在新媒体时代，新媒体的交互特性使得用户和运营商开始相互追随，即运营商可以自己拥有用户，通过反复向用户传递信息和优质服务，促进用户转化和自我传播。因此，运营主体将对大平台的依赖转化为对自身用户的依赖，用户运营成为新媒体运营的核心。
用户运营流程来自“成长黑客”的概念，一般是用户获取、用户活跃、用户留存、用户转化、用户传播的漏斗状循环模式。在这个漏斗中，一部分导入的用户会在某个环节流失，而剩下的用户会继续使用并到达下一个环节，实现最终的深度转化。
1.用户获取
用户获取是指将目标用户群体最大程度地转化为自己产品的用户的过程，也称为用户运营上的开源或创新。用户获取方式和策略通常包括平台导入、流量拦截、社区推广、内容推广、线上引流、线下推送等。
2.用户是活跃的
活跃用户是相对于“流失用户”的一个概念，是指用户要主动使用产品，主动参与到与产品和其他用户的交互中。用户流失是指那些曾经访问过网站或注册过网站，但对网站失去兴趣后逐渐离开网站，进而彻底离开网站的用户。活跃用户用来衡量网站的运营状态，流失用户用来分析网站是否有被淘汰的风险，网站是否有能力留住新用户。
用户活跃度根据不同的产品有不同的定义。有些产品只需要在用户指定的时间内登录或启动一次。即使用户是主动的，有些产品也需要特定的操作才算用户活动。当然，后者比前者更有价值，因为它调动了用户的参与和互动。
3.用户保持率
用户留存在互联网行业中是指用户在一定时间内开始使用该产品，并在一段时间后继续使用该产品的行为。留存是用户使用时长和渠道的一个指标。通常以留存率为核定标准，每1单位时间进行统计，计算留存用户占新增用户的比例。用户留存率和留存率反映了应用的质量和留存用户的能力，是衡量一个产品是否健康成长的重要指标之一。公式:留存率=登录用户数/新增用户数*100%。
4.用户转化
用户转化也可以通过用户来实现，即允许用户消费，转化为付费用户。商业的本质是实现用户的需求。一个产品或服务的所有运营，归根结底都是为了满足用户的需求，并采取相应的措施进行改造和实现。
用户转化是整个用户运营中最核心也是最难的一个环节，其难点在于用户量和活跃率巨大的产品无法获得相应的用户转化率。
