗？
当然不是。
路径越具体、越确定，带来的模仿者就越多。真正能成功或者做到的账号还是一小部分。
对于平台来说，重要的是有更多的模仿者参与进来，这是一个重要的过程指标。成功的概率低，没办法介入，只能把基数做大，成功的绝对值会更大。
换句话说，给出路径的是推广模仿者，而不是赢家。
传播
传播的价值不仅在于扩大受众数量，还在于解读案例。
信息传输的本质是编码和解码。在这个编制和对账过程中，会出现巨大的信息鸿沟。也就是用户理解的和你想传达的完全不一样。
一件事是好是坏，要看怎么解读。
对于短视频产品，目前的主流解读是一种新的信息媒介，可以提高生活和各行业的效率，带来更多的就业，也是一种新的商业业态。
还有另外一种解读:短视频产品占用了太多人的时间。
贫困地区的孩子不再上学，而是效仿做短视频赚钱。
中年人没有时间学习健身，长此以往会影响国家生产力；老年人颈椎病、老年痴呆症更严重。
对比这两种解读，会让你对同一件事有不同的看法，这就是传播的价值。
良好的沟通有两个关键点:
传播这个故事。故事更容易产生信任感，被人记住。有时候，这个故事是一个产品的象征；持久的。沟通必须是持续的，因为用户接受和理解信息需要一个过程。如果你只铺了3天或者一周，那就不值钱了。以上是全文。我相信没有绝对的“零资源”，要看运营生有没有识别或撬动资源的能力。这也是一个好玩的做运营的地方。
#专栏作家#
韩旭，微信微信官方账号:跑狗日记，人人都是产品经理专栏作家。原猫眼电影产品运营专家，创业时经历了0比1的艰辛，策划了当时大量用户的玩法。从业10年，专注互联网运营，包括产品运营、用户运营、社区运营、UGC运营。
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