电商运营需要掌握的技能和能力有很多，但核心技能总结如下——产品规划设计、流量管理和推广策划、数据运营和可持续性。
电商是一种零售业态，以“人-货-市场”为核心，平台在连接和分配资源时，也围绕这三点进行各种评估。所以我们运营的发展是基于平台的考核机制，通过优化自己的店铺和产品，达到与平台要求的最佳匹配。
在这个过程中，我们需要很多技巧，比如:淘玩、活动策划、老客户营销、微淘等。细节都是在数据运营阶段，也就是在店铺流量充足的基础上。看似很多东西，其实很简单很基本。
而且都有很多框架限制。操作的空余地小，更多的是遵循规则，所以不是核心工作和技能。核心技能主要包括以下几个方面:
一、产品规划和设计
无论是在淘电商还是其他平台，产品设计都是运营的核心。围绕人货场的电商、人群、交易场景已经被平台设定好了，我们真正能玩的核心元素是产品。而且在目前产能过剩的结构下，优质的产品是店铺脱颖而出的关键，所以产品规划设计是淘宝的核心工作。
产品规划设计似乎是一个很大的话题，涉及到产品定位、定价、核心差异化卖点的提炼等。这项工作构成了电子商务运营的全部前提和基础。对于对产品一窍不通的小白商家来说似乎很难，但我们在实践中有一条捷径，那就是:
模仿你想进入的行业头部商家的玩法，整理头部商家的统计和数据，然后在实际数据的基础上进行差异化。最直接的就是“产品差异化”，视觉和文案内容的差异化。
这是我们对电子商务零售的快速想法。这种思路的优点是实施效率高，风险低，成本高，效果显著。大多数成熟的玩家都会这么做，这也是我想推荐给大家的想法。
这个思路的难点在于微分。一个范畴具有一个范畴的特征。如果你完全是一个新手商家，对淘电商的产品或者细节不够了解，往往很难做到真正的差异化，很多都是蹒跚学步。这种差异化的玩法主要遵循这几个方面:
1.产品差别化
现在淘宝体量很大，同质化产品很多。我们很容易在搜索端看到相同或相似的宝贝，但看到的还是有权重的显示。还有更多因为权重低、推广有限而被雪藏的新宝，实际同质化更加严重。
正是因为这个原因，我们大部分新店的转化都很差，即使有很好的基础数据也很难提高真实的转化，这是产品同质化的结果。要想打破这一点，就要做微创新，这是每一个店主和经营者需要认真研究的核心能力。
以家具为例，这个市场本身就是一个不规范的市场，涉及到很多产品款式和规格。目前全网主流和流行的品类是北欧日语，很受年轻人欢迎。但由于细分充分，全网的风格几乎没有分化，甚至成为半标产品而非标产品。
在搜索通道下，一眼望去，都是一样的宝贝。自然每个人都不够容易，所以差异化非常必要，尤其是微创新。
以餐边柜为例。市面上大部分日系和北欧的餐边柜款式和风格都差不多。因为风格的固定功能也会趋同，用户的稳定性会给创新带来不确定性。任何改变都可能伤害这种风格的受众，也可能带来功能上的空缺。所以创新风险不小，需要谨慎。真正的微观创新点是在大结构不变的情况下找到新的突破点，比如:
这些小改动和优化，既能解决差异化问题，又不会因为大改版而失去一部分忠实客户，从而实现产品创新。这一步，产品的质量和认知度都有很大的提升。接下来通过视觉和内容的提升来实现产品的具体呈现。
在创新阶段，我们需要注意真正实现有价值的创新，关心用户，这是创新的核心，而不是为创新而创新。这份工作的价值是让我们自己的产品在同质化的今天脱颖而出，而无效的创新会带来其他风险。
比如这两年手机竞争加剧，各个品牌逐渐趋同。所有制造商都在寻找新的创新路径，以保持品牌的差异化价值。在这个过程中，有很多创新，如:三星手机的眼球追踪功能，暂停接听电话，智能暂停...
这种使用场景很窄，操作难度大。给客户体验带来很少改善的创新，其实是无效的创新。为了产品的差异化和创新，我们必须抛弃这种玩法。
但是产品创新并不适合每一个商家，这种产品开发有局限性:
门槛高，绝大多数店主都是以经销商的身份进入淘宝，不具备开发产品的能力。这部分店主被拒之门外；微创新的生命周期短。一般头部商家都有完善的运营团队，会实时紧盯竞争店铺数据，同时锁定数据增长快的店铺。这样有效的创新会迅速跟进，通过微创新实现的增长无法形成有效的竞争壁垒，所以未来存在不确定性。所以产品创新只对部分商家有效。对于绝大多数企业来说，在现有产品的基础上建立坚实的基础才是正确的选择。此时的差异化主要是通过文案视觉等内容的差异化来实现的。
2.高质量的视觉和文案演示
产品微创新之后，我们的创新点以及这些点带给观众的品质提升和人性化关怀，都需要通过专业的文案和视觉来呈现。提取的文案内容要让创新的细节与受众关心的问题相匹配，这一点很重要。
真正有价值的产品创新落地后，我们在文案和视觉版块的重点是放大差异化部分，即详情页版块突出我们的核心差异化卖点，我们关心的核心问题也要呈现出来，无效或无关的内容可以删减，这样整个内容简洁明了。
文案部分要记住，文字里什么都没有，空孔弱。比如全网质量最好，定位高端的空孔之类的豪言壮语，必须抛弃。从产品定位和价值出发，尤其是产品的功能价值部分，简洁有力的文字是我们文案的重点。
比如薰衣草助眠霜，文案内容大多是“最强助眠，也是你的好精神”，而有形的文案可以是“一喷，就困不起来”，融入使用场景增强代入感，非常厉害。
这是一个可供参考的例子，具体场景具体分析。简而言之，我们要在文案和视觉部分进行创新，提高深度。这项工作一点也不能马虎。所有的好店都是产品阶段精心打磨的结果。
以上是产品板基础施工的核心内容。
解决了产品问题，接下来就是推广了。产品再好，也需要走向市场，产品和市场之间的媒介就是推广。推广工作需要实现产品和用户的对接。
二、流量管理及推广策划
推广工作往往是由很多运营作为核心工作来进行的，这对于基础设施已经建好的店铺来说是没有问题的。但是对于新店或者基础差的店铺，需要在推广工作之前解决好基础数据问题。
备注:不需要看基础数据好的老店或者引流推广比较系统成熟的店铺这一步。主要针对基础数据较差的新店和老店新开的中小卖家。
1.基础数据优化
主要关注产品板块的数据，为后期的批量推广做基础准备。一方面提升数据，另一方面检验产品创新和视觉文案呈现的效果。主要需要关注几个核心数据:销售基础数据、产品点击率、收藏购买率。这两个数据是最重要的。
宝贝销售评估数据
这个很好理解。信任背书。一般前期遵循“15-10-5”的原则，周期在7天以内，甚至更短。你需要一个干净的账户来做这件事。有了这一步，对后面的数据测试意义重大。
点击率
点击率是数字化阶段要考核的核心指标之一。我们提炼产品的核心卖点和特点，以图文的形式呈现出来，但是需要市场监测。我们一般会做几个主图，通过直通车测量。
点击率是行业平均水平的两倍，越高越好，最差也高于行业平均水平。总之，前景越高越好。下面三张图的表现都很优秀，点击率很高。这是瞬时点击率，长期综合点击率仍能达到10%以上，属于品类优秀水平。
收集和购买率
收藏购买率直接代表了宝贝的价值。不是后期做数据就能解决的，而是需要真实的数据。代表了宝宝在未来搜索流量爆炸后的真实转变。所以这个环节涉及到选钱。钱好的时候一切问题都解决了，风格不好的时候收藏购买率做不到。
采购率的要求是行业平均水平的2倍。这个环节可以检查产品基础阶段的完成情况，而且必须进行测试。如果效果达标，就进入下一个环节。如果有问题，需要返工，基础数据完善后再做下一步。
2.引流和推广
推广引流渠道那么多。我们要做的就是结合店铺目前所处的阶段和现金流，合理分配推广资源。对于各种推广渠道和玩法，主流和覆盖面最广的只有几个，比如:
免费流量段:搜索流量、首页流量、内容频道流量、套件内其他付费引流:直通车、钻秀、推荐站外流量:社区内容流量和垂直KOL频道流量的免费流量段，主要占比较重的手淘搜索和手淘首页，普遍较差的店铺，流量结构段。直通车之外，手淘搜索和手淘首页的流量占比最大。
搜索流量一般在店铺有一定转化数据后才会有，首页的流量取决于产品的稀缺性。一般新店很难拿到手淘首页的流量。从概率和优化效果来看，手淘搜索的流量获取成功率较高。
淘宝首页的流量与产品和店铺基础密切相关。虽然考核机制明确，但是首页流量是个性化流量，流量来自平台分发。但目前的算法还不够完善，稳定性和准确性较差。而且在实际操作过程中，这些板块的优化成功率并不是很高，但是有一定的可操作性。
站内付费流量板块相对没有那么难，主要渠道有:直通车、钻展、超级推荐。
比如直通车，后台资料很多，初学者很难，主要是重点容易不在。其实这些控制单元还是比较简单的，做好基础部分就可以了。无论是前期还是后期，直通车博弈的核心是:流量规模和流量成本。
我们有预算1万/月以内的付费推广，也有预算15万/月的车。每个店铺的价值随着阶段的不同而不同。而现在的直通车主要是作为引流渠道，所以要控制流量成本，控制成本。成本越低越好。
比如:15万预算，PPC0.5，UV30万；当ppc降低到0.3时，UV会增加到50万，UV会增加67%。在足够大的范围内，这种差异的影响是惊人的，转换数据是第二个考虑因素。
我在其他回答里也讲过钻秀。大多数人的印象是钻秀是大店和品牌店的专属，新店或者基础差的很难练。其实可以关注钻展中的单品方案。我们在实践中发现，转换数据比直通车好，成本比直通车低，操作方法更简单。以下是钻展的单品数据报告，供参考:
3.流量规模和流量成本控制
付费流量的运营方法我已经讲过了，这是实操领域，教你入门，但是付费流量的核心要素我也讲过了，就是我常说的流量规模和流量成本。
这是一个战略问题。很多朋友，新手卖家朋友，都很关心实用的方法，认为这些很重要。这是干货。你说的什么规模，什么成本，太框了。我想看看干货。
我很理解这种心态。在接触新鲜事物或者自己感兴趣的事物的时候，非常希望能够快速上手，快速成长，但是有句话叫欲速则不达。很多朋友在拿到实用干货后，都会经历从兴奋到迷茫，再到焦虑和怀疑的过程。心理过程如下:
一开始，我很兴奋。我完全按照干货的运营思路开车，人流量也在有条不紊的增加。各项数据都不错，让我很有成就感。但是初期之后发现花了几千块钱的预算，但是改造还是失败了。直通车数据表现或停滞，或波动，时好时坏，甚至下滑。然后我变得焦虑，找不到原因后失去理智，最后怀疑自己和干货的价值，于是我抛弃了干货，加入了寻找“真正”干货的大军。拿到干货后，我很快就开始陷入这个心理过程。久而久之，我得出结论，他们都是骗子，没有一个是靠谱的，最后我退出了电商。
这个过程是我长期接触各种创业新手总结出来的。应该符合一些人的心路历程。如有不准确之处，请见谅。
这是因为学习基础操作离开好车还有一段距离，中间还有一段经历，这是高水平操作最重要的资产。大部分高层运营都经历过不同品类、不同阶段的店铺，开过神车、烂车。只有一路总结，才能对驾驶有透彻的了解。
大部分新手运营或者店主都处于开车阶段，对直通车的核心价值认识不够，经验不够，导致开车的误区。
推广的本质是什么？这是广告的本质。很多人误解了直通车的任务。作为广告推广手段，要解决的核心问题是曝光，而不是转化。这些都是副产品。
很多人不顾基础数据，不顾流量规模，一味追求数据的转化。这是一个常见的误解。
以直通车为例。真正的想法是三驾马车:
形容词（adjective的缩写）直通车方案的权重取决于直通车的时间段和数据稳定性。b .要看宝贝的基础数据表现，比如销售评价数据，综合店铺数据。c .要看引入流量的规模，和预算挂钩。在三者统一的情况下，分主次:
主席:在一定的预算条件下，尽可能的增加流量规模，降低流量成本，一次又一次的解决流量规模和流量成本的问题，是司机的核心追求。
第二:其他附属指标的提升，比如ROI指标的提升。记住，这是一个辅助指标。
如果你真的明白这一点，你就真的可以成为一名合格的推广专员。推广部分的内容主要看你对推广和现金流的认知。如果你明白这个问题，非专业人士也能解决问题。和专业人士相比，差别主要是费用。
知道了引流推广的核心要素，站外流量只是渠道不同而已。随着流量规模的提升，流量渠道的增加，店铺逐渐从引流阶段过渡到数据运营阶段，数据运营阶段的工作也比较复杂。以下是详细描述。
第三，数据运营和可持续性
简介:当店铺流量数据起来，解决了持续进来的流量问题，就可以基于进来的数据进行有针对性的优化。这是我们数字化运营的阶段。这个阶段是店铺前进的道路，也预示着店铺未来经营的基本形态趋于稳定。这个阶段的操作更加程式化和数字化，很容易对未来有一个清晰的数据规划，但是这个阶段的操作更加细致。
这一阶段的工作是承担上述两项核心任务。在优秀的基础优化和充足的数据基础上，进入深度优化的过程，围绕全店改造展开，主要围绕几个核心板块:全域活动运营、大淘运营、全域推广运营、系统化品牌运营。
这些板块都是非常具体的工作，开展起来并不难。大部分店主都是称职的，这里就不赘述了。我们只需要注意整体和大局，统筹规划，细化到每一个板块，要环环相扣。
比如我们活动版块的策划，要在阶段把店铺销售目标、转化等数据纳入进来，然后得出我们活动版块的规模和力度，再通过各种渠道去执行。这是数字化阶段的目标。
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