开年之后，无论在哪个岗位，哪个行业，都会有一波招聘求职潮，尤其是我们电商客服部门。
当然我的团队也在招人，所以最近面试了很多正在求职的小伙伴。不过通过这些采访，我总结了一些共性问题，分析了优缺点，和大家聊了聊。希望现在正在求职或者准备进入电商领域的小伙伴们能给点帮助。
以下是我经常问的一些问题。
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1.为什么要做电商客服？
我发现其实很多小伙伴都是为了找工作而找工作，并没有去想这份工作对他来说意味着什么，能给他带来什么提升。
可能我这里的朋友会说:“我是来找工作的，我是来要这个工资的。”好吧，那你就是连这份工作都不认可，或者你不知道你为什么来这里工作。在不知道的情况下，你在同一个岗位上永远拿最低的工资。你说你是来拿薪水的吗？
首先你要知道这个行业是做什么的，这个职位是做什么的。你需要什么样的工作？他的作品的形式和性质是什么？是服务岗还是技术岗？这些我们都要搞清楚，而不是过去面试一次，然后什么都不知道，这个工作能给我们带来什么，我们会在这个公司待多久，这个工作是否适合我。
2.你是怎么了解到电商客服的？
之前面试过很多在其他行业工作的小伙伴，可能会通过身边的朋友或者亲戚寻找这些电商公司，包括自己的创业想法，想进公司学习。
不管是自己想做，还是朋友介绍，都没有问题。但是我发现有朋友来面试客服，他却说要做手术，他的目标就是做手术。我问他你对做手术有什么想法。他说可以自己创业，做运营做自己的事情…
当然，我不能说他的目标是错的。他不想当将军，也不想当好兵。这很正常，但是作为前提条件，没有任何经验的他不应该有太高的目标，更不要说以后自己创业了。这样只会减分。
你可以这样说，“我通过身边的朋友知道他是做电商的。接触过，了解过，但不是很熟悉，所以也想进电商公司，好好学习。我也知道自己没有经验，所以想从最基础的岗位一步步做起，服务好客户，了解好背景，做好数据。如果公司升职了/[/]
这么说对我来说是个意外收获。能让我感受到你对行业的认可，对学习的愿意，对进步的渴望。
你是来做客服的，不是运营的。你是来做客服的。我训练你，指导你。我没办法教你跑步和操作，所以我的时间就浪费了。但是你得说你和我相处得很好。如果有机会学得好，可以向运营端靠拢。如果你在数据方面做得很好，公司会有这个晋升机会。我肯定会先考虑你，所以在你没有好成绩，没有好经历的前提下，我是不会做的。
3.你的目标定位和职业规划是什么？
其实这一块也是一个误区。面试的时候问过朋友，我说，为什么要给电商公司打客服电话？他说我就是想做电商，我觉得电商发展前景很大。
但是当我问，除了客服，你还想去哪里？有没有在客服板块了解过一些推广空的房间？
说到这，很多小伙伴都在摇头，说电商公司发展前景很大，希望电商公司发展起来。这些都可以理解，但是你之前说的太好了。当你问到你在这个岗位的晋升空和发展方向时，你说不出来。那我只能说你之前说的只是回应。
客服部门最常见的晋升渠道是两个方面，一个是管理岗位，一个是销售岗位。知道了这个职位的晋升方向空，你就能充分知道自己未来要向哪里靠拢，你也会更加明确自己的目标。
4.你希望你成功就业后，电商客服这个职位能给你带来什么？
我会问这个问题。首先要考虑你自己对工作的要求。你希望这份工作能带来什么？
只有你提出要求，我才放心你会被录用。不用担心你问多了我会反感。其实不是的。如果你什么都不问，我会担心你来不来，担心我们有没有理由继续这个采访。
如果面试客服，希望你会问:每天接待量是多少，公司有多少门店？工资有提成吗？佣金是基于毛利率还是个人销售额？绩效考核的指标有哪些？售前和售后分开了吗？甚至可以问有没有年终奖和节日福利。有没有员工生日礼物，生日聚会等。...
你不必在一家公司呆一两个月。短则半年，长则三年。如果你想从公司得到什么，我会认为你真的想在这里工作。我能给你的就是你想要的，所以你会努力，会珍惜这份工作。有问题的时候你不会想到离开。
5.除了电商客服，你还在找其他工作吗？
很多小伙伴，我前面提到过，我发现他找工作是为了找工作。这个我真的没有办法衡量。你最终会选择我们公司吗？
等一下，我把入职名额给你，过两天你来不了，我就要重新招聘了，这样会耽误我的工作进度，因为其他同事还在等交接。
在这里，我想告诉你一个小技巧。如果你确实遇到了喜欢的公司，但又不能马上拿定主意，面试的态度就是热情。这些当然是一样的。当面试官问你什么时候可以入职，你告诉他:“我最近刚到，还在安排住宿。找房子预计2-3天就来。”2-3天也可以考虑一下这份工作。而且你也可以找其他工作。遇到更合适的不要过来，可以跟他说你这边还没找到合适的房子，只能去朋友那边，离这边太远，暂时不考虑。感谢您的认可。“这不会给一家公司留下不好的印象。
不管我们最后是不是入职，也不管期间有没有不愉快的事情，我最后都希望我们能把开始的事情做完，有一个好的心态。
为什么这么说？其实基本上会有一些相互关联的工作人员，同行业的HR或者行业高管，我们或多或少会有交集，会有一些群体。
说得好听点是分享工作经验，说得难听点就是打回去。
以前遇到过这样的案例。一家公司雇佣了另一名设计师。当然公司里设计师的预算工资是8K左右，但是HR看到了一份非常优秀的设计师简历。公司的HR忍不住发了邀请，设计师回复说为了你的工资请我太尴尬了。我的助手们的工资都比你高…
这个案例也是我们群里发出来的。当时反响其实挺大的。我认为一个优秀的设计师至少应该有一个好的学历。当你看到一个不合适的邀请时，我认为你可以不读它，甚至简单地拒绝。没必要再说了。毕竟我可以邀请你。我认识你，也欣赏你。
但是，直接回去会显得你格调很低，而且在你不知情的情况下，你所做的事情还可能流向我们地区的一些群体。你自己可能发现不了，但是真的会影响到你。我们不要输在这些小细节上。
结局
事实上，我煞费苦心地告诉你这些事情。首先也是对朋友在面试过程中遇到的一些常见问题进行总结和扣分的地方。
另外一个就是真的希望你的朋友能越来越好。也希望能把自己生活中遇到的鸡毛蒜皮的事情整理出来反馈给你，也希望你能一点点改进现在的工作。也希望你们能从中吸取教训，一起鼓励~
