自助咖啡机作为咖啡零售的新业态，赶上了无人零售的潮流。它已经在中国扎根好几年了，在中国各地都很常见。互联网独角兽Luckin coffee也在2020年初推出了无人零售咖啡机，让无人自助咖啡机再次回归人们的主流视线。由于无人值守自助咖啡机的高效率、高质量和便捷的运维，吸引了众多经营者甚至个人参与项目运营。把自助咖啡机放在那里有可能盈利吗？答案显然是否定的，除了机器的选点和运维，用户操作是日常生活中很重要的一部分。能否吸引新用户，促进老用户复购，都属于用户运营的内容，这里面有很多学问。为了帮助新手运营者顺利度过运营初期的探索期，我们特别安排了本次分享:小白到初学者自助咖啡机用户操作。
日常用户操作准备
首先，在咖啡机正常运行之前，首先要保证咖啡机的干净卫生，尤其是疫情期间。需要消毒清洁，准备纸巾或者一次性手套给消费者使用。作为面向终端用户的咖啡机载体，消费者在意的是口感，这也决定了是否有持续消费或回头客。所以配方校准和口感保证很重要。咖啡好喝还是奶茶好喝，与咖啡豆、茶、粉的选择密切相关。详见吉诺商学院相关直播内容:如何泡一杯好咖啡。
此外，用户需要使用相关工具进行操作。新手运营如果没有太多钱定制自己的系统，可以加入吉诺服务事务所特约商户，申请自己的微信官方账号，小程序等。，并利用免费的营销工具平台实现用户运营。为什么要申请自己的微信官方账号？因为它是目前性价比最高的用户运营平台，免费！
其次，成为特约商户后，可以利用微信支付、支付宝等相关营销平台的免费工具，可以快速制定营销活动。除此之外，还可以享受特约商户的相关优惠政策，免去二次开发等。再次:免费！
面向用户的运营营销工具
为了让新手运营商尽快上手实践，推荐运营商朋友使用微信支付和支付宝自带的营销工具，各有利弊。微信支付有强大的朋友圈和生态，支付宝努力多年，有花呗等功能。谁说喝完一杯咖啡就不能打欠条了？
首先，我们来看看微信支付的相关营销工具。网站是https://pay.weixin.qq.com。登录企业账号后，点击营销中心，看到可以使用充现金红包、代金券、折扣、满送等功能。这些营销工具足以满足日常简单的用户操作。
你需要准备的是打开相应的功能权限。在产品中心一栏:操作工具、开通预充值/免充值券、减免优惠、数据推送等。这里特别要提醒小微商家的是，不能开通免充值系统。只有申请成为吉诺智能特约商户的，才可以申请免充值相关运营工具，无需开发。需要注意的是，微信支付的营销工具针对的是微信支付的商家号，而不是某个特定的机器，而是所有使用这个商家号的自助咖啡机，所以一旦设计了一个营销活动，就是针对该商家号下的所有设备。一定要记住！如果要按机器配置活动，需要单独申请子商户号进行对应。另外，微信支付营销工具最大的优势，除了微信生态，就是无感的活动体验。使用支付的时候可以自动核销折扣或者优惠，真的看得见。还可以领取优惠券到“微信卡包”，过期前三天提醒，对刺激消费很有好处。
我们来看看支付宝的相关营销工具。它们的功能都差不多，包括打折券、代金券、红包密码等。但需要商家开通相关小程序，引导消费者到小程序领取优惠券后再消费，相对麻烦。还不如微信支付营销活动的无谓体验。
用户活动创建章节
下面进入实战演练，我们选择了对新手操作更友好的微信支付营销工具。
1.常见操作活动1:全场还原。
适合的活动类型:随机减，努力。
活动:培养消费习惯。
准备:活动宣传、咖啡机屏幕广告轮播、现场展示资料、微信官方账号通知等。
在微信支付的营销工具页面，点击“创建全场立减”，选择固定立减或随机立减。建议选择免充值营销，体验更好。可以设置具体的降价金额、时间、使用门槛、用户享受优惠的次数。
值得注意的是，在活动商家处，可以填写参与活动的微信支付商家名称，最后确认激活，即可进入操作。
2.常见业务活动:全额/单次折扣
合适的活动类型:会员日、单品活动
活动:吸引人气，保持用户粘性
准备:活动宣传、咖啡机屏幕广告轮播、现场展示资料、微信官方账号通知等。
点击“创建全场折扣”设置折扣比例，运营商合作伙伴可以根据自己的产品价格设置门槛。不同日期的折扣设置可能不同。比如每周会员日，可以设置全场5折优惠，填写“0.5”的优惠比例，设置活动时间、使用门槛、活动预算。
在同一个细节设置中，可以设置用户享受优惠的次数，是否可以与其他优惠同时使用，最后确认激活。全包优惠或者单品优惠是用来修复用户粘性的，所以抱着“赔钱赚吆喝”的心态就好，让更多的消费者去尝试，老用户才有可能复购。如何刺激回购将在下一章介绍。
3.共同业务活动:凭单
合适的活动类型:每日
活动:老客户复购，老客户粘性，客单价提升，新产品体验。
准备:活动宣传、咖啡机屏幕广告轮播、现场展示资料、微信官方账号通知等。
微信支付营销工具提供的代金券是比打折、立减更有力的工具，是老用户复购的关键。此券可直接放入用户微信的卡包中，在活动结束和到期前三天会弹出提醒用户。
券的形式也是多样化的，有全场交割、全场阶梯交割、全a交割、全b交割。在创建代金券的页面，可以设置不同门槛的代金券，所有代金券都可以用于全场或者单品，比如4元抵1元，6元抵2元，10元抵3元等等。用户在咖啡机上购买饮料后，可以根据消费金额领取不同的代金券，用于下次消费。更重要的是，代金券的这个功能可以是付款后直接领取，也可以是以二维码的形式发放，或者是通过微信官方账号等方式告知客户代金券的情况。有能力的运营者还可以开发API、朋友圈、面对面等多种形式的发券，这是微信生态最强大的功能之一。我们将在下一期分享代金券的魔力。
4.活动效果监控工具
这里推荐给新手操作者。关注微信支付业务助手。在产品运营工具中，开启该功能，可以每天推送相关活动数据和交易明细。在里面可以看到活动前后的效果对比，客单价，金额，老用户/新用户比例等。，并根据数据调整操作活动。
用户活动宣传文章
总之，用户的引流是广而告之的，通过自己的微信官方账号，机器上的屏幕广告，咖啡机的现场素材等，用于开业推广，大规模推广。，并不断给粉丝介绍自己的微信官方账号，通过内容、活动通知等方式告知。，形成稳定的老用户群。
在学习和采访了很多成功的运营者后，我们发现自助咖啡机的运营关键在于“勤奋”，机器运营和用户运营缺一不可。即使通过分析消费者画像，不同机器的活动也是不同的，有针对性的。希望通过内容的分享，让更多新手运营者快速上手。下次见！
